金泓意光電科技****
第一章總則
第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業愛崗。
第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業知識和服務技巧。
第三條：具有良好的職業修養、文明用語、舉止得體。
第四條：遵守紀律，嚴格執行公司各項管理制度及規範。
第二章員工必備
第五條：優良的服務態度和職業修養。
1、認真負責，一切為企業、為顧客著想；
2、熱情周到耐心，面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱情誠懇；
3、細緻周到，熱情服務，無微不至，完善妥當；
4、文明禮貌，具有一定的文化修養，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現出良好的精神風貌。
第六條：較高的服務知識
應具備一定的社交學、顧客的心理學、社會學等方面的知識並運用自如得心應手。
第七條：熟練的服務技巧
針對上級（顧客）、靈活運用合理的態度，使其達到協調的效果。
第八條：快捷的服務效率
為顧客服務作到準確、及時，反應敏捷，迅速而無誤。
第三章服務理念
第九條：顧客是我們真正的主人。
第十條：視顧客滿意為服務質量的最高標準
第十一條：顧客總是有理。
第十二條：顧客設訴是服務質量改進的最好機會，良好的抱怨是我們改善經營管理的契機。
第十三條：過分熱情會適得其反。
第四章禮儀
第十四條：儀表規範
1、著裝清潔整齊，上班著工裝、佩帶廠牌。
（1）工裝須整齊乾淨，鈕扣齊全扣好，廠牌戴在左胸前。
（2）女士穿裙子時，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的長統襪。男士須將衣服下擺扎在褲子裡，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿拖鞋。禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。
禁止將衣袖，褲子捲起。
（3）衣褲須搭配協調，服裝整潔，禁止敞胸。
2、儀容儀表要大方。
（1）女士上班必須頭髮梳洗整齊，始終保持手的清潔。禁止留長指甲，禁止塗有色指甲油、禁止濃妝豔抹。
（2）禁止頭髮染成彩色。
（3）男士嚴禁留長頭，嚴禁留鬍鬚，定期理髮，保持整潔，頭髮不要遮住臉，女士應保持頭髮整潔，長髮不要遮住臉，不准披肩。
3、保持個人衛生。早晚要刷牙，飯後要漱口，勤洗澡防汗臭。
4、男士禁止佩戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環，項鍊、手鐲、手鍊、腳鏈。
5、上班要做到：
（1）精神飽滿，熱情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懶；
（2）面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，切忌面孔冷漠，表情呆板；
（3）上級及顧客詢問，要聚精會神，注意傾聽，切忌無精打采，漫不經心；
（4）不卑不亢，坦誠待人，切忌唯唯諾諾；
（5）神色坦然，輕鬆，自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容。
6、整理儀容儀表須到衛生間或工作間。
第十五條：儀態規範
1、站姿：
站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或採用背手式，站立時腳呈v字型，腳跟分開距離限8cm內，雙腳與肩同寬；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。
2、行態：
（1）行走輕穩，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫向距離3cm左右）；
（2）禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。
3、手勢：
為顧客指引方位時，手臂伸直，手指自然併攏，手掌向上以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛看著目標並兼顧對方是否看到指示的目標；
4、舉止
舉止要端莊得體，迎客時走在前，送客時走在後，客過讓路，同行不搶道。
第五章文明用語規範
第十六條： 禮貌用語
1、 稱呼語：小姐、姐姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、您好
2、 歡迎語：您來了、歡迎光臨！
3、問候語：早上好、早安、午安、晚安、下午好、 晚上好！
4、祝賀語：節日愉快！聖誕快樂！新年快樂！生日快樂！週末快樂！
5、道歉語：對不起、請原諒、打擾了、失禮了、這是我的（錯）失誤，我會馬上解決的、這是我們的（錯）失誤，我們會馬上解決的。
6、告別語：再見！歡迎下次光臨！
7、道謝語：謝謝、非常感謝！
8、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關係。
9、徵詢語：我能為您做什麼嗎？您喜歡……？請您……好嗎？
第十七條：接聽**
1、**鈴響，在**鈴響不超過3次內接聽**。「您好，金泓意公司……」
2、**敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜託、謝謝、請稍候、對不起、再見。
第十八條：文明用語規範
1、面對上師、同事、顧客面帶微笑。
2、對上級（顧客）要全神貫注用心傾聽，眼睛望著面部，切忌死盯，不要打斷談話。
3、和上司談話時，須停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容。
4、客人詢問，認真負責，不能不懂裝懂，模稜兩可，胡亂作答。
5、回答顧客問題，態度和藹，語言親切，聲調自然，清晰柔和，親切，聲音適中，應答迅速、明確。
第六章作業紀律
第十九條：請在公司使用普通話。
第二十條：不打私人**。
第二十一條：工作時間應穿好工裝並佩帶廠牌。
第二十二條：不遲到，不早退，不無故請假，沒有特殊情況不隨便調班，調班工休時，須請示負責人經批准後才能生效；不擅離工作崗位，需要離開時，應做好離崗登記。
第二十三條：公司內禁止下列行為：
1、吸菸、吃零食、吃口香糖、進食；
2、聊天、高聲辯論、大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲；
3、看書、看報，幹私活，化妝；
4、做出**動作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等）；
5、與客人開大玩笑、打鬧；
6、有過分親熱之舉動；
7、手叉腰、手插兜、手抱胸。
8、和同事及客人頂嘴、吵架、對罵。
9、譏笑，挖苦顧客。
10、使用粗言惡語，嚴禁使用蔑視或汙辱性的語言。
11、在客人面前耳語。
12、議論同事、上司，傳播流言蜚語，散布謠言。
13、對上級及客人使用質問、懷疑、命令、頂撞、否定式語言。
14、隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物。
15、出現帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情。
16、上班前，禁食異味食品。
17、上班前及上班時間禁止飲酒
18、私拿，亂用公物、商品。
總經理簽字：年月日
06年員工出遊方案
公司為了活躍員工文化生活，增強企業團隊的凝聚力，擬定在近期舉辦組織一次員工的集體出遊活動。為了能將此項活動順得進行，特就此工作規劃如下 一 出遊活動擬訂的時間安排 初步計畫於11月3日 4日 2天 可根據公司實際生產狀況進行調整 二 參加活動人員 總計94人。生產單位 47人 管理及間接人員 37人...
25 員工基本禮儀規範
銷售中心員工基本禮儀規範 一 儀表 1 頭髮 頭髮整潔，梳理整齊，髮型簡樸大方，頭髮不可蓋住眼睛，染髮色彩應大眾適中，不可過於扎眼怪異 2 表情 始終保持親切自然，見面要面帶微笑，點頭示意，談話要正視對方，神情專注，切勿東張西望，突然爆笑和提高嗓音。3 鬍子 不許留蓄鬍鬚，並要每天或最多隔天清理，保...
2023年員工個人總結
一年的工作結束了，我希望在今後的工作當中我能夠吸取經驗，過去的一年成為歷史，未來的一名一定會更加的有秩序，有動力，有規劃，作為一名xx公司的員工，我本著端正的工作態度，不斷的在這個過程當中積累知識，學習業務，提高能力，這三種是缺一不可的，工作當中很多時候都會發現一些難得可貴的東西，往往就是這些一直在...