1、 工作時間為早上8：30-下午18：00分。
2、 每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何藉口不打卡，如有漏打每次扣罰10元，乙個月內累計3次漏打，則給予書面警告，乙個月內累計2次書面警告，則作解雇處理。
3、 招商部工作人員，在上班期間如遇突發事件需要外出應向招商經理請示並獲得批准才能外出，如違規外出予以曠工處理。
4、 實行六天工作制，採用逢周
六、週日輪休制，休假要由招商經理統一安排，連續休假時間一般不可以超過三天。
5、 如遇突發事件需請假，須於當日上班前告知經理且獲得批准，並在上班後的乙個工作日內補辦請假手續，若沒有及時知會經理作曠工處理及予以口頭警告。
6、 招商人員必須及時填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》（租控）、《周工作總結表》、《月工作計畫表》及《客戶資料保護名單》等，每天交經理存檔。
7、 凡開業和舉行重大活動期間休假，請假須徵得招商經理同意，否則按曠工論處。
8、 凡相關培訓會議均不得缺席，如有特殊情況須向上級請示，若不同意則不得缺席。
9、 安排市場調查當天，必須先回公司，知會上級，再由公司出發。
10、工作時間內，需要外出時須向上級申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。
1. 如在工作場所做與工作無關的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經發現，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節嚴重者，予以書面警告或即時解雇。
2. 任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節嚴重者立即辭退。
3. 嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經發現，書面警告處理，事態嚴重或再犯者立即解雇。
4. 要注意保持工作場所整潔，特別在開業和舉行其他重大活動期間，所有招商人員均有義務保持招商部及市場內部的整潔，亦有責任將有關資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。
5. 必須服從上級領導工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。
6. 工作期間需儀容整潔，按公司規定著裝，保持個人形象。
7. 招商內部的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用後物品應自覺放回原處。
8. 工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規者按情節輕重加以處罰，書面警告或解雇。
9. 無論發生任何事情，都不能在招商現場爭論，有事可向上級報告，進行最後判決。
10. 陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。
11. 避免與客人在招商現場大聲爭吵，應將客人帶到接待室內，了解其原因，並及時向經理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發生，處理不當者，予以口頭警告處理。
12. 同事之間應互相配合保持良好的關係，積極主動接待客人之餘要注意不必要的"搶客"而造成誤會。注：
"積極"與"搶客"之間只是一步之差。牽涉"搶客"的招商人員除歸還客戶外，另將被罰乙個星期內不得參加現場接待。
13. 招商現場由各組抽調人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。
14. 接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現場，應該及時與其取得聯絡，經同意並在了解前期洽談情況之後進一步與客戶洽談，之後將結果反饋與原招商人員。
15. 他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應允。
16. 每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶，否則視為挑客戶。
17. 招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯絡），經確認無衝突之後方能洽談客戶。
如之前有過招商人員接觸，客戶沒有指定或記不清，洽談完畢需做無法辨認登記，之後與客戶保護名單進行核對，保護名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規定未列詳盡之處，若發現問題之後應及時向上級通報，由上級領導經調查了解情況之後作出公平之處理。
18. 任何人員未經許可，不得隨意洩露公司同事之**及位址。違者口頭警告一次處理，情況嚴重者書面警告或解雇處理。
19. 在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者每次罰款20元處理。
20. 對上司不恭敬或工作態度不端正者，其招商經理有權予以酌情處理，輕則口頭警告及罰款處理（扣罰額最低10元最高100元），重則書面警告或解雇處理，視情節嚴重程度而定。
21. 同事間的通訊資料需詳細記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通訊聯絡。
22. 應以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。
23. 尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳播者。
24. 尊重上級領導和每一位同事，在客戶裡不作有損同事聲譽人格的言論。
25. 嚴守公司業務機密，不應向外洩露有關公司業務的資料。未經公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。
26. 未經公司許可不得外借、外傳及調動公司的招商資料。
27. 不應宣揚有損公司內部團結、製造消極情緒的言論。
28. 不應參與商鋪炒作或私人行為。
29. 不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規行為。
30. 不得有**、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。
31. 未經公司許可，不得私自代客轉讓鋪位。
32. 對於未經批准授權之事，不得擅自答應客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。
33. 在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者口頭警告。
34. 絕對服從公司上級領導的工作安排。
1. 招商部的所有員工在經過統一的培訓考試後方可上崗工作。
2. 對於在崗職工，每週也要開展一次集中的學習培訓。
3. 培訓學習時任何人不得無故缺席。
4. 如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫出書面申請由直接領導批准。
5. 不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內容補上。
6. 對於其他部門舉行的培訓，只要是涉及到招商業務的，也應全體參加。
7. 對每個月的培訓知識要定期考試一次。
8. 如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直到合格為止。
招商員儀容儀表：
一）男性：服飾
1、 必須穿著統一**（西服）
2、 必須保持衣裝整齊、乾淨、無汗跡和明顯皺褶；
3、 扣好鈕扣，結好領帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應扣上鈕扣；
4、 穿西服時應穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；
5、 西裝上衣的口袋原則上不應裝東西；
6、 上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；
7、 衣袋中不要多裝物品；
8、 鞋要保持乾淨、光亮。
男性：容貌
1. 頭髮要常修剪，發腳長度以保持不長耳部不觸衣領為度；
2. 不得留鬍鬚，要保持面部清潔，鬍子要刮乾淨。
3. 男員工可隔日刮臉，但不得化妝。
二）女性：服裝
女式西服顏色要協調，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高跟鞋；
女性：服飾
1. 女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其**底色協調；
2. 眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；
3. 塗胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，並能使人體現出精神飽滿和肯有表春朝氣；
4. 指甲不可留得過長，不可塗有色甲油在指甲上；
5. 忌用過多香水或使用刺激性味強的香水，以免客戶反感；
6. 頭髮要經常洗，要注意頭皮屑的控制；
7. 不可配帶過多飾物，項鍊不可露出**處，戒指最多乙個，款式簡單；
8. 衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。
三）整體要求
在為客戶服務進行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風充優雅地為客人服務；
辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。
行為舉止、言談用語：
1、 站姿：
1) 軀幹：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。
2) 面部：微笑、目視前方
3) 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背後或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
2、坐姿：
1）、眼睛目視前方，用餘光注視座位。
2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。
3）、當客人到訪時，應該放下手中事情再起來相迎，當客人就座後自己方可坐下。
4）、造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
5）、女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出**。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
6）、兩手平放在兩腿間，也不要託肋、玩弄任何物品或有其他小動作。
7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應併攏，腳不要踏拍地板或擺動。
8)、座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現聲響，一般從座椅左側站起。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。
3、動姿：
1) 行走時步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。
2) 行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等**動作，也不要在行走時出現明顯的正反"八字腳"。
3) 走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4) 幾人同行時，不要併排走，以免影響客人或他人通行。如確需併排走時，併排不要超過3人，並隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。
5) 不論在何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。
6) 在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客人或同事，應主動退後，並微笑著做出手勢"您先請"。
7) 走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說"對不起"，待客人閃開時說聲"謝謝"，再輕輕穿過。
8) 和客人、同事對面擦過時，應主動側向，並點頭問好。
9) 給客人做嚮導時，要走在客人前二步遠的一側，以便隨時向客人解說和照顧客人。
10) 、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。
11) 工作時不得忸怩作態，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、塗口紅等。不得將任何物件夾於腋下。
12) 注間"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。
社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
商業地產招商工作手冊
目錄第一節招商是一項系統工程 招商涉及多個不同的方面和環節 招商是乙個各方面相互聯絡的整體 招商需要策劃和統籌 策劃的功力決定招商成功的大小 第二節什麼是招商策劃 招商策劃的含義 招商策劃要有準確的目標定位 招商策劃要有戰略高度，綜觀全域性，立足長遠 招商策劃要知己知彼，把握優勢 招商策劃要突破成規...
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房地產營銷策劃 商業地產招商工作手冊 目錄第一節招商是一項系統工程 招商涉及多個不同的方面和環節 招商是乙個各方面相互聯絡的整體 招商需要策劃和統籌 策劃的功力決定招商成功的大小 第二節什麼是招商策劃 招商策劃的含義 招商策劃要有準確的目標定位 招商策劃要有戰略高度，綜觀全域性，立足長遠 招商策劃要...
商業地產企劃部管理手冊
承德碧峰門民俗文化 企劃 部管理手 冊二零一三年六月十四日 一 前言 企劃部是針對公司的專案定位 市場推廣 形象宣傳以及企業文化等各項工作進行研究與操作的部門，承擔著推動企業經濟效益和社會效益的重大責任。企劃部是企業策劃業務的歸口部門，是企業決策層的參謀機構，其主要任務是通過企劃和企劃的實施保持企業...