為更好的促進小管家的和諧發展及利益的提公升，服務質量的提公升問題顯得尤為重要，在根據半年來的服務過程**現的問題，特此提出此項服務提公升方案。
現狀分析：現濰坊市場存在多種形式的家政公司，且規模與品質參差不齊，規模較大的家政公司：誠信大姐；好上好等這些老品牌家政以有一定的知名度；小家政公司不計其數，但經營時間長，且佔據小區附近的有利位置和附加專案的開展也能夠保證自身的正常運作。
而小管家作為一種新型模式的家政公司，社會的認可程度低，宣傳力度不夠導致知名度不夠；但作為高階的服務方式而言，本身存在著無可比擬的優勢，怎樣利用這些有事進行勝層次的發展是先階段最重要的問題。
要堅持三心四化五統一的服務大綱，並以此為中心點向客戶提供更好品質服務體驗。
一：有效服務的資訊收集
1：根據顧客的房屋情況為客戶制定**是服務模式：
a**：每週基礎保潔服務
b：每週精品保潔服務
c：不定期保潔服務等方式，根據客戶自身的需求進行選擇。
2：對客戶進行定期的回訪，
最少乙個月一次**回訪；
兩個月入一次戶，可以加強彼此的聯絡，提出客戶的需求和建議，方便公司服務的提公升以及對員工培訓的方向的確定，同時也能加強對員工的監督。
3：從與員工的溝通中獲取有效資訊，從而知道客戶需求什麼，讓我們加強什麼。加強細節服務，在解決家庭瑣事的基礎上逐步向高階邁進，做有思想的人，更給客戶的生活提供更好的建（生活小常識，保健常識，美食營養搭配，服飾搭配）。
4：節假日簡訊問候：確定行之有效的溝通語言，讓客戶不厭煩此條簡訊。通過什麼方式更方便（是否需要借助傳媒公司）。節假日服務客戶拜訪（帶什麼禮物）。
服務方面也是如此，「溝通從心開始」，使用者需要怎樣的服務，是需要事先診斷的，就如醫生的「望、聞、問、切」一樣，對不同的客戶要有不同的服務，適合的才是最好的，量身定製有效服務應作為乙個指導方向努力實現。在堅持不懈地抓好優質高效服務工作不斷為客戶創造價值的同時，還應通過「個性化、差異化」的創新服務模式，「以變帶變」地豐富服務內涵，使之成為生生不息的力量源泉。
二：內部提公升：
1：員工素質技能提公升：不斷加強員工的學習能力和創造力，通過後期培訓加強技能知識。並能夠在實踐中不斷發現自身問題以及客戶的需求，不斷的通過自身的方式解決這些問題。
2：員工心態提公升：加強例會制度的建立，固定統一的例會模式，提高例會的質量，增強實施能力。開展心態培訓課。
3：用品用具使用方案及保養方式：對於用具實施問責制，固定員工固定用具，並逐步實施用具到家服務，減少對用具的損害。加強對工具的衛生程度管理。
4：人員招聘：可實行帶人加薪，但此方法實施起來不是很可行，沒有很大的吸引力，在減少成本的方式下還是需要傳單發放。
（人們不來的原因是什麼，怎樣解決這些問題，來的人員幹不住的原因是什麼。）
三：業務提公升：
1：加強宣傳，加大宣傳的力度，通過不同的方式進行宣傳，增加投入。宣傳方式改善，更明確化更直白化，讓人能一目了然。
2：深入社群以及客戶家中，利用保險方式，**溝通上門拜訪方式，嘗試**營銷方式，尋找開啟門的方式。
3：加強與裝飾公司的聯絡，此方向是最容易進行合作的。
4：嘗試公寓樓以及商務樓的業務開展。開展此專案需要進行**的確定和服務的標準化建立。建議**：0.6/平。
四：內部制度構架建立：
1、 建立例會制度。
2、 員工考核制度。
3、 宣傳評定制度。
4、 回訪制度。
5、 薪酬制度。
6、 定期培訓制度。
五：服務體系提公升：
1：固定客戶整合出一套方案，包括實用文明用語，服務方式，溝通方式，服務內容。
2：第一次上門服務方式，幾個人做多大房子需規定，分工合作方式。
3：開荒保潔質量提公升，尋找出什麼客戶不滿意的原因。（是否應制定提前說明方式，以免事後出現問題找不到責任方。）
總體而言，小管家現在存在的問題應先從內部進行解決，方向應從員工心態的調整開始，業務的開展追求多方向多個切入點，用不同的方式尋求突破口，首先尋找合作商，創名聲，這是現階段的關鍵。
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