企業概況
一、企業名稱
二、組織架構
董事會董事長助理
總經理綜合辦公室財務部人力資源部工程部
管理處三、員工結構及管理人員素質
員工結構
管理人員素質
四、我們的企業理念
以精心、精細、精誠提供精緻、精彩、經典的物業服務
五、我們的服務宗旨
業主至上，誠信服務
六、我們的經營管理特色
中房物業管理****在物業管理服務過程之中，始終本著以人為本，以誠相待。在所管理的專案中，我們以高度的責任感、使命感和強烈的敬業精神，為業主和來訪的客人提供周到細緻的物業服務，從每一件小事出發，處處為業主的利益考慮，從而贏得了廣大業主的讚譽和尊敬。
公司建立起科學的考核和培訓體系，把知識、技能和尊重帶給員工，為員工創造發展空間，規劃職業生涯，使他們在工作中體現人生的價值，感受成就的喜悅；始終保持著對公司的認同和高度的工作熱情，從而把愛心和優質的服務奉獻給客戶。
公司深信，企業的長遠發展離不開優秀的企業文化，建設乙個有靈魂、有責任感的企業，對員工負責，對社會盡力是中房物業的一貫宗旨。
中房物業管理****董事長劉強先生是一位有著多年物業管理經驗的職業經理，並開創了市場化物業管理運作之先河，在行業中享有廣泛的信譽。
在物業管理實戰經驗的團隊的共同努力下，總結出各種先進管理方案供廣大業主選擇服務；
首長級服務——以您為尊
為高階企業家、商人等特殊要求的業主提供「首長級」服務
◆業主身份保密
◆客戶服務專人對接
◆指派專人入室清潔、專人入室維修
◆特約私家安防服務
★ 增設單獨安全監控裝置
★ 增設私家護衛人員
★ 訪客單獨登記、錄影
貴賓級服務——星級酒店特色
為影視明星等各界名人，提供星級酒店式服務。
主要服務內容：
◆ 隨時訂、送餐
◆ 隨時收、送清洗衣物
◆ 免打擾特約服務
◆ 安防特約服務
◆ **行程安排
◆ 代養家庭綠化、家庭寵物
行政級服務——細緻嚴謹
為職業經理人、高階管理者提供細緻嚴謹的行政級服務。
服務標準規範，服務流程專業，服務風格嚴謹。
主要服務內容：
◆ 訂、送餐服務
◆ 收、送清洗衣物
◆ 預約家庭鐘點工
◆ 上門維修
◆ 車輛清洗、保養
◆ 資訊中介服務
夕陽親情服務——耐心周到
為住宅內的老人提供耐心周到的老人服務，讓每一位老人老有所樂，享受高質量的物業服務，怡養天侖。
◆老人陪護
◆定期老人身體檢查
◆老人生日親情點播
◆老人健康休閒講座
中房物業管理****廣泛吸納行業精英，擁有一批極具敬業精神及管理高水準的職業物業經理和工程技術人員
在物業管理方面有著超前的管理意識和先進的管理方法。公司在多年經營過程中，摸索出了適合瀋陽物業行業服務的成型經驗，公司同時吸收了香港和新加坡先進物業管理的模式，極大的豐富了我公司物業管理的體系，並在實踐中不斷進行規範，形成了具有沈城特色的物業管理新模式。
（一）規範的培訓管理程式
培訓，作為本公司內部管理運作重要內容之一，通過長期的不斷探索和實踐，已形成一套規範化的運作體系，並成為公司不斷發展壯大的內在優勢。通過培訓，公司儲備了一批知識結構全面、經營管理能力強的職業經理層人；專業經驗豐富，操作能力強的中層管理人員；工作技能紮實，具備敬業精神的基層作業人員。這些人力資源的優勢必將是圓滿成功天韻金沙花園委託管理目標的重要保證和推動我公司專業化、規範化發展的堅實基礎。
為了將天韻金沙花園專案建設成為大都市中現代文明居住區的典範，必須培養一支高素質的物業管理專業人才隊伍，確保這一管理目標的實現。
第一階段：接管前人員培訓
第二階段：接管後人員培訓
培訓是乙個長期的、不間斷的、迴圈往復的工作。如圖所示：
對是否需要培訓作出估計
實施培訓計畫確定培訓之需要
進行培訓準備策劃培訓計畫
1、員工經過培訓後，組織培訓的人員要進行跟查，即在員工的實際工作中進行檢查，該員工是否按培訓要求和標準進行工作，對不按要求做的員工進行督導和指正。
2、訓結束後需進行現場考核及評核工作，現場考核分為實際和局面考核兩種形式。由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓後的工作狀況，並做好記錄，以便員工直接上司、管理處經理及時了解員工工作或思想情況。
1、績效考核的宗旨和原則
（一）以實現企業總體經營管理目標為目的，目標分解為手段；
（二）同時關注具體的業績結果及績效形成過程的行為和態度；
（三）堅持績效反饋。通過績效過程的管理及結果的考核不斷改變員工的行為，提高員工的能力，保證個體目標與整體目標的一致性，最終提公升企業的整體績效。
2、 績效考核的職責分配
（一）職能部門經理由公司高層領導制定考核內容並實施考核；
（二）管理處經理由公司高層領導與職能部門共同考核；
（三）主管層、公司職員由管理處經理、部門經理制定確定考核內容並實施考核；
（四）管理處職員、員工層由管理處主管（大領班）考核；
（五）管理處經理負責對管理處各崗位考核實施情況進行監控和指導，持續推進管理處的績效考核體系；
（六）人力資源部負責對公司考核體系的實施情況進行監控和指導，持續推進公司的績效考核體系。
3、考核標準及指標的確定原則
（一）經理層考核標準及指標的確定原則
1） 根據公司的發展戰略確定新一年度的公司總體經營管理目標、指標；
2） 公司總體目標、指標層層分解，確定管理處、職能部門的年度目標、指標；
3） 將管理處、部門全年的目標、指標分解落實到每季度、每月；
4） 經理層是本部門目標、指標實現情況的責任人，因此經理層的季度考核標準即本部門季度的管理目標、指標及經理層實現目標過程的控制和管理要求。
（二）主管、職員層考核標準及指標的確定原則
1） 管理處、職能部門將本部門的目標、指標向下屬部門分解；
2） 根據分解的目標指標確定部門負責人及相關責任人的考核要素及標準。
（三）員工層月考核標準的確定原則
1） 將管理處下屬部門的目標、指標分解落實到各崗位，確定各崗位的職責及工作標準；
2） 根據各崗位的職責及工作標準，確定員工的考核要素和考核標準。
4、考核週期及考核事項
（一）經理層
1） 月考核與季度考核相結合；
2） 月考核是對工作過程的控制和管理，以保證季度目標、指標的實現；
3） 對工作結果，即目標、指標的完成情況進行季度評價；
4） 季度考核成績是對月考核平均成績和季度指標考核結果的綜合衡量；
5） 季度考核成績是季度獎勵金額發放的依據。
（二）主管職員層
1） 月考核；
2） 依據考核結果確定考核工資的發放額度。
（三）基層員工
1） 日檢查；
2） 月考核；
3） 依據考核結果確定考核工資的發放額度。
5、基於考核結果的激勵措施
（一）考核結果作為浮動工資、獎金發放的依據；
（二）考核結果作為選派外派培訓的依據之一；
（三）考核結果作為晉公升、降職、調配的依據；
（四）考核結果是薪資調整的重要依據；
（五）考核結果是年度評比的重要依據。
6、考核金額的確定原則
（一）依據管理處、職能部門崗位評估確定管理處、職能部門各崗位工資標準；
（二）依據崗位任職標準確定管理處各崗位的人選；
（三）依據工作標準確定各崗位人員的薪資等級；
（四）根據崗位薪資及等級確定參與考核的薪資額度。
7、考核金額的構成及標準
（一）經理層
1） 月考核工資=浮動工資+季度獎，詳見《崗位、浮動、季度考核工資標準》
2） 季度考核工資=月考核工資*3
3） 終獎勵額度見《崗位、浮動、季度考核工資標準》
（二）主管職員層（含大領班）
月考核工資=月工資額*30%
（三）基層員工考核金額的確定和標準
工資600元以上人員：月考核金額100元
工資600元以下（含600元）人員：月考核金額50元
8、各級人員考核表
（三）實施科學的績效管理
我們強調個人、部門及公司三者之間績效的有機統一。通過設定科學的績效目標，以及實行計畫、輔導、改進、考核、反饋的管理迴圈，不斷提高員工個人及部門的工作績效，以追求公司整體戰略目標及顧客滿意目標的實現。
● 管理工作流程
前期工作流程：
機構組建
擬制管理方案及規章制度熟悉物業情況，彙總遺留問題
隊伍組織培訓聯絡有關單位，督促及時整改
完善相關資料物業接管
接管驗收提供問題辦理接管手續
二次驗收
依據已有的物業管理執行維護經驗，在專案規劃建設階段提出相關建議，以降低日後的物業管理綜合執行成本，從而降低物業管理收費標準，促進房屋銷售；並為甲方降低開發成本。
天韻金沙物業管理處客服部年終工作總結計畫
客服中心是物業公司的服務視窗。客服前台主要接待業主的各類報修 諮詢 投訴和建議，並收取物管費等費用。隨著小區範圍內建築及相關部件保修期到期，客服中心及時的與相關部門及施工單位聯絡，監督 督促施工單位及相關部件廠家檢修業主反映的各類房屋及其部件出現的問題。具體工作體現在以下方面 1 投訴與建議 今年接...
物業驗房操作方案
業主驗房入住操作流程 1 驗房工具的準備 1 水桶 2 硬板夾 3 書寫用筆 4 管道井鑰匙 5 驗電器 三腳插頭10a 15a 2種 6 電筆 7 手電筒 8 工具箱 十字 一字螺絲刀 活動板手 捲尺 9 房屋驗收單 鑰匙委託書 10 工具袋 二 驗房人員的準備 統一著工作服 驗房員3 業主驗房服...
中潤物業管理方案
備忘錄致 董事長內部資料，注意儲存 由 物業公司總監谷新明 日期 2011 08 20檔案編號 wy201108 020 事由 關於物業公司組建管理計畫方案 尊敬的公司領導 漯河市中潤地產投資 根據當前戰略決策，結合新形勢下漯河經濟建設的良好勢頭，在各級公司領導的大力支援下成立物業服務公司。為了搞好...