資訊系統故障應急預案

1、如遇**收費系統及其硬體裝置故障，收費人員首先要耐心向病人做好解釋，並出示告知牌。

2、計算機管理員應及時趕赴門診收費處，開啟計算機應急系統，將應急伺服器和其它工作站連成應急網路，啟動應急程式，為收費員準備好登入介面。

3、財務會計人員要及時將臨時就診卡送達門診收費處，點交給**收費員，協助做好應急**，並對每個**收費人員實際使用張數和收取金額進行清點複核。

4、收費員按計算機管理員提供的登入介面，輸入各自的戶名和密碼進入應急收費系統（自費病人）進行收費操作，收取款項，並向病人提供收費收據。

5、住院結帳處遇醫院資訊系統故障，在向病人及家屬做好解釋的同時，先行手工登記，待系統恢復正常後，逐一輸入計算機。對辦理出院手續的病人要與病區取得聯絡，詢問預交款是否超支，如遇超支病人，要讓病人補足超支款。預留**號碼，待系統恢復正常後，通知其前來辦理出院手續。

6、門診中、西藥房等其它工作站遇系統故障時，在不影響病人看病、檢查、取藥、**的前提下，採取手工應急措施，待系統恢復正常、應急收費系統資訊上傳到正式資料庫後，在計算機管理員指導下，對手工操作的處方等單據進行計算機補充處理。

7、計算機管理員在醫院資訊系統故障和啟動應急收費系統的同時，要分秒必爭，及時搶修，如遇系統許可權、訊號傳輸、備用裝置和技術力量等原因自身不能解決的問題時，要及時同相關單位、部門取得聯絡，爭取以最快的速度獲得協助和解決。