專案管理服務質量監督考核標準
備註：1.扣分以問題點為單位進行累加。
2.各業務歸口的服務標準作為公司級檢查扣分的依據，受檢專案當次累計扣分10分以內的（含），不進行經濟處罰,累計分在11-25分的,扣罰當月工資的1-5%,累計分超過25分的,扣罰當月工資的6-10%，10%為上限（不含另行處理）。
3.扣分低於5分的，按罰劣獎優原則進行獎勵，此獎勵只對專案不對個人。
4.每次檢查完後將隨檢查通報扣分情況，在當月工資中體現，人力資源部將當月獎罰落實結果影印件交品質督導部備存。
5.扣罰物件為受檢專案主管（含）以上管理人員，違規的基層當事人由專案按員工手冊要求處理上報審批。
6.在規定時間節點內延誤處理或處理不當導致不良後果的，經評審委員會討論形成決議後，由行政部通報處理結果。
7、《專案管理服務質量監督流程圖》作為配套檔案同時使用。
專案管理服務質量監督流程圖
說明：1、專案層級：體現專案經理負責制，專案經理負責專案日常工作的統籌與協調，重要事項向分管領導反饋；
2、區域層級：職能部門負責對各專案歸口業務進行監督和指導，出現服務質量方面的一般性問題，可與專案直接溝通解決，比較重要的問題，應及時向板塊負責人反映，板塊負責人在24小時內給出處理意見，並要求、督促專案經理落實。
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