成都商匯物業管理****檔案
商物辦【2011】字第009號
關於酒店物業服務質量的覆函
成都百麗思汀城市酒店管理有限責任公司：
貴公司《關於酒店物業服務質量的函》收悉，現就有關問題覆函於後：
一、2023年4月11日—14日酒店專用電梯停運問題：
物業公司工程部日常巡檢發現酒店專用電梯鋼繩斷股後，當即向電梯專業維保單位報告情況，維保公司接到故障報告後，迅急派員前來電梯現場，做出了停止執行，更換鋼繩的決定。由於電梯安裝方與開發商簽定的安裝合同約定，三菱電梯的維修零部件必須由上海三菱電梯廠家提供，而從備貨到發往成都，再安裝好，至少需要15天時間；若物業公司在本地自購鋼繩，上海三菱電梯公司將不再承擔電梯在使用過程中的一切安全責任。因此，物業公司多次與上海三菱電梯公司總部協商，採取了自上海空運鋼繩的辦法，在4天時間內予以修復並執行。
雖給貴公司帶來了不便，但物業公司作為服務企業，盡到了職責，履行了義務。
二、關於4月17日至18日停水一事
14樓用水，屬於高區供水段。因供水幫浦房的￠110psp主管道爆裂，導致高區供水段停水。由於大樓供水管道在2023年設計時，採用的psp管供水管，現在此種型材水管已淘汰，市面上已無此種水管銷售，為此，我們採取了用￠110熱鍍鋅鋼管替代已爆裂的psp管供水管，但因￠110熱鍍鋅鋼管需要專用滾槽機滾槽，才能與psp管供水管對接，加之在滾槽加工製作中需要時間，水管爆裂處環境狹窄，有礙施工操作，故造成操作緩慢。
三、13樓20號房間主管道漏水問題。
6月11日物業公司接到報修**後，立即與酒店相關人員協調處理。由於13樓用水屬於中區段供水，停水範圍6f-13f（貴公司酒店工作人員要求：因酒店客人爆滿，不能及時停水檢修，停水維修需在客員低谷期進行，為此，我公司在與相關樓層的商戶協調好維修時間後，於6月13日，對該房管道漏水點進行了拍照，並實施了維修處理。
四、2023年4月21日酒店大廳停電問題：
物業公司接到報修**後，及時派員趕到現場，經檢查，發現停電的原因是：因貴公司安裝大廳空調於配電箱上端，破壞了防水層，浸水至配電箱，導致電源短路所致（安裝酒店大廳空調時，物業公司工程部技術人員曾制止該處不能安裝空調，若安裝空調會有隱患，會破壞防水,且當時酒店電工小吳在場）。我們制止當日，貴公司並未安裝空調，待物業公司工程部技術人員不在現場時，貴公司安裝空調的施工方，為了簡便省事，將空調安裝了上去（未安裝在物業公司工程部技術人員指定點），所以造成漏水，開關跳閘現象。
五、大廳電動感應玻璃門不能工作的問題：
物業公司接到貴公司報修**後，立即與電動感應玻璃門安裝公司聯絡，經檢查，系紅外線接收器自然損壞，因維修單位要價高達3200元，故，我公司先後聯絡了多家維修單位，最終以800元維修費用搞定，並立即維修。此事前後經過，我公司譚總曾與貴公司曾總溝通銜接，但並非是貴公司所述的4月19**修，5月才修復啟用，而是接到報修後一周內予以修復，只是修復以後，貴公司保安人員關閉了自動控制鎖。
出現以上事件是貴我雙方都不願意發生的事實，給貴公司帶來的不便，我們表示理解！
綜上所述，貴公司所致《物業服務質量的函》，其實並不屬於物業服務質量範疇，出現的所有問題均為設施裝置質量缺陷或安裝質量缺陷所致。為此，貴公司要求我公司對前述問題所造成的經濟損失給予合理的解決方案，我公司的答覆是：加大對大樓設施裝置執行監測檢查頻率，發現問題及時通氣，及時處理，將各類事故控制在萌芽狀態，盡量避免類似事件發生。
最後，對貴公司提出的寶貴意見表示感謝！同時也期望貴公司積極配合、理解我們的工作，我們願意並真誠地為你們提供優質的服務。
成都商匯物業管理****
二0一一年六月十五日
利海酒店物業服務質量監督考核標準
專案管理服務質量監督考核標準 備註 1.扣分以問題點為單位進行累加。2.各業務歸口的服務標準作為公司級檢查扣分的依據，受檢專案當次累計扣分10分以內的 含 不進行經濟處罰,累計分在11 25分的,扣罰當月工資的1 5 累計分超過25分的,扣罰當月工資的6 10 10 為上限 不含另行處理 3.扣分低...
金管道酒店管理培訓酒店的服務質量管理
一 酒店服務質量的特點 酒店服務質量是指酒店服務活動所能達到規定要求和滿足客人需求的能力與程度.鑑於酒店服務交易過程中的顧客參與性和生產與消費的不可分離性，酒店服務質量必須得到顧客認可，並被顧客所識別。具體來說，酒店服務質量具有以下特點.一 酒店服務質量是無形服務和有形設施的結合 酒店的服務質量既包...
關於貴都大酒店服務質量差距分析
關於酒店菜品狀況對顧客感知的影響調查，結果顯示55 的顧客對酒店提供的菜品可選擇 到滿意，38 的顧客感覺不滿意 69 的顧客認為味道一般。關於酒店服務人員的服務態度對顧客感知的影響調查，結果顯示 對於酒店服務人員的儀容儀表 服務態度 服務的準確度和熟練程度的貫徹情況，顧客分別有68 56 71 表...