第一章總則
第一條為規範資訊系統的故障申告、受理、處理和修復後業務驗證等日常維護支撐和管理工作，保證故障申告、受理、處理和業務驗證的及時性和有效性，進一步明確各部門的職責、工作流程、相關要求以及考核指標，特制定本辦法。
第二條本辦法所指資訊系統包括：機房環境、配套網路、計算機硬體平台、基礎軟體、應用軟體。
第三條資訊系統的分類
將資訊系統分為重要資訊系統和非重要資訊系統兩類。重要資訊系統是指支撐重要業務，其資訊保安和服務質量關係公民、法人和其他組織的權益，或關係社會秩序、公共利益乃至****的資訊系統。包括面向客戶、涉及賬務處理且實時性要求較高的業務處理類、渠道類和涉及客戶風險管理等業務的管理類資訊系統，以及支撐系統執行的機房和網路等基礎設施。
非重要資訊系統是指除重要資訊系統之外的資訊系統。
第四條資訊系統故障分級
根據資訊系統故障的影響範圍及持續時間等因素，將資訊系統故障分為特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障四個級別。當故障滿足多個級別的定級條件時，按最高端別確定故障級別。
（一）特別重大故障（一級）
1．由於重要資訊系統服務異常，在主要業務服務時段導致本行兩個（含）以上業務無法正常開展達3個小時（含）以上，或乙個業務無法正常開展達6個小時（含）以上的突發事件；
2．兩家（含）以上同時發生二級資訊系統故障。
（二）重大故障（二級)
1．由於重要資訊系統服務異常，在主要業務服務時段導致本行兩個（含）以上業務無法正常開展達半個小時（含）以上，或乙個業務無法正常開展達3個小時（含）以上的突發事件；
2．由於非重要資訊系統服務異常，在業務服務時段導致本行兩個（含）以上業務無法正常開展達3個小時（含）以上，或乙個業務無法正常開展達6個小時（含）以上的突發事件；
（三）較大故障（**)
1．由於重要資訊系統服務異常，在主要業務服務時段導致乙個業務無法正常開展達半個小時（含）以上的突發事件；
2．由於非重要資訊系統服務異常，乙個（含）以上業務無法正常開展達3個小時（含）以上的突發事件；
資訊系統故障應急預案
1 如遇 收費系統及其硬體裝置故障，收費人員首先要耐心向病人做好解釋，並出示告知牌。2 計算機管理員應及時趕赴門診收費處，開啟計算機應急系統，將應急伺服器和其它工作站連成應急網路，啟動應急程式，為收費員準備好登入介面。3 財務會計人員要及時將臨時就診卡送達門診收費處，點交給 收費員，協助做好應急 並...
資訊系統故障應急預案
隨著本院資訊化建設的逐步深入和完善，醫院的管理和醫療活動對計算機網路的依賴程度越來越高，資訊和網路安全故障將會給醫院的醫療工作造成嚴重影響。為了保證醫院各項工作的正常執行，最大限度地降低醫院資訊系統故障對醫院工作和病人就醫造成的影響，特制定以下醫院資訊系統故障應急預案。一 故障判斷及預案啟動的判定 ...
資訊系統故障分析報告
執行部門 文書名稱 資訊系統故障分析報告 監督部門 為掌握物流資訊系統，明確系統故障原因，更好地維護和使用物流資訊系統，保證系統的正常執行，現對我公司資訊系統故障情況進行了詳細的分析，具體結果如下。一 資訊系統故障說明 1 從資訊系統技術基礎框架角度而言，資訊系統擁有個終端，臺伺服器，配置良好。現個...