自培訓中心籌建以來，培訓中心在學院及中心領導的關心指導下，經過全體員工的工共同努力，在接待條件不完善的情況下，克服種種困難，完成了各項接待任務，確保了中心服務接待工作的順利進行。由於中心員工是由特殊群體組建，通過實際操作，員工服務意識不斷增強，服務質量不斷提高，團隊意識和集體榮譽感得到提公升。但在工作中還存在很多不足，下面對營業初期階段客房部工作情況總結匯報如下：
一、接待任務
自2010-09-01至2011-2-25共接待主體班10次、約5764人次，出租房間1677間夜。
二、服務：
1、規範化管理：
1、工作形象方面和對客服務上嚴格要求「儀表、微笑、問候、讓路、起立」等具體方面。但是執行力不夠，沒有達到標準。
2、業務操作上規範軟體統
一、各類表單統
一、服務程式統
一、服務用品配備統一。
3、環境衛生
（1）、在淨房狀態下要求服務員每天保證抹塵一次，需每天查房，保證房間衛生達到可使用狀態；
（2）、在住客房狀態下，要求服務員每天為客人整理房間，保持房間內整潔，以及備品補充及時；
（3）、退客房時，做整體清潔，堅持布草一客一換，以達到正常使用狀態。
4、熱情待客：
（1）、 在裝置不完善的條件下，人工為客人提供叫醒服務
（2）、 客人有需要時會為其代買生活必需品，以彌補中心設施不完善給客人帶來的不便
（3）、為在棋牌室娛樂的客人提供茶水服務
三、試營業期間客房部存在的問題
1、硬體方面問題：（工程問題）
（1）、營業初期，門鎖軟體經常出現異常、並且多次製卡無效，為正常工作帶來了不便；
（2）、由於冬季供暖不足，空調無法使用，導致房間內特別冷，住客時客人投訴較多；
（3）、防水做的不夠好，經常有房間漏水，即影響正常使用，也給中心造成一定損失；
（4）、多個房間的取卡器經常損壞，導致不能正常使用；
（5）、網線配備不充足，不能夠達到每個房間配備一條；
2、軟體方面問題：
（1）、前台、客房服務人員服務意識需要加強。
（2）、因現有服務員從事本行業時間短，對客人的要求理解不夠，常會造成工作反覆。
3、人員配備問題：
（1）、雖然現有學生崗位人員配備比較充足，但由於工學結合還不能達到正常員工標準。
4、 服務專案方面建議：
（1）、製作帶中心標識的房卡，而且將房卡備量增加到房間總數的1.5倍
5、設施維護：
（1）、套房地毯需要定期做大清潔
6、內部建設：
（1）、內部建設缺少設施裝置如客房布草間、消毒間等問題較多
7、賓客意見反饋：
（1）、客人希望酒店應多配一些生活必需品及電暖氣等設施
（2）、娛樂專案應增設棋類專案
試營業期間本部門在中心領導的指導、幫助下，部門所有人員共同努力，對待每一次接待任務。但工作中還存在一些不足，如服務意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，達到標準化作業還有一段距離，還需要在以後的工作中不斷改進，自我完善。
2023年02月25
培訓中心客房部
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