績效管理實務（節選）
【課程名稱】 績效管理實務
【所屬體系】 人力資源類
【主講專家】 張曉彤
內容提要
第一講績效管理如何為企業帶來競爭優勢
1.績效考核和績效管理概述
2.績效管理系統為員工、經理、公司帶來的好處
第二講困擾現有績效管理系統種種問題及其應對方法
1.員工為什麼要離職
2.績效考核比較「煩」
第三講績效考核流程
1.績效考核的大流程
2.績效考核的小流程
第四講績效考核中人力資源部和直線經理角色的劃分
1.部門經理和人力資源經理指南
2.績效考核培訓的策劃及實施
3.績效考核的三大型別
第五講常用的績效考評方法（一）
1. 常用的績效考評方法——排序法
2. 常用的績效考評方法——平行比較法
3. 常用的績效考評方法——硬性分布法
4. 常用的績效考評方法——尺度評價法
5. 常用的績效考評方法——定位等級評價
第六講績效考評常用的方法（二）
6. 常用的績效考評方法——行為觀察量表
7. 常用的績效考評方法——關鍵事件法
第七講績效考評常用的方法（三）
8. 常用的績效考評方法——目標管理（mbo）
第八講績效考評中常見的十大誤區（一）
1.像我
2.暈輪效應
3.政治壓力
4.寬厚性誤差與嚴厲性誤差
5.相比錯誤
第九講績效考評中常見的十大誤區（二）
6.盲點
7.近期行為偏見
8.從眾心理
9.趨中趨勢
10.定勢
第十講如何做好績效考評前的準備工作
1.考評前的準備工作
2.考評中的工作
3.考評後的工作
第十一講績效考核的推薦模式和設定高明的目標（一）
1.績效考核的模式
2.設定高明的目標之一
第十二講如何設定高明的目標（二）
1.設定標準
2.設定目標應注意的要點
3.目標設定的**與例項
第十三講如何在考評中進行有效的反饋
1.給予反饋的技巧
2.接受反饋的技巧
第十四講如何在考評中做技能評估
1.技能評估概述
2.硬性技能與軟性技能的評估
第十五講設定員工的發展計畫及判斷成功績效管理的方法
1.如何根據技能評估設定員工的發展規劃
2. 如何判斷績效管理是否成功
第十六講考評結果的利用
1.考評結果的統計
2.考評結果的分析
3.績效考評結果的處理方法
4.怎樣對待考評成績好的人
5.怎樣對待考評成績不好的人
6.績效管理實務課程總結
第1講績效管理如何為企業帶來競爭優勢
【本講重點】
為什麼員工的表現不盡人意
績效管理怎麼幫助企業增加競爭優勢
為什麼員工的表現不盡人意
【管理名言】
成就感是人的最高需要。
我們走訪企業的業務經理或部門經理等直線經理時，會聽見他們有種種埋怨，其中埋怨最多的就是：「這些員工的表現總是不能讓我滿意，他怎麼就不按照我的意願辦事呢」？走訪了幾百家企業都會聽到一線經理們有這種抱怨。
【自檢】
請簡單描述你在企業中的身份：
如果你在企業的經理層，請你考慮是否有過面對「員工表現不盡人意」的經歷。請簡述這段經歷的過程。
你認為是什麼原因造成員工表現不盡人意？
你認為應當如何調整？
無論你現在如何理解、如何回答，通過學習下面的內容後，你一定會有明確的答案。
【案例分析】
ｍ公司是一家有名的培訓公司，這家公司用了五年的時間，走訪了世界各地各種型別的幾百家公司，招集了幾乎所有的部門經理，研究「為什麼員工表現不盡人意」，而且不能回答只說「動力」這兩個字。因為，動力是比較含糊、摸不透的概念。回答的方式，比如：
員工家裡出問題了，他的表現就有可能不盡人意了；員工遇到糾紛，他的表現就可能不盡人意等等。將問題具體化後，部門經理們的思路就被開啟了，大家滔滔不絕說出很多種原因。調查結果出來後，ｍ公司發現，世界各地的部門經理們總結出來的原因非常集中，分為兩類：
一類是員工開始工作之前的原因，另一類是員工開始工作之後的原因。
員工開始工作之前的原因
◆他們不知道該做什麼
◆他們不知道怎麼做
◆他們不知道為什麼做
◆他們認為你的方法不會奏效
◆他們認為他們的方法更好
◆他們認為其他的事情更重要
◆他們**到做這件事的負面結果
◆他們**到有超出他們控制範圍的事情
◆私人問題
◆個人能力限制
◆也許根本沒有人能做這件事
員工開始工作之後的原因
◆他們認為他們是在做事
◆做這項工作對他們沒有好處
◆出現他們不能控制的障礙
◆他們認為其他的事情更重要
◆他們認為做了該做的事反而受到懲罰
◆沒做這件事卻得到肯定
◆事情做得不好也沒有負面影響
◆私人問題
◆個人能力限制
預防性管理
ｍ公司走訪了世界各地幾百家公司，通過對成千上萬的部門經理進行調查，合併整理出16種主要原因。那我們為什麼不設計乙個好的績效管理系統，把這些隱患扼殺在搖籃裡，這就需要做預防性管理。預防性管理是什麼？
就是吸取別人的教訓，防止你公司再出現這類似事情，這就叫預防性管理。而這恰恰是乙個好的績效管理系統能給企業帶來的優勢。
績效管理怎麼幫助企業增加競爭優勢
績效管理帶給企業的六大競爭優勢
績效管理怎麼幫助企業增加競爭優勢，我們逐一作分析。
第一，可以幫助整個公司、整個員工提高工作績效。
第二，能幫助公司作出加薪，公升職，解雇，降級，調動，培訓等正確的僱傭決策等。
第三，能夠幫助公司降低員工的流失率。員工流失率是指：今年1月1日來的所有的員工數加上年末12月31號存在的員工數，除以2是一年的平均數。
然後，將這一年裡企業走了的人數，除以這個平均數，就是員工流失率。它分主動流失和被動流失。主動流失是指員工自己辭職走的；被動流失是指由於這個員工的績效不理想，企業把他解雇、辭退。
我們需要保持一定的流失比率，不能讓它為零。企業每年一定要淘汰一些績效不合格的員工，這樣才能保證總有迴圈血液，總有活力。
第四，通過績效管理系統，發現企業中存在的問題。
第五，是幫助你的企業做好人力資源規劃。
第六，能改善上級和員工間的溝通。
績效考核和績效管理
介紹兩個概念：乙個是績效考核；另乙個是績效管理。這是兩個不同的層面。我們先介紹績效考核。
1．績效考核
（1）績效考核出現於20世紀７0年代，它被稱為結果趨向的評估。即績效考核最終是要考評員工為公司做了什麼。它混入了對公司整體目標的協定，還有對目標結果的評估。
（2）評估被用於公司整體的績效，並且要跟員工個體的目標結合起來。
（3）考核將有助於雇員改進績效，通過確認能力和不足，來確定雇員如何最有效地在組織內使用並指導其如何改進缺點。
所以，績效考核是管理的乙個點的問題，就是給員工打分。通過考核，怎麼利用這個分提高他們的能力。
那麼什麼是管理的面呢？就是績效管理。
2．績效管理
（1）是將組織的和個人的目標聯絡或整合，以獲得組織效率的一種過程；
（2）是對所要達到的目標建立共同理解的過程，也是管理和開發人的過程，以增加實現短期和長期目標的可能性，使你公司整體的績效不斷的進步。
績效管理與績效考評的主要區別
績效管理系統的益處
【自檢】
你覺得績效考核管理系統對誰好處最大呢？有哪些好處？為什麼？
績效管理實務
學習課程 績效管理實務 單選題1.績效考評誤差形成的兩大因素是什麼？回答 正確1.a 事件安排不合適 主管心境不佳 2.b 員工狀態不好 對照效應 3.c 個人因素和情境因素 4.d 考前準備不足 考後跟進不夠 2.績效考評的原則是 回答 正確 1.a 不談錢 2.b 回顧員工表現 3.c 避免個人...
績效管理實務
績效管理實務 內容摘要 課程提綱 第一講績效管理如何為企業帶來競爭優勢 1.績效考核和績效管理概述 2.績效管理系統為員工 經理 公司帶來的好處 第二講困擾現有績效管理系統種種問題及其應對方法 1.員工為什麼要離職 2.績效考核比較 煩 第三講績效考核流程 1.績效考核的大流程 2.績效考核的小流程...
績效管理實務
績效考評中常見的十大誤區 及避免方法 下 一 誤區6 盲點 1 定義 如果經理人發現員工和自己有著相同的缺點，就會把這個缺點淡化，甚至忽視，形成盲點。在招聘和績效考評中都可能會犯這種錯誤，這種心態不但對於和經理人沒有共同缺點的員工有些不公平，更重要的是，很容易在工作中引發問題。楊經理想招乙個秘書，在...