店面管理總則
經營理念：車行天下，爵仕為家；
熱情服務，無微不至；
精心施工，認真負責；
客樂我安，店興我榮。
立店之本：以車漆快修，汽車貼膜，精細美容，水釉洗車，全能精洗為龍頭服務專案。
店面管理細則
第一則：考勤制度及作息時間
1．上下班時間規定：7：30—19：
00，冬季8：00—18：30 （每年10月15日至次年3月15號）。
每月帶薪事假2天，周一，周五，週六，週日無故不允許請假，超出規定按實際天數扣工資，全月無休息，事假，遲到早退者發放全勤獎100月元，遲到早退按15元/次扣除，曠工按100元/扣除，上班時間做與工作無關的事項按50元/次扣除。公司每月15日發放上月工資，25日發放提成。每人每月扣押100元保證金至年末一次性發放，不得提前支取。
2．本店考勤使用打卡制度，全體員工上下班認真做好打卡記錄，嚴禁代人打卡，或一人多卡，如有發現每次扣除當事人當天雙倍工資，連續三次者做開除處理不予發放當月工資及提成。
3．為了不影響店面正常運營，離職人員需提前乙個月上繳離職申請，否則不予發放當月工資及提成。離職時部門主管需做好財務清點，正常交接後辦理離職手續，因工作失職被本店辭退人員無提成發放。
4．嚴格執行店面作息制度，服從領導安排，做到不遲到早退，不空崗，有事提前請假換班，應在當日下午15點前提出，由行政部開出假條以作記錄，經店長批准後方可有效。簡訊**請假無效，違者以曠工處理。
5．在店內宿舍住宿員工，應自覺維護住宿環境衛生，節約用水用電用氣，不擾民，不**，不允許非本店員工在宿舍內留宿。全體人員在晚上23：00前關燈休息，不得無故影響他人休息。
每天由店長或店長指派人員對員工宿舍進行衛生檢查，要求全體舍員努力打造乙個乾淨，舒適的生活環境。
第二則：工作紀律及行為規範
1．上班時間堅守崗位，不允許成群結隊離開工作崗位，如特殊情況暫時離開需與同部門內其他同事講明去向，吸菸，如廁不得兩人以上同時離開。不做任何與工作無關的事，如扎堆聊天，吃東西，串崗，接打私人**，讀書看報，嬉笑打鬧，大聲喧嘩，門前站位人員應保持站姿，維護車爵仕整體形象，不得倚靠或蹲立。
2．全體員工應該具備團隊合作精神，在店內不允許拉幫結派。同事之間應坦誠相待，說實話，辦實事。
3．全體員工統一著工裝上崗，講究衛生整齊，保持店內外乾淨整潔，玻璃明亮，商品擺放整齊無灰塵。裝置工具擺放在規定位置。當天工作結束後，使用工具做到每日一清，保證規位。
女員工著淡裝上崗，不濃裝豔抹，所有員工不允許在工作時間講方言。
4．不允許在工作場地內吸菸，不許有明火作業，所有職員都要早上班前解決個人的早飯問題。
5．嚴禁員工私下交易，收取客戶財務，一經發現按收受客戶金額的10倍進行處罰並開除，不予發放工資提成。
6．各車間裝置工具由組長負責管理，其他部門借用後及時歸還，如有人為損壞需照價賠償，裝置損壞及時上報，各部門組長隨時監控部門內部用品及所售商品，做到日清月結，如有缺，斷貨商品及備品及時領用或上報，經批准後由專人採購入庫，以免影響銷售或使用。滯銷商品及時提出**意見避免積壓。
7．業務人員需熟練掌握店內各項業務知識，業務部主管應組織業務員及時學習新產品，技術人員需持證上崗，上崗前需經過公司考核，未經批准私自上崗操作非本職工作或違規操作者，由當事人承擔事故責任損失，情節嚴重者予以開除處理。
8．接待顧客要主動熱情，要使用文明禮貌用語，彬彬有禮，不得因任何原因而怠慢顧客，對顧客必須做到有求必應。對待總部來店內考察客戶時，應主動熱情，詳細介紹，使用禮貌用語。
9．如有客戶投訴需主動配合客戶要求達到客戶滿意，個人無法處理完畢事件需同客戶打好招呼講明去向後交由上級主管解決。
10．員工個人對本店有建議或意見可提出口頭或書面申請，經管理層決定後下達相關本店政策。不得私下議論和發表對本店不利言論，一經發現作開除處理。
11．每月由總經理召開一次全體總結會，店長每半月召開一次全體總結會，店長與各組長，採購，行政部每週開一次總結例會，每次會議都要做詳細記錄，對於開會所提出的問題應及時解決，由總經理核實具體的執行結果。
店長崗位職責及工資待遇
在汽車經營體系當中，店長是加盟店的最高管理者，在店面整體規劃統籌、以及店面日常運營管理監督的責任。正因為店長的地位如此重要，所以店長專業化管理的***壞將直接影響到整個門店的營運效率。店長對直營店的管理是依照總部制定的運營手冊來進行的，既與總部保持良好的配合，又需協調與激勵全體員工做好直營店作業活動，從而不斷地提高經營業績，店長應當嚴格按照相關行為規範履行好自身的崗位基本職責。
車爵仕汽車服務連鎖企業店長行為規範：
科學決策，不輕率拍板；恪盡職守，不濫用職權。
廉潔奉公，不以權謀私；體恤下屬，不強人所難
對於車爵仕店面來說，店長是一店之核心，行動的風向標，統籌管理者，營銷規劃人。因此作為車爵仕汽車酷裝美容服務機構的一店之長，必須具備統籌管理之能力，必須具有以身作則，勇擔大任之豪氣，提倡人性化管理，以人格魅力帶動店面團隊精誠同心。所以作為店長要隨時檢點自己工作到位的程度，符不符合車爵仕高品質專業服務專案，具不具備車爵仕深層次汽車美容養護文化的基本素質。
具體細則參照總部加盟店店長手冊執行，直接向總經理負責。
工資待遇：
工資=底薪2000+績效工資（18萬及以下按流水0.5%發放，18萬以上部分按流水1%發放。）
18萬及以上全額發放工資，18萬以下發放工資的90%；16萬及以下發放工資的80%；
行政部崗位職責及工資待遇
1．配合總經理管理好店內財務帳目，合理安排資金，嚴格控制與監督成本，各項支出由店長核實簽字，報總經理批准後執行。
2．人事管理：向店長提供必要的員工資訊，負責在職員工的檔案管理、離職員工的交接手續、新員工入職用品發放及安排崗前培訓。
3．內部監督：對店內其它部門的日常運營有監督權利，向店長提出合理化建議，並配合店長做好店內員工的獎罰處理工作。
4．生活住宿管理：炊事員工資為1200元，員工生活標準按規定5元/人*天，只吃中餐不吃晚餐員工按2.5元/人*天計算,由炊事員自行登記人數, 由行政部監督管理, 財務按實際人數發放生活費.
炊事員同時兼任宿舍捨長，管理好員工的生活起居，做好宿舍公共區域的日常衛生工作，節約用水用電用氣，防火防盜。
5. 庫房管理,日常清點及整理庫存商品,對於短缺或積壓商品及時進行處理,以及每月末對所有商品盤存.
工資待遇：
工資=底薪1500+績效工資（18萬及以下按流水0.25%發放，18萬以上部分按流水0.5%發放，試用期乙個月，試用底薪1200元）
18萬及以上全額發放工資，18萬以下發放全額工資的90%；16萬以下發放全額工資的80%；
採購兼司機崗位職責及工資待遇
1. 配合店長滿足客戶要求,合理採購商品,建議店長及時處理季節性商品及調貨,把握市場動態,具有開創精神.
2. 對新商品的入店必須對業務部作詳細介紹,讓業務員熟練掌握商品賣點.
3. 及時採購商品和檢查庫存,防止商品短缺及壓貨.
4. 保持與**商的良好關係,需不斷尋找新的合作夥伴.
5. 安全駕駛車輛, 愛護公司財物, 合理安排工作.
6. 在處理完本職工作後,應主動協助其他部門工作.
工資待遇：
工資=底薪1200+績效工資（18萬以下按流水0.25%發放，18萬以上部分按流水0.5%發放，試用期乙個月，試用底薪1000元）+工齡工資(50元/年)
18萬及以上全額發放工資，18萬以下發放工資的90%；16萬以下發放工資的80%；
洗車組服務規範標準及工資待遇
1. 洗車組由組長安排日常工作, 所有組員應服從組長安排,對工作認真負責.
2. 在服務完畢交車前,組長應對所服務車輛進行檢查驗收, 嚴格控制操作流程,規範服務標準.
3. 所有服務流程標準按車爵仕服務規範標準體系執行.以1,2,3,4,6條為執行標準.
4. 所有組員對待顧客應主動熱情, 對於顧客的諮詢要講解清楚,鼓勵所有組員參與業務.
5. 洗車組由三人組成，一人負責衝水槍，另兩人負責打泡沫並對車輛作拉水處理。擦車組一人一車，負責到底，如有客戶投訴必將從嚴處理，所有組員均需培訓考核上崗.
工資待遇：
組長工資=底薪1400+績效工資（3200輛50元，3600輛100元, 4000輛150元）+提成(3500輛及以下0.1元/輛, 3500輛以上部分0.2元/輛,所有組員平均分配)+工齡工資(50元/年), 試用期三個月,底薪1200元.
洗車工=底薪1200+提成(3500輛及以下0.3元/輛, 3500輛以上部分0.5元/輛,所有組員平均分配)+工齡工資(50元/年), 試用期乙個月,底薪1000元.
擦車工=底薪1000+提成(1.5元/輛)+工齡工資(50元/年), 試用期乙個月,底薪800元.
3200輛及以上發放全額工資.3200輛以下發放全額工資90%,2800輛以下發放全額工資的80%.
洗車組所接業務均按正常業務提成發放.
美容裝飾組服務規範標準及工資待遇
為了提高工作效率，加強店面管理，樹立車爵仕形象，推廣車爵仕服務理念與技術，使員工有乙個平等、和諧團結的工作環境，特制定以下管理條例：
一、 嚴格執行公司作息制度與紀律，服從組長安排，精心施工，認真負責。
二、 組長負責本組的接單，派工，施工驗收，合理安排組員各項工作，協調與其他部門的業務銜接。協助店長管理。
三、 刻苦鑽研技術，業務，不斷提公升自身業務水平。
四、 認真執行車爵仕技術服務施工標準，所有服務流程規範標準參照總部加盟店服務規範標準體系目錄1，2，3，4，5，6，7項執行。
五、 所有技術人員均要經本店考核或持證上崗。
工資待遇：
組長工資=底薪1800+績效工資（流水5萬100元，6萬200元, 7萬300元）+提成+工齡工資(50元/年), 試用期三個月,底薪1500元. 連續三個月未達到5萬者自行辭退或換崗。
直營店管理方案
為了更好的經營和管理公司直營店鋪，為公司的發展提供強有力的支援，保障公司各品牌的發展程序，特制定公司直營店管理方案。本方案包含三個部分，以下會章節詳細闡述。一 公司直營店發展計畫 1 公司現有直營店概況 2 公司待開發店鋪 目前瀋陽市場基本上分為四大商圈，中街商圈 太原街商圈 鐵百商圈 北行商圈。中...
童裝直營店管理
一 直營店管理的重要性 直營專賣店是公司建立企業形象 品牌形象的有利場所，是直接的利潤與資訊 是與消費者溝通的平台，是全國專賣店的樣板，也是員工培訓的基地。二 直營店管理目標和策略 通過先進的商店管理技術和技巧使直營店店達到一流店內形象，創造最大銷售，並與消費者建立長期的良好的合作關係。三 直營店管...
直營店管理辦法
直營店的銷售管理與流程 營銷部負責人 顧金弟 一 產品的採購及入庫 第一 採購申請 需採購大批量樣機 贈品或物料時，由部門管理人員填寫訂貨申請，交總經辦簽字確認，方可下單訂貨 作銷售機型，由主管部門及行政部門確認方可下單有效。第二 下單取貨 供貨商或廠家根據我方確認的訂貨單，核實後簽名確認，方可放貨...