國海廣場專案部
管理制度
目錄第一章總則
第一節目的
第二節內容
第三節適用範圍
第二章國海廣場管理制度
第一節考勤制度
第二節接訪制度
第三節接電制度
第四節售樓處的管理制度
第五節培訓制度
第六節辭退制度
第七節檔案傳閱制度
第八節辦公裝置管理制度
第九節工裝管理制度
第三章銷售管理細則
第一節銷售管理制度
1、 行為規範
2、 崗位職責
3、 日常工作規範
4、 銷售統計反饋流程
5、 客戶確認制度
6、 催辦制度
7、 銷售會議管理制度
8、 市場調查工作規範
9、 銷售內部培訓制度
第二節銷售工作流程
1、 認購流程
2、 簽約流程
3、 退房流程
4、 優惠制度執行流程
第三節銷售人員考核及獎罰細則
第四章內務管理細則
第五章客服管理細則
第六章策劃管理細則
第一章總則
第一節目的
為建立良好的管理秩序，增強職員遵守紀律的自學性，提高工作效率，嚴肅商業部管理各項規章制度，更有效地發揮職員的工作積極性，特制定本制度。
第二節內容
本制度著重介紹了商業部內部政策、職員紀律及首先操守等重要事項，並為職員提供了有關權利，責任和義務等方方面面的內容。
第三節適用範圍
本守則適用於公司的試用期職員、臨時職員和正式職員。
第二章日常管理制度
第一節考勤制度
一、作息時間9：00—17：30（冬、夏季視情況對以上工作時間進行調整）
二、考勤制度是為維護良好、正常的工作秩序而制定的最基本規章制度，每位員
工都必須嚴格遵守。
三、考勤反映一位員工最基本素質和工作態度，因此考勤是員工綜合考評重要依據之一。
1、 對商業部銷售人員公司根據銷售制定的排班表及上下班進行考勤記錄，考勤結果參照公司考勤制度有關規定執行。
2、 員工請假或調休必須事先向本部門主管領導申請。
3、 如遇特殊情況臨時請假，必須提前15分鐘由本人向本部門主管領導申請。
4、 如違反上述第2、3條規定，參照公司考勤制度有關規定做出處罰決定。
5、 除非極其特殊情況，理由正當，嚴禁委託他人代辦申請手續或代請假。
6、 在保證每週工作時間40小時的前提下，銷售人員可以自行選擇調休時間（周
六、日除外），但調休只能在當週內有效。特殊情況的調休，必須經銷售經理批准。
7、各部門工作人員如有事請假，必須提前一天向主管領導提出申請，經審批同
意後方可執行。
8、各部門工作人員如請病假，需向本部門主管領導申請，期滿後應持病假條或
看病交費收據到主管處銷假，如不能出據以上證明，則按照事假處理。
9、如無特殊原因，工作人員在工作時間不得請假外出，如發生未經主管領導批准，私自外出的情況，按照曠工計算；
10、不經主管領導同意擅自休假，按曠工計算。
11、工作人員發生違反以下規定時，主管領導可下發過失單，按照以下規定處理，銷售人員同時根據情節輕重扣減相應的季度綜合考評分。
12、 上班遲到、早退處罰如下：
每月遲到一次罰款20元；超過二次者，每次50元。
超過30分鐘，按曠工一天處理；
13、 工作人員病假、事假一天扣一天工資，曠工一天扣發三日工資，乙個月內累計兩天曠工將被扣發半月工資，累計三天曠工，公司將予以勸退處理，非特殊原因，職員每月事假不得超過三天。
14、 工作人員在接待客戶區域內吃零食、聊天、串崗、大聲喧嘩、化妝、剪指甲、看閒雜書籍及與地產無關的報紙、雜誌、睡覺一次罰款50元；
15、 工作時間上網聊天、打遊戲及長時間打私人**，一次罰款200元；
16、 工作時間未穿著工裝、正裝，一次罰款50元；
17、 接聽**、接待來記客戶時態度不好，一次罰款50元；如與客人發生爭吵，視情況及影響一次罰款100-500元；
18、 每日值班人員未盡職責，一次罰款50元；
19、 客戶服務工作失職，發生如下情況，一次罰款50-200元：
a) 如與客人約好而自己未按時到達；
b) 應通知客戶的事情未及時通知；
c) 工作消極，造成工作延誤，公司形象、聲譽受損。
20、對於公司機密，工作人員應予以保密；如發生洩露公司機密，損害公司形象，造成公司利益損失的，將嚴格處罰，嚴重者可給予開除處分。
22、以上條款中所述罰款應於外罰當日上交公司財務人員。
第四節辭退制度
一、銷售人員離職管理制度
（一）離職情況包括銷售人員主動辭職、公司解聘和開除銷售人員；
（二）公司解聘銷售人員，須由銷售主管提前一周通知銷售人員；
（三）銷售人員提出辭職要求，須提前一周提出書面申請；
（四）銷售人員在離職前，須與銷售主管及內勤人員輸局面的工作交接，被批准
後方可離開；
（五）銷售人員辭職或解聘，底薪根據當月實際工作天數結算，佣金按以下規
定發放：
1、 截止到辭職當日，該銷售人員簽約客戶已支付我司房款，按實際比例計提佣金；
2、 截止到辭職當日，該銷售人員簽約客戶尚未支付我司房款，根據以後客戶實際付款額度，在銷售人員離職2個月內按應計提比例的50%計提佣金，2個月後客戶支付房款不再提取佣金。
3、 離職前已認購未簽約房屋，該銷售人員應協助輸客戶簽約工作，在客戶簽署合同後，佣金計提額度和進度與上一佔所列相同。
（六）由於違反公司制度造成公司損失等情況被開除人員，未發工資和佣金不再發放，並依法追究其相關法律責任。
二、其它工作人員離職管理制度
（一）公司解聘職員，須由相關主管提前一周通知職員；
（二）職員提出辭職要求，須提前一周提出局面申請；
（三）職員在離職前，須與主管及內勤人員書面工作交接，被批准後方可離
開；（四）職員辭職或解聘，底薪根據當月實際工作天數結算。
第五節檔案傳閱制度
一、工作人員所傳閱的檔案，由主管負責發放、收回，工作人員閱讀後簽字認可。
二、傳閱檔案根據情況限定每個人的閱覽時間，工作人員需認真在規定時限
內閱讀檔案，如有與自己有關之處應即時執行，如無特殊規定，一般傳閱文
件最遲應在兩日內傳回。
三、每個工作人員閱完檔案後簽字認可，並轉交下乙個未傳閱的人員，接收人簽
字，最後乙個傳閱的工作人員簽字後，轉送內勤人員處留存。
四、如有當天休假人員未看，請主管在傳閱單上註明情況，休假期滿後補看。
五、檔案在傳閱過程中工作人員不得隨意丟放，交接過程中如有丟失，視同公司檔案丟失，對當事人予以處罰。
六、如因檔案傳閱延誤，導致工作失誤，視情節輕重，對當事人予以處罰。
七、對於內部檔案，涉及機密內容不得翻印外傳，否則視情節輕重予以處罰。
第六節售樓處的管理制度
為規範、統一商業部對外形象，我部對每位工作人員統一定製工作服裝，所有人員在工作時間內須統一使用，具體規定如下：
1、商業部負責根據統一規格為員工定製工服；
2、所有員工須身著工裝。
（1）著裝
上班時間員工須著工作服或正裝，無論何種情況不得穿便裝與客戶接觸。工作服應保持乾淨、整潔，嚴禁穿金屬跟鞋、厚底鞋、拖鞋。
（2）儀容儀表
→男員工每日修面，頭髮整齊，髮長不超過耳朵和衣領，不許染髮；
→女員工頭髮梳理整齊，不計過度染髮，不留奇型怪狀的髮型，淡妝上崗；
→上班應精神飽滿，接待客戶時要面帶笑容，熱情、大方、彬彬有禮、不卑不亢。
（3）個人衛生
→手指甲乾淨、整齊，不許留長或染印；
→定期進行個人衛生，避免出現體臭、頭皮屑。
→隨時保持口味清新，平時注意口腔衛生，上班時間不吃帶有異味食品。
3、行為舉止
→客戶上門應立即起立，主動握手交換名片，與客戶交談時必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視，應把目光放在客戶鼻子的下方。不得抓耳撓腮、雙手插腰或插褲袋；
→與客戶交談時須使用禮貌用語「歡迎」、「請」、「謝謝」等；
→客戶離開時必須至少送客戶至大門道別；
→如客戶進工地必須由銷售人員新自陪同，提醒客戶注意安全，並提供安全裝備。
接****，口齒清楚，咬字準確，語氣親切、熱情，語速知足，能達到抑揚頓挫，具有感染力。（附接訪、接**述表）
→銷售**系銷售專用線，必須保持時刻暢通，嚴禁私事用銷售****。
銷售部每乙個員工的行為都代表著公司形象，每一位員工都要本著對公司負責的態度，嚴於律已，提高素質，維護公司形象。
第三章銷售人員管理細則
第一節銷售管理制度
一、行為規範
（一）著裝
上班時間員工須著工作服或正裝，無論何種情況不得穿便裝與客戶接觸。工作服應保持乾淨、整潔，嚴禁穿金屬跟鞋、厚底鞋、拖鞋。
（二）儀容儀表
1、 男員工每日修面，頭髮整齊，髮長不超過耳朵和衣領，不許染髮；
2、 女員工頭髮梳理整齊，不計過度染髮，不留奇型怪狀的髮型，淡妝上崗；
3、 上班應精神飽滿，接待客戶時要面帶笑容，熱情、大方、彬彬有禮、不卑不亢。
（三）個人衛生
1、 手指甲乾淨、整齊，不許留長或染印；
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工作 管理手 冊目錄第一章組織架構圖及崗位職責 一 組織架構圖 二 崗位職責 第二章招商管理制度及行為準則 一 考勤規章制度 二 日常工作要求 三 培訓管理制度 四 費用管路制度 五 合同管理制度 六 儀容儀表基本要求 七 辭職規定 第三章招商獎罰方案 一 客戶跟進責任及佣金分配問題 二 成交後的工...