對於銷售技巧這個話題，我們已經討論過無數次了，能否成為乙個合格的銷售人員，成為乙個優秀的賣手，是否要擁有豐富的銷售技巧和銷售經驗， 成為乙個必須達到的硬指標。對於銷售技巧，曾經有人認為：在銷售中沒有技巧才是最大的銷售技巧。
初看上去這是個自相矛盾的話，其實仔細去考慮一下，還是不無道理的，通俗的說法是：在銷售的過程中，讓顧客感覺不出有刻意推銷和誘導，也就是避免銷售人員的自作聰明。但是要達到這樣的境界也不是那麼容易的。
對於一名銷售人員來說，在銷售的過程中他要面對不同的顧客，要分析每一位顧客的心理，要針對不同的顧客提供個性化的服務，對顧客提出的各不相同的問題和顧慮提供解答，讓顧客接受你，信任你，等等。這些也只是和顧客直接接觸時的種種可能，這就需要我們付出許多的勞動和擁有紮實的知識、基本技能。而圍繞這銷售過程，我們還有許多的輔助性的工作要做，例如：
基本的技能要求、銷售前的準備工作、銷售後的服務跟蹤、知識的再更新、自我包裝等等。努力做到以上這些已經是很不容易了，可以成為乙個相當不錯的銷售人員了，但是這樣離成為乙個優秀的賣手還差的遠。成為乙個優秀的賣手並不意味著只是在乙個品類、乙個公司、乙個行業，而是指可以適應不同銷售目標的買賣高手。
那怎麼樣才能做到「在銷售中沒有技巧才是最大的銷售技巧」這樣的境界？從以下幾個方面去做，日積月累，也許有意想不到的效果。
一、基本素質：
基本素質，顧名思義也就是作為乙個銷售人員的基本素質。包括：基本職業素質、基本技能素質、基本心理素質等
（一）、基本職業素質：
基本職業素質：作為一名特定行業的從業人員應該擁有的基本素質。從現實出發，包括以下幾個方面。
1、對本身行業的了解。對行業的了解，才能樹立發展的目標，樹立從業信心
2、對企業本身的了解。對企業的了解，才能用發展的眼光看待現實待遇、問題，看到自身發展的空間
3、基本業務素質
1.1.3.1產品知識的積累
1.1.3.2收集顧客意見
1.1.3.3了解顧客對商店的期望
針對「消費者對一家商店究竟有何期望」所做的一項調查，結果大致可以歸納成以下重點：
（1）顧客將漸漸移向人際關係較密切的商店；
（2）由於營業人員的笑容而改變購物的心情；
（3）隨著生活水準的提高，漸漸選擇環境潔淨的商店；
（4）對於能站在購買者立場，從旁出主意的商店會產生信賴感；
（5）經由第三者所推薦的商品，會更具有魅力；
（6）信賴該商店的專門性權威；
（7）拒絕去說話態度惡劣的商店；
（8）只要商店中有一位服務態度惡劣的人員，便不再光顧；
（9）對於從來不曾去過的商店，不易想到要踏進去；
（10）期望在商店裡有人對自己說「謝謝您！」
（11）如果真的信賴這家商店，將會向其他的許多人介紹該商店。
（12）對商店是否有誠意極為敏感；
（13）即使稍嫌不便，仍然願意到服務周到的商店；
在這其中，以「消費者對於能夠站在購買者立場，從旁出主意的商店會產生信賴感」為數最多。這是站在銷售第一線的營業員必須了解顧客心理的基點，雖然銷售人員往往以營業額為首要目標，但是必須謹記顧客所希望的是營業員站在他們的立場來建議，因此蘇寧電器的銷售人員如能確實做到這一點，那麼對於蘇寧電器的繁榮，提公升我們的銷售業績,將會有很大的幫助。
（二） 、基本技能素質
1.崗位技能：比如從事一線銷售的人員，就應該要掌握一些基本的崗位銷售技能。
1. 1 各種流程的掌握。銷售流程、退換貨流程、試機流程、負賣流程、投訴接待流程等等
1. 2各項規範的掌握。小票的開具、pop書寫懸掛規範、標價籤的書寫規範、商品陳列規範、贈品管理規範
1. 3各種應知應會。本市店面數、本店樓層分布、基本安全知識、基本行為規範等
（三）基本心理素質
（1） 良好的心理素質：遇到顧客不卑不亢，從容不迫，有理有節的接待顧客
（2） 了解消費心理學：商品競爭中的營業員想要戰勝對手就必須盡量多地擁有消費者。因此，營業員在每一環節都要為消費者服務，以消費者為中心，使其對產品認可並樂於購買。
要做到這一點，就必須對消費者的消費心理有深刻的認識和把握，投其所好,避其所惡。
二、銷售能力的提高
（一）使用銷售技巧
銷售技巧概要：
市場的變化以及發展前景
2、顧客消費新趨勢
3、客戶的購買動機心裡分析
4、顧客消費心裡特徵
5、如何實現顧客滿意
6、人際風格分析與使用
7、優秀銷售人員的素質
8、優秀銷售人員應具備的觀念
9、**技巧
10、服務技巧
11、如何提高服務質量
12、異地銷售技巧
（二）銷售過程的把握
（1）待機的原則
待機就是在店面等待時機以便接待顧客，因此在店面若是經常和同事聊天或者背向顧客，則將失去接待顧客的機會。
（2）接近的原則
接近是介於顧客心理的興趣與聯想之間，因此適時的接近顧客，可謂銷售成功了一半。
1、仔細在看商品時
2、用手去觸控商品時
3、將臉從商品處抬起來時
4、腳步停止時
5、像在尋找什麼之時
6、與顧客目光相遇時
（3）商品提示的原則
營業員在接近顧客之後，接著就是準備商品的提示了，由於這個動作是介於購買心理過程的聯想與慾望之間，因此，在商品提示時並不是僅僅將商品拿給顧客看，而是要能夠促進顧客的聯想力，進而刺激其購買慾望。如讓顧客接觸商品、將電器使用時的狀態演示給顧客看等等。
（4）適時推薦的原則
在銷售過程中，除了商品提示給顧客，而且對商品加以說明之外，就是要如何向顧客推薦商品，以刺激其購買的慾望。在推薦時要注意：
1、推薦時要具有信心
2、適合於顧客的才作推薦
3、配合手勢向顧客推薦
4、推薦商品的特性
5、讓話題集中在商品上
6、與其他商品比較時，能明確地說出其優點。
（三）、銷售實戰知識
（1）主動相迎
1、為什麼要主動相迎
冷淡會使70%的客戶對你敬而遠之。
客戶期待銷售人員主動相迎。
主動相迎還可以……（講師結合經驗）
2、主動相迎的原則
真誠、主動、熱情、適度、持久
3、主動相迎的語言
口頭語言：「三公尺原則」
用親切的音調表達歡迎的意願，語速要適中，聲音略微上揚。在逢年過節的時候還可以加上祝福的話語，如「歡迎光臨，新年好！」「聖誕快樂！」等。
形體語言：
保持親切的微笑，姿勢得當、目光關注。這裡值得注意的是，在招呼顧客：「歡迎光臨」的同時，目光一定要聚焦在顧客的臉部眼睛附近，並與顧客有目光交流，這樣才能夠讓顧客感到你是發自內心的在歡迎他。
4、主動相迎應避免：
不主動打招呼，等待顧客發問；態度冷淡，顯得漠不關心；詫異的表情；親此疏彼；精力分散；距離不當
（2）了解需求和介紹資訊
1、為什麼要了解需求：
避免被動銷售情況的出現。
不同客戶對需求的偏好程度也有所不同。
使客戶對銷售人員產生信任。
為介紹資訊奠定基礎，相對減少反對意見。
實現真正的顧問式銷售。
2、了解需求的方法：
※觀察：
臉是一張反映生理和情感狀況的「明細表」。作為營業員要善於從顧客的表情中發現他們的喜怒哀樂。如眉宇舒展表示心情舒暢、皺眉表示為難，撇嘴表示討厭、咂嘴表示讚嘆或惋惜等，與此同時，營業員要保持親切微笑的面目表情。
※詢問：
要掌握顧客購買的主要因素，就需要刺激和鼓勵顧客說話。營業員可以通過問一些開放性的問題話了解顧客的需要：
例如：在空調櫃檯，可以這樣詢問「請問您準備安裝在什麼房間？面積有多大？
裝潢如何？」等來引入話題。在熱水器櫃檯，可以通過詢問「請問家中人口情況？
」、「用氣、用電情況？」、「預計洗澡使用熱水器的頻率」等等來了解情況。
※聆聽：
聽話是一種優雅的藝術，可很多人卻沒有充分利用。很多營業員在和顧客交談的時候，腦子裡往往想的是下一句要說什麼，這樣，便不知道別人在說什麼了。有調查顯示，很多人只聽別人說話的50%，乙個想成功進行銷售的人員怎麼能對另外的50%避而不聽呢？
溫斯頓·邱吉爾說過：「沉默是金，說話是銀」。
※思考：
通過與顧客的交談，在了解一些顧客基本情況後，這時營業員就要及時考慮哪種型號的產品更適合顧客，更符合顧客的需求。
3、介紹資訊的原則
先針對客戶的主要需求進行介紹。
介紹時要抓住賣點。
——賣點是能最大限度滿足客戶需求的特點。
介紹時遵循：——正確、完整、及時、簡要
4、介紹資訊的誤區
根據客戶最一般化的需求來介紹資訊，不具很強的說服力。
介紹時僅針對客戶對產品本身的需求，而忽略了其他方面的需求。
忘記客戶的某些重要需求，減弱了對客戶的吸引力。
未突出本店的優勢，使客戶降低對本店的信服度。
5、介紹資訊的禁忌
隨意編造資訊。
向顧客傳達未經證實的資訊。
使用過多的專業術語。
不懂裝懂，信口開河。
貶低另一品牌產品。
（3）解答疑問和處理異議
1、產生問題的原因
a、顧客聽銷售人員介紹後，往往會提出一些疑問、質詢或異議。這是因為……
b、調查顯示，提出疑問或異議的人，往往是有購買傾向的，如果銷售人員能有效地解答疑問、處理異議，就更有可能爭取到這一客戶。
2、如何處理疑問
a、持有積極的態度
b、熱情自信
c、保持禮貌，面帶微笑
d、態度認真關注
e、表情平靜，訓練有素。
3、處理異議的方法
a、先弄清反對或懷疑的原因。
b、在解答之前先處理情感問題。
c、根據客戶疑問或異議的原因予以解答。
d、處理過程中要不斷核查客戶的反應
4、處理異議的六大技巧
a、忽視法：
[前提條件]：顧客提出的異議本身與是否購買商品並無實質性的關係，顧客明顯缺乏誠意，僅僅是為了異議而異議。
[處理方法]：對顧客的異議微笑點頭，也可以簡單的口頭表示「認同」。
[關鍵點]：不要在這類異議上耗費太多的時間
忽視法是指營業員有意不理睬有關顧客的異議，從而使異議消除的一種處理方法。但是不理睬的處理法可能會使顧客因為自己的異議沒有受到應有的重視而不滿，如果應用不當也容易忽視顧客的有效異議。因此，不理睬處理法不可濫用，它只適用於處理無關的、無效的和虛假的異議。
b、補償法
[前提條件]：顧客提出的異議確有客觀依據
[處理方法]：首先誠懇地認同顧客提出的異議，然後從其他方面對商品或服務的優勢加以強調，最大限度地消除顧客對產品的疑慮。
[關鍵點]：正視公司門店商品與服務方面的客觀問題，不能強詞奪理，所提出的理由與顧客異議之間確有補償關係。
補償法是指銷售服務人員對顧客異議實行補償，進而處理顧客異議的方法。顧客是很精明的，他們知道所有產品都不會十全十美，因此，當顧客理智地提出一些有效的、真實的購買異議時，銷售人員應客觀地對待顧客異議，通過說理與解釋，使顧客既能看到產品的短處，又能看到產品的長處，令顧客相信長處大於短處、優點多於缺點。這樣，顧客就會高興購買，這就是補償處理法的依據。
小學語文朗讀技巧之我見
閱讀是學生的個性化行為，應引導學生鑽研文字，在主動積極的思維和情感活動中，加深理解和體驗，有所感悟和思考，受到情感薰陶，獲得思想啟迪，享受審美樂趣 20112年小學語文新課程標準 可見，閱讀在培養學生的語文能力和情感等方面起著積極地作用，其中朗讀更具獨特的魅力。朗讀是小學語文教學中的一項重要任務，有...
英語語音技巧訓練之我見
英語語音作為一門課程，教師總是貫穿著 語言使用先行 的原則進行課堂教學，讓學生反覆模仿錄有以英語為母語說話者的課文錄音 或教師導讀學生跟讀 或分角色根據提示進行對話操作 或情景對話。小學英語教師說出的英語，不能僅僅只滿足於說得出，還要說得標準，說出來能使聽者感到舒服，這樣才能給教學物件打下乙個好的英...
汽車銷售技巧大全銷售技巧大全
汽車銷售技巧大全 銷售技巧大全 汽車銷售技巧大全 銷售技巧大全 一 汽車銷售人員的五個條件 在談汽車銷售技巧之前，必須告訴大家的是，汽車銷售人員的五個條件 認識汽車消費者 分析客戶需求 如何尋找潛在客戶 接近客戶技巧 把產品利益轉化為客戶利益 二 汽車銷售的七個步驟 第一步驟稱為銷售準備。第二個步驟...