工作 管理手
冊目錄第一章組織架構圖及崗位職責
一、組織架構圖
二、崗位職責
第二章招商管理制度及行為準則
一、考勤規章制度
二、日常工作要求
三、培訓管理制度
四、費用管路制度
五、合同管理制度
六、儀容儀表基本要求
七、辭職規定
第三章招商獎罰方案
一、客戶跟進責任及佣金分配問題
二、成交後的工作
三、招商人員佣金及獎罰方案
第四章招商部相關**及檔案
一、相關招商**
二、相關招商檔案
第一章組織架構圖及崗位職責
一、組織架構圖
二、崗位職責
一）招商代表工作職責：
1、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；
2、執行上級領導安排的工作（如：參觀其他專業市場招商情況、市場調查等）；
3、向上級領導匯報專案存在問題及建議解決方法；
4、準時通知客人如何辦理租賃手續及必備檔案；
5、對客人成交後提出的各種問題作出詳細解答並協助客人解決等招商後的跟蹤服務；
6、對招商部及模型的擺設和清潔進行檢查、整理；
7、整理招商資料，確保資料整齊完整；
8、負責接待每天的到訪客戶；
9、負責接聽每天客戶諮詢的來電；
10、負責登記每天的客戶資料；
11、負責辦理已成交客戶合同的簽定；
12、負責向主管匯報每天客戶的情況；
13、負責跟進有希望但尚未成交的客戶；
14、積極參與公司"兩會"並提出招商一線中出現的問題和建議。
二）招商主管工作職責：
1、制定本組招商計畫和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務；
2、協助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；
3、保持與招商經理之間的聯絡和傳達工作；
4、處理屬下組員在招商過程中的突發事件及客戶投訴；
5、安排屬下組員的每天工作內容；
6、收集並整理屬下組員的招商資料上交招商經理。
7、負責向經理匯報即時的現場招商情況；
8、負責安排每天的出勤人員；
9、負責監督招商組員的工作；
10、負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改；
11、寫每週招商工作報告，包括招商業績、招商目標、業績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；
三）招商經理工作職責：
1、控制現場招商氣氛；
2、負責與其它部門的協調工作；
3、負責分析攥寫招商日、周、月報；
4、負責招商人員的日常管理和培訓；
5、負責制定每月招商部的工作內容及建議；
6、主持每日早晚兩會，並及時與策劃部溝通；
7、負責向公司上級匯報每階段的招商資訊、情況；
8、負責對所有對招商有關的問題作出決策及解決；
9、及時發現招商團隊中存在問題並予以解決；
10、密切留意同區域或同型別的市場招商的情況，並及時與策劃部同事商討；
11、負責安排招商人員的市場調查工作；
12、定期向公司提交各招商工作報告、招商分析報告、會議記錄、客戶資料分析；
13、積極主動參與策劃部及公司之工作會議；
14、負責專案招商總控及制定有關報表與公司確認成交鋪位。
15、做好招商人員的評核工作，並提拔尖子作為儲備管理人員
四）招商文員工作職責：
1、協助經理處理部門日常工作事務及其它部門的相關配合。
2、負責招商人員的出勤及工作紀律的監督和管理。
3、負責收集並督促招商人員按時上交各類資料和報表。（周工作總結表及月工作計畫表等）
4、負責公司租賃合同及其他招商檔案資料的管理、歸類、建檔和保管工作。
5、負責招商租控表及客戶資料保護名單的統計，商鋪平面圖的及時更新和保管工作。
6、協助招商人員做好上門客戶的接待和**來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉告客戶資訊，妥善處理。
7、負責商戶的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。
8、協助經理作好各種內部會議的記錄等工作。
第二章招商管理制度及行為準則
一、考勤規章制度
1、招商人員工作時間為早上9：00-下午17：30分。
2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何藉口不打卡，如有漏打每次扣罰10元，乙個月內累計3次漏打，則給予書面警告，乙個月內累計2次書面警告，則作解雇處理。
3、報到時應穿著整齊，如有發現未整理好衣裝就報到者，由招商經理監督做好後再報到，考勤時間以經理最後確認為準，並作漏打一次處理，罰款10元。
4、招商部工作人員，在上班期間如遇突發事件需要外出應向招商經理請示並獲得批准才能外出，如違規外出予以曠工處理。
5、招商人員實行六天工作制，採用逢周
六、週日輪休制，休假要由招商經理統一安排，連續休假時間一般不可以超過三天。
6、如遇突發事件需請假，須於當日上午8：30前告知經理且獲得批准，並在上班後的乙個工作日內補辦請假手續，若沒有及時知會經理作曠工處理及予以口頭警告。
7、招商人員必須及時填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》（租控）、《周工作總結表》、《月工作計畫表》及《客戶資料保護名單》等，每天交經理存檔。
8、凡開業和舉行重大活動期間取消一切休假，請假須徵得招商經理同意，否則按曠工論處。
9、凡相關培訓會議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商經理請示，若得不到同意則不得缺席。
10、安排市場調查當天，必須先回公司，知會招商經理，再由公司出發。
11、工作時間內，需要外出時須向上級經理申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。
12、上班時間按照招商部要求，遲到者將由經理記錄，遲到第五分鐘以內，罰款5元，遲到五分鐘以上每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。
二、日常工作要求
1、如在工作場所做與工作無關的私人事情,包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等，一經發現，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節嚴重者，予以書面警告或即時解雇。
2、任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節嚴重者立即辭退。
3、嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經發現，書面警告處理，事態嚴重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作場所整潔，特別在開業和舉行其他重大活動期間，所有招商人員均有義務保持招商部及市場內部的整潔，亦有責任將有關資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。
5、必須服從上級領導工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。
6、工作期間需儀容整潔，按公司規定統一著裝，保持個人形象。
7、招商內部的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用後物品應自覺放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規者按情節輕重加以處罰，書面警告或解雇。
9、無論發生任何事情，都不能在招商現場爭論，有事可向招商經理報告，進行最後判決。
10、陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。如需外出午膳，必須由經理安排，
外出午膳時間不可超過乙個小時。行蹤不清晰者以"失蹤"時起計每分鐘罰款1元，情節嚴重者口頭警告。
11、避免與客人在招商現場大聲爭吵，應將客人帶到接待室內，了解其原因，並及時向經理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發生，處理不當者，予以口頭警告處理。
12、同事之間應互相配合保持良好的關係，積極主動接待客人之餘要注意不必要的"搶客"而造成誤會。注："積極"與"搶客"之間只是一步之差。
牽涉"搶客"的招商人員除歸還客戶外，另將被罰乙個星期內不得參加現場接待。
13、招商現場由各組抽調人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。
14、接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現場，應該及時與其取得聯絡，經同意並在了解前期洽談情況之後進一步與客戶洽談，之後將結果反饋與原招商人員。
15、他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應允。
16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶，否則視為挑客戶。
17、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯絡），經確認無衝突之後方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸，但客戶沒有指定某招商人員或記不清，洽談完畢需做無法辨認登記，之後與客戶保護名單進行核對，保護名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。
管理規定未列詳盡之處，若發現問題之後應及時向招商經理通報，由招商經理經調查了解情況之後作出公平之處理。
商業地產招商部管理手冊
1 工作時間為早上8 30 下午18 00分。2 每日上 下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何藉口不打卡，如有漏打每次扣罰10元，乙個月內累計3次漏打，則給予書面警告，乙個月內累計2次書面警告，則作解雇處理。3 招商部工作人員，在上班期間如遇突發事件需要外出應向招商經理請示並獲得批准才能外出，...
商業地產專案管理制度
商業地產中心 商業地產專案駐場 管理架構及管理制度 目錄一 專案管理架構 專案組織架構圖 管理層崗位職責 二 專案管理制度 第一部分專案部員工考勤管理制度 第二部分專案部員工行為規範 第三部分駐場人員綜合管理條例 專案管理基本架構 專案管理組織架構模式 一 工作目標 1 依據公司的規章制度，促進公司...
商業地產工作指導大綱 招商部 營運部
商業地產工作指導大綱 招商部 營運部 新界新街專案組 2011 2 10 目錄第一部分招商管理 3 第一節市場調研 3 一 市場調研工作界定 3 二 市場調研準備 4 1 資料準備 4 2 人員準備 4 三 市場調研工作計畫 內容及要求 4 第二節商業業態規劃 招商政策及租金方案 6 一 業態規劃 ...