南通市地方稅務局資訊系統執行維護管理辦法(試行)
第一章總則
第一條為進一步加強和深化南通市地方稅務局計算機資訊系統運維管理工作，明確工作內容，強化工作職責，科學重組工作流程，提高工作效率，確保全市各類計算機應用系統穩定、安全、高效執行，根據《國家稅務總局關於印發〈稅務管理資訊系統執行維護體系管理辦法(試行)〉的通知》（國稅發〔2005〕128號）的有關精神，結合南通地稅資訊系統運維管理的實際情況，制定本辦法。
第二條運維管理是資訊化部門一項日常工作，也是所有其他工作的基礎，其重要性再如何強調也不過分。運維管理工作的主要管理物件是it基礎設施和已上線軟體系統。運維管理工作的服務物件是所有涉及的使用者，包括稅務人員、納稅人和社會公眾。
第三條市局資訊管理處作為執行維護體系的管理部門，負責執行維護體系的規劃、建設和管理。全市地稅系統各級系統管理員是相關執行系統運維管理的第一責任人。
第四條對重點系統、重點崗位和重點時期，建立《ab崗運維制度》和《徵收期重點運維保障制度》。資訊管理處下設各部門以及市區分局工作崗責劃分及工作細則詳見《資訊系統建設運維工作崗責劃分及工作細則（試行）》（附件
二、附件三），各縣市局及縣區分局可參照執行。
第二章核心業務流程
第五條運維管理工作包含4個核心業務流程：事件管理、問題管理、配置管理、變更管理。
第六條事件管理，對於日常工作中發生的事件進行管理。事件根據不同的型別和緊急程度按照一定的管理流程進行跟蹤管理，最終體現到責任落實到人。
第七條系統管理員對相關系統出現的運維事件進行支援受理。接受來自各種渠道的服務請求、告警、故障等，按照運維事件的範圍、影響和緊急程度進行處置、分類並做好記錄，必要時啟動「南通市地方稅務局資訊系統突發事件應急預案(試行) （附件一）
第八條問題管理是對事件的進一步提煉和公升級。問題管理包括問題的提出、問題原因的分析，問題的處理，今後如何避免同樣問題的改善對策。
第九條配置管理主要是針對關鍵裝置和關鍵系統的軟硬體環境的配置清單進行管理，對於發生的變動要及時進行記錄以便於今後的查詢。配置管理要考慮不同的版本，以便於追朔。
第十條變更管理是乙個管理流程，主要針對硬體需求、軟體版本發生變化的流程控制，以避免人為的隨意變更所導致不可預料的後果。業務需求變更不作為本辦法所考慮的範疇，本辦法主要考慮的是系統軟體配置變更、硬體配置變更的管理。
第三章機房基礎設施及硬體運維管理
第十一條機房基礎設施運維管理。該項工作由各級機房管理員負責，運維內容包括各個機房子系統的執行管理維護。市局機房管理員對市區分局和各縣市局機房環境和機房裝置的正常執行和裝置維保進行檢查和指導，重點是機房ups、機房消防裝置、機房空調等。
1、負責機房整體執行秩序和環境保持。
2、負責機房門禁系統的日常運維和裝置維保，機房安全及門卡發放。
3、負責機房出入人員的管理登記工作。非資訊管理處（科）人員應登記來人單位和陪同人員。
4、負責機房集控系統的日常運維和裝置維保。
5、負責機房空調的日常運維和裝置維保，定期增加製冷劑、定期清洗隔離網。
6、負責機房用電及ups裝置的正常執行和裝置維保，定期充放電並做好日誌記錄。
7、負責機房消防裝置的運維和裝置維保，定期測試鋼瓶氣壓。
8、負責機房集中kvm裝置的日常運維和裝置維保。
9、負責演示中心的演示保障、演示裝置的日常運維和裝置維保，定期更換投影儀燈泡。
第十二條資訊類裝置運維管理。該項工作由各級硬體管理員負責，運維內容包括pc伺服器、pc機、筆記本、印表機等資訊化類裝置的執行管理維護。
1、負責pc伺服器及作業系統的日常運維、補丁公升級，市局硬體管理員對市區分局和縣局稅務機關的相關工作進行檢查和指導。
2、負責或協助相關部門對pc機、印表機的裝置管理和維護，市局硬體管理員對市區分局和縣局稅務機關的相關工作進行檢查和指導。
3、負責補丁公升級伺服器、防毒伺服器的日常運維、特徵庫公升級，市局硬體管理員在開展該項工作時接受市局資訊保安管理員的指導，同時應對市區分局和縣局稅務機關的相關工作進行檢查和指導。
第十三條增值應用系統運維管理。該項工作由各級硬體管理員或網路管理員負責，運維內容包括**會議系統、**監控系統和12366特服系統等。
1、市局硬體管理員負責省市縣****會議的日常運維和裝置維保，做好**會議保障工作，並對市區分局和縣局稅務機關的相關工作進行檢查和指導。
2、負責**監控系統伺服器的日常運維和裝置維保，市局硬體管理員對市區分局和縣局稅務機關的相關工作進行檢查和指導。
3、負責12366語音特服系統和有獎發票簡訊平台的日常運維和裝置維保，硬體管理員應加強和有獎發票軟體系統管理員的有效協作。
4、負責騰訊通等實時交流軟體的日常運維和裝置維保，市局網路管理員對市區分局和縣局稅務機關的相關工作進行檢查和指導。
5、市局網路管理員負責省市ip**、市局ftp系統的日常運維和裝置維保。
第四章網路系統運維管理及資訊保安工作
第十四條網路系統運維管理。該項工作由各級網路管理員、分局系統管理員負責，運維內容包括網路管理、通訊線路管理、網路裝置管理等。市局網路管理員對市區分局和縣局稅務機關的相關工作進行檢查和指導。
1、負責所轄區域內的廣域網管理、通訊線路管理，配合上級管理員對廣域網的運維管理。
2、負責所轄區域內的區域網管理及網路裝置管理，負責稅務大樓佈線系統的正常使用和維護。
3、負責所轄區域內負責網路裝置的配置，並對網路裝置的配置進行維護、變更、備份和執行日誌進行管理。
4、負責網管系統的運維管理，利用網管軟體對網路流量和網路效能進行監控、分析和管理。
5、負責網路執行過程中出現的網路故障和效能問題進行監控和及時解決。
第十五條資訊保安工作。該項工作由各級資訊保安管理員負責，工作內容包括資訊保安管理、網路安全系統運維和安全裝置管理等。
1、各單位配備一名專職的資訊保安管理員，協調整體資訊保安工作，向本單位資訊保安負責人負責，按照「南通市地方稅務局資訊系統突發事件應急預案(試行) （附件一）的具體要求開展工作。
2、負責網路安全系統的運維管理，利用防火牆、網閘、ids、安全審計等技術手段，進行網路安全分析，對網路執行過程中出現的網路安全問題進行監控和及時解決。
3、對所轄區域內的作業系統補丁公升級、網路病毒的控制等工作進行全面規劃和指導，及時消除網路安全隱患。
4、負責所轄區域內負責網路安全裝置的配置，並對裝置的配置進行維護、變更、備份和執行日誌進行管理。
第五章主機及帶庫系統運維管理
第十六條主機及帶庫系統運維。該項工作由主機管理員負責，運維內容包括主機、儲存、備份系統的執行管理維護。
1、負責主機系統的硬體執行維護，按照規定程式進行主機的開機和關機。
2、負責主機作業系統的安裝、公升級和維護，做好使用者、密碼管理。
3、負責對主機進行故障監控，檢查系統日誌，監控重要系統程序、磁碟空間及檔案系統大小。
4、負責對主機進行效能監控分析，檢查cpu、記憶體、磁碟i/o等資源占用情況。
5、負責對主機系統執行過程中發生的問題進行及時處理和解決。
6、負責對帶庫備份系統執行維護、硬體維護和故障監控，對帶庫系統執行過程中發生的問題進行及時處理和解決
7、負責對主機系統和核心業務系統的資料制定帶庫備份與恢復策略，並加以實施。
8、負責制訂伺服器系統的資料整體備份策略，並對各級系統管理員的備份工作加以指導和檢查。
第六章各類軟體應用系統及資料庫系統運維管理
第十七條資料庫系統運維。該項工作由各級資料庫管理員負責，運維內容包括資料庫系統的執行管理維護，市局資料庫管理員負責對各級資料庫管理員的工作加以指導和檢查。
1、負責資料庫的安裝、公升級和維護，負責資料庫的引數調整。
2、負責資料庫的儲存空間分配、備份、使用者管理和日誌檢查等工作。
3、負責對資料庫複製系統進行狀態和日誌檢查。
4、負責對資料倉儲系統（sybase asiq）進行狀態和日誌檢查。
5、負責對資料庫系統的效能進行監控，配合各應用系統管理員做好系統優化。
6、負責對資料庫系統制定和實施備份與恢復策略。
7、負責對資料庫系統執行過程中發生的問題進行及時處理和解決。
第十八條各類軟體應用系統運維。應用系統運維工作由各級應用系統管理員、分局系統管理員負責，運維內容包括南通市地方稅務局目前使用的各類稅收業務系統和行政業務系統。
1、負責應用系統所在的pc伺服器、作業系統、資料庫進行狀態檢查，負責相關的各類使用者、密碼管理，負責作業系統的補丁公升級和病毒特徵庫的公升級管理。
2、負責應用系統狀態檢查和日誌檢查。
3、負責應用系統的引數配置、變更及配置備份。
4、負責應用系統軟體的安裝、公升級、維護，負責應用系統的版本、補丁的管理和發布，對應用系統的公升級維護工作做好相應記錄。
5、負責應用系統的使用者的增加、刪除和修改工作，對使用者/許可權進行分配和測試。新使用者必需進行使用者密碼的修改。
6、負責應用程式的資料和**調整，需要領導審批的，經領導審批後調整。
7、負責應用系統的軟體備份和資料備份，制定和實施應用系統備份和恢復策略。
8、負責應用系統的故障和效能監控，及時解決和上報應用系統執行過程中的故障和效能問題。
9、負責對應用系統在執行過程中發生的各類問題進行及時處理和解
第七章徵收期重點運維管理
第十九條市局徵收期重點運維保障。為加強資訊系統徵收期的運維管理，對徵收期內系統運維管理工作要求進一步明確如下：
1、市局系統管理員在徵收期內必須全勤到崗，無特殊情況一律不安排公幹外出。
2、市局系統管理員對重點運維系統進行重點運維，負責填寫並維護《資訊系統運維/安全事件管理臺帳》，負責運維/安全事件的跟蹤管理。
3、建立「生產業務系統徵前聯絡制度」，徵收期從業務部門得到最新的**資料，並及時加以維護，如銀行**變動、社保費徵收依據、新的業務政策、徵期調整等資訊。
4、徵收期前做好資料備份工作，並儲存到異地/異機，如有必要，重啟所有服務和程式，清空日誌，檢查系統主要引數及資料庫的tempdb。
5、對重點維護的業務系統，視系統運**況，以上工作在徵期高峰之前（每月6日）再重複一遍。
資訊系統執行維護管理辦法
第一章總則 第一條為進一步加強和深化石xx資訊系統管理工作，明確工作內容，強化工作職責，科學重組工作流程，提高工作效率，確保全市各類計算機應用系統穩定 安全 高效執行，根據 國家稅務總局關於印發 稅務管理資訊系統執行維護體系管理辦法 試行 的通知 國稅發 2005 128號 的有關精神，結合南通地稅...
資訊系統執行維護內容
按照gb t 22032 2008 的規定，資訊科技執行維護 簡稱 it 運維 是資訊系統全生命週期中的重要階段，對系統主要提供維護和技術支援以及其它相關的支援和服務。運維階段包括對系統和服務的諮詢評估 例行操作 響應支援和優化改善以及效能監視 事件和問題識別和分類，並報告系統和服務的運 況。一 運...
資訊系統使用管理辦法
一 本規定設計的網路範圍及計算機系統包括 醫院資訊管理系統網路 內網 醫院辦公及網際網路 外網 在網路或單機執行各資訊系統及應用程式所使用的計算機 計算機外部裝置 如印表機等 網路裝置等。二 資訊科作為醫院網路的設計 建設 管理與維護部門，負責對醫院網路運 況進行監督 管理和控制，並對醫院網路上的資...