員工規範細節測試b卷
姓名樓層
一、 填空題
1、 員工在拿遞商品時，要不扔不摔，準確無誤。
2、 員工在促成交易的過程中，通過（ ）的讚美、陳述、解答、選擇、建議等自然恰當地完成交易程式。
3、 員工在解答顧客異議時，要實事求是。
4、 售前是是保障。
5、 售中是
6、結束營業時間玲響後，員工要（ ）接待好最後一位顧客。
7、因員工失禮造成顧客不滿時，務必沉著不激化矛盾。
8、結束營業時間玲響後，員工要（ ）接待好最後一位顧客。
9、員工要（ ），客觀，實事求是的介紹商品。
10、員工在遇到顧客退換商品時，要同樣（ ）接待。
二、判斷題
1員工為顧客開據購物小票，可以與顧客進行場外交易。 （ ）2員工在送別顧客時要使用文明用語
3當顧客所需商品時，要簡單快速的回答沒有或不知道。（ ）4員工在遞拿商品時要輕拿輕放，不扔不摔，準確無誤。（ ）5顧客對商品質量持有異議時應極力解釋商品沒有任何問題。（ ）
12月員工大會
開會前先通告一下前派管理人員開會作出既部分會議內容，其中一項系與大家積極獎息息相關既。隨著管理人員不斷增加，原來的管理人員考核模式已不適合實際需要，經決定，凡樓面訓練員級別或以上，廚房部門二級廚師級別或以上的均從上月開始不再參與普通員工積極獎的評選活動。而廚房積極獎獎金從上月開始即調整為300元人民...
關於12月第2周員工培訓演示文稿
關於2010年12月第二週培訓的演示文稿 在培訓活動中，培訓師選用模特現場指導化妝技巧，諸多妝容小技巧與化妝按摩手法讓員工感受頗豐。員工在培訓過程洋溢著濃烈的學習氛圍，員工表現出了極高的學習興趣，員工進行討論並現場示範。通過此次培訓員工們對審美知識有了新的感知，對員工的化妝技巧有了較大的提公升，將這...
D12員工關係管理
引言 本講重點 員工關係管理職能在人力資源部和公司的定位 員工關係管理經理或負責人的相關技能及訓練方法 員工關係管理中部門經理與人力資源部的分工 第1講員工關係管理包含的要素及發展情況 本講重點 員工關係管理職能在人力資源部和公司的定位 員工關係管理經理或負責人的相關技能及訓練方法 員工關係管理中部...