第一章1、組織p3：組織是對完成特定使命的人們的系統性安排。組織的共同特徵：①目標②資源③結構④環境
2、組織行為p3：組織行為是指在組織內部群體和個體所產生的行為以及組織與外部環境之間的相互作用。
組織行為的特性：①可描述②可解釋③可**④可控制
3、 組織行為學p5：是系統研究人在組織環境下的心理特徵和行為規律，以及整個組織與其外部環境的相互作用所形成的行為規律，以提高組織工作績效的科學。
4、組織行為學的研究物件是什麼？p5：
研究物件是人的心理和行為的規律
研究範圍是一定組織中的人的心理與行為規律
研究方法是系統分析的方法
研究的目的是在掌握一定組織中人的心理和行為規律性的基礎上，提高**、引導、控制、激勵人的行為的能力，以提高組織的績效。
5、組織行為學研究內容：人在組織環境下的心理特徵和行為規律。
第二章一、性善論：孟子 「人之初，性本善」
二、性惡論：荀子 「人之初，性本惡」
三、性無善無不善論（流水人性）：告子 「性猶湍水也，決諸東方則東流，決諸西方則西流。人性之無分於善不善也，猶水之無分於東西」
四、性有善有惡論： 「以為人性有善有惡，舉人之善性，養而致之則善長；性惡，養而致之則惡長。如此，則性各有陰陽，善惡在所養焉」
1、「經濟人」假設：2、社會人假設：3、自我實現：4、x理論：
5、文化人假設：6、東方人性觀p30：7、人性假設觀點p31~36：
第三章1、社會知覺p52：主體對社會環境中生活的人及其關係的認識
2、感覺與知覺的區別以及聯絡p51：
聯絡：都是事物直接作用於感覺器官產生的；
知覺以感覺為基礎。
區別：知覺比感覺複雜得多。
首先，它不是個別感覺資訊的簡單總和。
其次，知覺中帶有相當的主觀成分。
3、知覺行為三要素 p53：
一是知覺者的神經系統的狀態，
二是知覺者的知識經驗和思想狀態，
三是知覺者的興趣、愛好和價值取向等。4、p54
5、社會知覺定義p55：
6、社會知覺的五大特徵p59：選擇性、理解性、恆常性、相對性、整體性
（整體的知覺優先於對個別成分的知覺。）
7、刻板印象例子p60：中國人勤勞勇敢，美國人敢於冒險；山東人豪放，上海人精明；已婚員工比未婚員工更穩定；無奸不商等
8、暈輪效應p61 ：
9、六大偏差 （理解、舉例）
第四章1、氣質p71：指個體不以活動目的和內容為轉移的典型的、穩定的心理活動的動力特性，是乙個人心理活動在發生速度、靈活性、強度和指向性等方面特徵的綜合。
性格：指乙個人在生活過程中形成的對現實穩定的態度以及與之相應的習慣性的行為方式。
3、氣質的分類p72：
膽汁質（衝動型）：戰鬥型。這種氣質的人精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易衝動，反應迅速，心境變換劇烈，顯著外向型。
多血質（活潑型）：敏捷好動型。活潑、好動、敏感、反應迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩定，注意力易轉移，外向性。
粘液質（安靜型）：沉穩型。安靜、穩重，反應緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅韌，情緒不易外露，注意力不易轉移，具有內向性。
抑鬱質（壓抑型）：呆板而羞澀型。情緒體驗深刻，行動遲緩且不強烈，在行動上忸怩、靦腆、怯懦、孤僻，感情細膩，做事小心謹慎，善於覺察他人不易覺察的細節，明顯內向性。
4、性格形成的影響因素p76~77：生理性因素和環境因素
5、氣質與職業的匹配：氣質和工作性質相匹配可提高職工的工作效率。
（1）膽汁質的人：應急性強、冒險性較大的工作。搶險、救護等。
（2）多血質的人：社交性、多變性的工作，銷售、採購、後勤、公關、談判。
（3）粘液質的人：平靜的、刻板的、按部就班的工作：會計、統計等。
（4）抑鬱質的人：原則性強的工作：人事、調查、保管等。
6、性格與職業的匹配p88：
內向型：適合穩定的、少變化的、重複性工作；
外向型：適合變化大、活動性和社交性中工作。
7、霍蘭德職業測試，有哪些型別p88
第五章1、態度p103：是關於客觀事物、事件和其他人的評價性陳述，它反映了乙個人的心理傾向——要麼喜歡要麼不喜歡。2、p110：
3、工作滿意度p112 ：是指個人對他所從事的工作的一般態度。
4、組織承諾p117：是指「一種束縛力（bonding force）,它把個體約束到與保持組織成員身份相關的行動上」。
5、什麼是認知失調理論？提出者是誰？影響因素是什麼？p107
態度與行為之間可能是不一致的。列昂·費斯廷格。①造成失調的因素的重要性； ②失調結果是否能為個體控制；③報酬也可以影響個體試圖減少失調的動機。
6、影響態度改變的方法有哪些？p111
態度本身的特徵： 嗜好、偏愛、興趣、某種極端性的態度、複雜的態度
個體的個性特徵：能力、性格、自我意識、性別、年齡
個體與群體的關係。
7、影響工作滿意度的影響因素有哪些？p113
具有心理挑戰性的工作、公平的報酬、良好的工作環境、融洽的同事關係、支援性的上級管理、人格與工作的匹配。.
8、組織承諾的結構？（三部分）p118
9承諾表現性質的三種形式p119 以及典型模型p122: 感情承諾、繼續承諾和規範承諾
第六章重點第二節 8種激勵理論p131~145 （1、2、5、6、7）
第七章1、群體p156：是為了實現某個特定目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。
2、團隊p168：是指通過成員的共同努力能夠產生積極協同效應的群體，是擁有共同目標，具備不同能力、才幹、經驗和背景的一群人。儘管他們有這麼多的不同，但共同的目標足以將他們凝聚成乙個團隊。
3、群體與個人行為有什麼互動聯絡p159（
三、群體互動）
（一）社會助長作用、（二）社會惰化、（三）社會標準化傾向、（四）社會從眾行為
第九章1、權力p216：乙個人（a）用以影響另乙個人（b）的能力，通過這種影響使b做在其他情況下不可能做的事。
2、衝突p227：是由於認知、利益、目標、需要、情感、價值觀的等因素的不一致，從而造成個人內心的矛盾或是個人和個人之間、群體與群體之間的對立。
3、權力的本質是什麼？依賴
4、權力的**有哪些？p218~219法定性權力、強制性權力/懲罰性權力、獎賞性權力、專家性權力、參照性權力/個人魅力
5、如何應對衝突？p232
競爭：堅持維護己方立場，寸步不讓，一般在己方完全正確，道義、實力上均占有絕對優勢時，採用此種方式。
迴避：退出衝突，不激化雙方矛盾，不滿足任何一方的利益。一般在認為衝突本身是枝節問題，或者認為徹底解決衝突會造成嚴重破壞時使用。
折中：中庸的解決方法，雙方都做出一定的讓步，當雙方勢均力敵，需快速決策時採用。
協作：衝突雙方均希望滿足兩方利益，尋求雙贏結果。
遷就：為安撫對方，把對方利益置於自己之上，自我犧牲。
6、如何激發衝突？p234
運用溝通：模稜兩可和威脅性的資訊
鼓勵競爭：增加獎金、拉開檔次
重新編組：調整群體人數和型別、改變規章制度、打破現狀
任命吹毛求疵者：專門批評
第十章1、溝通p239：意義的傳遞和理解。
2、溝通的型別p242~251：正式溝通與非正式溝通
3、常見的溝通障礙有哪些p248：
自上而下的溝通損失、過濾、資訊過載、情緒、語言障礙、個體差異
4、 如何克服、改善、提高溝通能力? p252~253
減少：在未證實相似性之前，先假設有差異
重視描述而不是解釋或評價，不急於判斷
移情，置身於接受者的立場
改善：1、創造良性的溝通氛圍 2、利用反饋，採用雙向溝通
3、使用多種溝通渠道傳送、接受資訊 4、克服溝通中的心理障礙
5、學習溝通技巧，提高溝通能力
提高：1、學會有效地傾聽
保持眼睛接觸
表現出肯定的點頭和適當的面部表情
避免走神的動作或者手勢
提問 解釋
避免打斷發言者
不要口若懸河
2、學會演講的藝術
3、正確運用反饋
4、正確使用肢體語言
第十一章
1、領導p260：領導者的角色行為，特指對群體及其成員的影響過程，其實質是影響力。
2、領導的本質p260：權威
3、費德勒領導風格p267~269
任務取向：主要對生產感興趣
關係取向：樂於與同事形成良好的人際關係
第十三章
1、價值觀p315 ：是指乙個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。
2、組織文化p319：指組織在長期的生存和發展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規範等的總和及其在組織活動中的反映。
《組織行為學》重點總結
1 組織行為的特徵。p3 2 泰羅科學管理的五大原理。p24 3 科學管理理論的主要內容。p24 4 甘特對科學管理的貢獻。p28 5 組織設計的內容。p33 6 法約爾的經營六職能和管理五要素。p36 7 組織設計的原則。p39 8 明茲伯格經理角色理論所提出的10種角色。p44 9 人際關係學派...
組織行為學重點
組織行為學綜合練習題 一 選擇題 1 被稱為研究組織內部人的行為的里程碑是 霍桑試驗 2 面談法屬於組織行為學研究方法的 調查法 3 將人視為自私自利 好逸惡勞的是哪一種假設?經濟人 4 乙個人經常出現的 比較穩定的心理傾向性和非傾向性特徵的總和是 個性 5 定人的心理活動動力特徵的是 氣質 6 依...
組織行為學考試重點
1.組織行為學及其產生 1933年，梅奧在 霍桑試驗 中得出人群關係理論，標誌著組織行為學的誕生。發展 人力資源學派的出現 權變觀點進入管理領域 組織文化的興起 組織行為與組織過程的研究 研究的自變數和因變數 主要考產生背景 自變數 個體水平的變數 群體水平的變數 組織系統水平的變數 因變數 通常指...