第三章培訓與開發
一、制定培訓的基本原則p193
1、 戰略原則(包含兩層含義)
(1)企業培訓要服從或服從於企業的整體發展戰略，最終目的是為了實現企業的發展目標。
(2)培訓本身也要從戰略的角度考慮，以戰略眼光去組織企業培訓，不能只侷限於某乙個培訓專案或某一項培訓需求。
2、 長期性原則正確認識智力投資和人力開發的長期性和持續性，用「以人為本」的經營管理理念來搞好員工培訓。
3、 按需施教，學以致用
4、 全員教育培訓和重點提高相結合
5、 主動參與原則
6、 嚴格考核和擇優獎勵原則
7、 投資效益原則：員工培訓是企業的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投稿產出的角度考慮效益大小及遠期效益、近期效益問題。員工培訓投資屬於智力投資，它的投資收益應高於實物投資收益。
但這種投資的投入產出衡量具有特殊性，培訓投資成本不僅包括可以明確計算出來的會計成本，還應將機會成本納入進去。
二、入職培訓的主要內容
(二)、入職培訓制度p195
1、 培訓的意義和目的
2、 需要參加人員的界定
3、 特殊情況不能參加入職培訓的解決措施
4、 入職培訓的主要責任區
5、 入職培訓的基本要求標準(內容、時間、考核等)
6、 入職培訓的方法
(三)、培訓激勵制度：
1、完善的崗位任職資格要求
2、公平、公正、客觀的業績考核標準
3、公平競爭的晉公升規定
4、以能力和業績為導向的分配原則。
(六)、培訓風險管理制度p196
1、 企業根據勞動法與員工建立相對穩定的勞動關係
2、 根據具體的培訓活動情況考慮與受訓者簽訂培訓合同從而明確雙方的權利義務和違約責任
3、 培訓前企業要與受訓者簽訂培訓合同，明確企業和受訓者各自負擔的成本，受訓者的服務期限、保密協議和違約賠償等相關事項
4、 根據「利益或的原則」，即誰投資誰受益，投資有收益成正比關係，考慮培訓成本的分攤與補償。
三、工作任務分析法p202
是以工作說明書、工作規範或工作任務分析記錄表作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能態度的依據，江河平時工作中的表現進行對比，以判定員工完成工作任務的差距所在。包括：1)工作任務分析記錄表的設計。
2)工作盤點。
四、實施培訓需求資訊調查工作應注意的問題p203
1、 了解受訓員工的現狀採集者退散
2、 尋找受訓員工存在的問題
3、 確定受訓員工期望達到的受訓效果
4、 收集調查資料，仔細分析
五、培訓收益分析p207
一般為潛在收益，如培訓的實施可能降低生產成本或額外成本，或增加重複購買量。然後可以用以下方式來確定培訓收益：
(1)運用技術、研究、實踐證實於特定培訓計畫有關的收益
(2)在企業大規模投入資源前運用試驗性的培訓評價一小部分受訓者所獲得的收益
(3)通過對成功的工作者的觀察，可幫助企業確定成功場與不成功的工作者的績效差別。
六、培訓課程的實施與管理p208
培訓課程的實施是指把課程付諸實踐的過程，它是達到預期的課程目標的基本途徑。培訓課程的實施是整個課程設計過程中的乙個實質性階段。
(一)前期準備(1)確認並同志參加培訓的學員(從事的工作內容;工作經驗與資歷;工作意願;工作績效;公司政策;所屬主管的態度)
(2)培訓後勤準備(培訓性質;交通情況;培訓設施與裝置;行政服務;座位安排;費用、場地、餐費)
(3)確認培訓時間(員工的工作班狀況;培訓時間的長度—白天8小時，晚上3小時;
符合培訓內容;教學方法的運用;時間控制)
(4)教材的準備(課程資料編制;裝置檢查;
活動資料準備;座位或簽到表印製;結業證書)一定要做頁碼
(5)確認理想的教師(符合培訓目標;講師
的專業性;講師的配合性;在培訓經費預算內)
(二)培訓實施階段
1、培訓上課前的措施(準備茶水、****;學員報到到要求在簽到表上簽名;引導學員入坐;課程及講師介紹;學員心態引導、宣布課堂紀律)
2、培訓開始的介紹工作(說明這次培訓的主題;培訓者的自我介紹;介紹後勤安排和管理規則;對課程做簡要介紹;介紹培訓目標和日程安排;「破冰」活動;學員自我介紹)
3、培訓器材的維護、保管。對培訓的設施、裝置要懂得愛護，小心使用，不能粗暴。
(三)知識和技能的傳授
(四)對學習進行回顧和評價
(1)向講師致謝
(2)問卷調查
(3)結業證書頒發
(4)裝置清理檢查
(5)培訓成果評估
七、教室布置的決定因素p211
1、 參訓者人數
2、 不同的培訓活動形式
3、 課程的正式程度
4、 培訓者希望對課堂的控制程度
八、培訓進度和中間效果p213
監控培訓進度是為了保證培訓專案在時間進度和資源投入進度方面與規劃保持一致;
監控中間效果是評估受訓者在不同培訓階段的提高和進步幅度，及時發現受訓者取得的進步和規劃預期的差距並採取補救措施
九、培訓效果評價的指標或成果p215
1、認知成果衡量受訓者從培訓中學到了什麼，一般用筆試來評價
2、技能成果包括技能的獲得與學習及技能在工作中的應用。可通過工作抽樣中的績效來評估受訓者的技能掌握程度。技能轉換用觀察法來判斷
3、 情感成果包括態度和動機在內的成果。課程技術是收集
4、 績效成果雇員流動率或事故發生率的下降導致的成本降低、產量的提高以及產品質量或顧客服務水平的改善。
5、投資回報率培訓的貨幣收益和培訓成本的比較。培訓成本包括直接和間接成本。收益知從培訓中獲取的價值
十、分析影響員工職業發展的因素p216
(一)個人因素
1、個人的心理特質：智慧型、情緒能、性格、潛能、價值觀、興趣、動機等
2、生理特質：性別、身體狀況、身高、體重以及外貌等
3、學歷經歷：所受教育程度、訓練經歷、學業成績、社團活動、工作經驗、生涯目標等
4、家庭背景：父母的職業、社會地位、家人的期望等
(二)組織因素
1、組織特色：組織文化、組織氣氛、組織階層、組織結構等
2、人力評估：人力需求的**、人力規劃、人力供需、公升遷政策、招募方式等
3、工作分析：職位分析、工作能力分析、工作績效評估、工作研究等
4、人力資源管理：人事管理方案、工資報酬、福利措施、員工關係、發展政策等
5、人際關係：包括與主管、同事或部屬之間的關係等
(三)環境因素
1、社會環境：就業市場的供需、國家有關勞動人事方面的政策及法規的頒布與實施
2、政治環境：政治的變動、國際政治風雲的變化等
3、經濟環境：經濟增長率、市場的競爭、經濟景氣狀況等
4、科技的發展：產業結構的調整、高新技術的影響、現代化技術與管理的發展等
十一、明確員工職業發展的途徑p216
1、橫向發展;2、縱向發展(專業技術型發展、行政管理型發展、專業技術—行政管理型發展);3、橫向—縱向發展。
十二、收集員工發展規劃資訊的內容p217
1、收集組織發展資訊(人力資源管理的活動、公司獎賞公升遷制度)
2、收集員工發展資訊(員工基本情況、員工職業勝任情況、員工個人發展願望和未來規劃、所在職業領域構成要素、人事面談資料、員工綜合評價結果)
十三、收集員工職業發展資訊的方法p218
1、通過員工自我評價收集資訊(寫自傳、志向和興趣調查、價值觀調查、24小時日記、與兩個「重要人物面談」、生活方式的描寫)
2、通過組織評價方法獲取資訊(人事考核、人格測試、情景模擬、職業能力傾向測驗)
十四、制定員工發展計畫的兩種模式p219
1、強調組織作用的模式
2、強調個人自主發展的模式
十五、員工職業發展計畫的含義p220
是指個人發展與組織發展相結合，對決定以個人職業生涯的主客觀因素進行分析、總結和測定，確定乙個人的事業奮鬥目標，並選擇實現這一事業目標的職業，編制相應的工作、教育和培訓的行動計畫，對每一部的時間、順序和方向作出合理的安排。良好的職業生涯發展計畫應具備以下特徵：
1、可行性 2、適時性 3、適應性 4、持續性
十六、制定員工職業發展計畫應遵循的原則p221
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