護理部工作總結

二、開展以病人為中心的優質護理服務。

工作目標：患者滿意、家屬滿意、醫院滿意、集團滿意。

1、制定優質護理服務標準和考核細則：

護理禮儀服務規範；護患溝通規範；溫馨服務規範

2、制定病房護理質量管理標準及考核細則

基礎護理落實；病情觀察的掌握；醫囑執行及時和完整性

3、制定醫生、**、門診各科室的專項滿意度的調查

在2023年5月開展住院部病人滿意度調查，住院病人的滿意度由76.6%上公升到90.58%，在此基礎上今年4月份開展了門診醫生、**、收費、導醫、檢驗等部門的滿意度調查，此項工作在進行中。

4、為了讓病人消費明白，我們公示了「基礎護理服務內容」，讓病人明白一級護理、二級護理、**護理服務專案，服務內容和護理要求，從另乙個角度上講，也監督檢查了護理工作的落實到位與否，從3月份公示至今未接到病人投訴，也未因護理收費而引起糾紛。

5、改善住院環境，在後勤部、經營部的共同努力下，病房安裝隔斷簾、電視上牆、擴大病房室向、配備裝飾物，使病房更加溫馨。

6、規範了**服務行為和語言，編制了「**執業禮儀及用語規範」並將**服務行為和用語，編排成小品，每個科室乙個片段，由患者入院**、手術健康教育至出院，乙個完整過程，在5.12**節大會上演出，給大家乙個實際的演示。

7、在滿意度調查中患者對疾病知識的需求量較大，為了做好病人健康教育，我們制定了手術前後的宣教，由責任**落實，病人簽字認可，並制定了各類宣教單，配合健康教育的開展。工作開始後，健康教育滿意率得到提公升，收費而引起糾紛的現象發生。

三、評選優秀**，表彰優秀個人：

為紀念「5.12」國際**節,弘揚南丁格爾無私奉獻精神，進一步推動我院優質服務工作的開展，經民主推薦考核評選出武漢市江岸區優秀**二名分別為***、****，院內優秀**六名分別為在護理工作中以她們為榜樣，使我院護理工作邁向新的台階。

四、三基培訓：

培訓內容為：

1、如何保障圍手術期的護理安全。

2、建立優質護理爭護理明星

3、**禮儀規範

4、心肺復甦基本生命支援+簡易呼吸氣囊的使用（理論培訓）

5、心肺復甦基本生命支援+簡易呼吸氣囊的使用（操作培訓）

考試：心肺復甦基本生命支援+簡易呼吸氣囊的理論，操作考試

五、存在問題：

1、**的流動性較大，專業技術的培訓要經常性。

2、責任**主動服務意識較差，知識面窄，不能滿足患者需求。指導、協助術後病人翻身，活動滿意率88.9%，經常保持口腔清潔及身體的清潔滿意率較低，81.39%。

3、晚間護理落實不到位，術後病人的生活護理指導不夠，調查滿意度只有85.1%的。

4、**長的科內質控力度不夠。

六、下半年工作安排：

1、加強術後監護病房的管理，夯實基礎護理的工作，提高病人滿意度。

2、深化護理**質控，定期、不定時進行質量檢查。

3、加大**長夜查房力度，保證晚間護理落實到位。

4、每月的護理質量檢查中存在的問題，科內整改要有力度，護理部將進行追蹤，加大監控力度。

5、增強**的理論和操作技能及綜合知識水平，拓寬知識面，以滿足病人的健康教育和身心的需求，為患者提供安全、放心滿意的服務。

護理部二零一二年六月二十五日