一、總則
1．應急方案的重要性
隨著醫院管理不斷發展和需要，醫院資訊化的需求越來越大，相應地，醫院也對資訊化的依賴性越來越強。
目前，我院從病人進入醫院**開始，到病人就診、收費取藥，從住院、醫囑、手術、記帳、出院結算都通過計算機網路進行，同時病人費用的結算直接與醫保、農保聯網，還有檢驗科、b超圖象等直接與醫療診斷相關的系統，關係到病人的生命。因此，醫院資訊系統的安全性將影響到醫院的正常執行，影響到病人的利益和人民的健康，必須高度重視。
本應急方案適用於某乙個或多個部門的資訊系統因故障不能正常使用，甚至全院整個系統崩潰。對於某工作站點一般採用備用機器的辦法，不啟動應急方案。
2．應急方案制定原則
當系統出現故障時，為了盡快的作出響應，將損失減少到最少，通過應急方案，繼續保證我院各項業務地順利進行，保證病人的安全和資料的安全可靠。
本應急方案制定時，遵循了以下原則：
1 重點部門原則。重點部門、關鍵業務必須得到重點保護，制定應急方案時，應合理安排人力資源、裝置資源。
2 重點裝置原則。對一些牽涉面較大的裝置（如主伺服器、主交換機、磁碟陣列等）必須得到重點保護。
3 風險優先原則。根據風險評估情況，對有可能造成損失的系統，優先制定應急方案，並在發生問題時優先啟動、優先恢復。
④完整性原則。應急方案是乙個系統工程，它包含了預防防範性、應急處理措施、觸發條件、啟動、恢復措施等。在制定應急方案的同時，必須考慮到成本及可能遇到的風險（其中包括醫院信譽、社會影響等風險），達到較好的價效比。
⑤有效性原則。必須保證應急措施的切實有效。
⑥可操作性原則。應急方案涉及到日常工作的各個部門，具體的應急措施要簡單、準確。
⑦可恢復性原則。待故障排除或系統恢復後，對於啟動應急措施後至恢復前的資料應該能夠得到恢復，並與前後資料保持一致。
實施本應急方案時的基本原則：對外保證病人的正常就醫，對內帳務不錯，秩序不亂，業務不停，措施有效。
二、主要裝置應急方案
第一條伺服器故障應急預案
1．主伺服器不能啟動，應作如下應急工作：
（1）通知使用部門關閉所有his程式，並向病員做好解釋工作。
（2）切換到備用伺服器。
（3）通知工作站重新登入his程式，進入原工作流程。
（4）通知相應科室恢復工作。
（5）修復主伺服器。
2．主伺服器資料故障，應作如下應急工作：
（1）通知使用科室關閉所有his程式，並向病員做好解釋工作。
（2）停止主伺服器的資料服務。
（3）用最近可用的資料庫恢復。
（4）通知相應科室恢復工作。
3．伺服器陣列損壞，此種情況可能造成資料丟失，應作如下應急工作：
（1）告知使用科室關閉所有his程式，並向病員做好解釋工作。
（2）將主伺服器、備伺服器全部關閉。
（3）關閉磁碟陣列。
（4）若是單塊硬碟損壞，取下損壞硬碟，換上新硬碟。
（4）重新啟動陣列及伺服器，等待系統自動重灌資料。
（5）若是多塊硬碟損壞，取下損壞硬碟，換上新硬碟後，重新做伺服器系統，並還原資料庫至正常。
（6）重新啟動資料庫服務，通知使用部門恢復工作。
4．主、備伺服器均不能啟動，應作如下應急工作：
（1）通知使用科室關閉所有his程式，並向病員做好解釋工作。
（2）啟用應急伺服器。
（3）通知使用科室使用應急his程式。
（4）維修伺服器或通過其他方式恢復服務狀態。
（5）待伺服器恢復後啟動計算機相應作業。
（6）通知使用科室使用原有his程式。
（7）在應急伺服器上執行資料上傳同步程式，將應急伺服器資料上傳到主伺服器。
5．毀滅性災害，應作如下應急工作：
（1）關閉全院所有工作站。
（2）啟動手工模式。
（3）維修伺服器或通過其他方式恢復服務狀態。
（4）伺服器恢復後啟用計算機相應作業。
（5）下班後或空閒時補錄所有未進入系統的費用和處方，並完成藥品下賬。
伺服器故障大致可分為以上五種情況，其中第一種和第二種情況計算機網路系統故障恢復較快，對全院業務工作影響較小，但第
三、第四、第五種情況計算機網路基本處於癱瘓狀態，將嚴重影響醫院正常醫療工作秩序，必須避免這三種情況發生的同時，還應做好以下應急方案：
a)每天檢查各伺服器執行狀態。
b)設定資料庫每天作一次資料備份。
c)異地伺服器每天做好異地備份。
第二條計算機工作站故障應急方案
1．及時處理故障計算機工作站。
2．若問題當時無法處理，用備用計算機替代故障計算機。
3．維修故障計算機。
第三條計算機網路供電系統故障（停電）應急方案
1．計算機網路中心供電故障：
（1）不間斷電源自動對機房的伺服器、主交換機等進行供電。
（2）及時通知後勤保障部進行維修。
2．收費、藥房計算機工作站供電裝置故障：
（1）啟用手工模式。
（2）來電後補錄資料。
3．病區工作站供電裝置故障：
（1）裝置暫時停止使用。
（2）若要急用，到相鄰病區進行操作。
（3）科室及時通知後勤保障部進行維修。
第四條計算機網路作業系統故障應急方案
1．伺服器作業系統故障的應急方案：使用備用伺服器。
2．工作站作業系統故障的應急方案：關閉故障計算機工作站，用備用計算機替代故障計算機，重新安裝故障計算機作業系統。
第五條計算機感染病毒應急方案
計算機網路安全是十分重要，不僅給計算機管理人員帶來巨大的工作量還將嚴重影響醫院的正常醫療工作秩序，因此，必須控制計算機感染病毒，必須與外部網路物理隔離，禁用u盤，一旦計算機感染病毒，應採取以下應急方案：
1．斷開計算機工作站與伺服器的連線。
2．將感染情況匯報院領導。
3．查詢計算機病毒感染源和防毒。
4．對伺服器進行防毒。
5．對其他工作站防毒。
6．處理肇事計算機使用科室及人員。
資訊系統故障應急預案
1 如遇 收費系統及其硬體裝置故障，收費人員首先要耐心向病人做好解釋，並出示告知牌。2 計算機管理員應及時趕赴門診收費處，開啟計算機應急系統，將應急伺服器和其它工作站連成應急網路，啟動應急程式，為收費員準備好登入介面。3 財務會計人員要及時將臨時就診卡送達門診收費處，點交給 收費員，協助做好應急 並...
資訊系統故障應急預案
隨著本院資訊化建設的逐步深入和完善，醫院的管理和醫療活動對計算機網路的依賴程度越來越高，資訊和網路安全故障將會給醫院的醫療工作造成嚴重影響。為了保證醫院各項工作的正常執行，最大限度地降低醫院資訊系統故障對醫院工作和病人就醫造成的影響，特制定以下醫院資訊系統故障應急預案。一 故障判斷及預案啟動的判定 ...
醫院資訊系統故障應急預案
為防止因醫院資訊系統出現故障而影響全院正常醫療秩序，確保患者在特殊情況下能夠得到及時 有效的 結合我院實際，特制定本預案，要求各科室 各部門在應急情況下遵照執行。一 醫院資訊系統出現故障報告程式 如果當某一工作站發現計算機訪問資料庫速度遲緩 不能進入相應程式 不能儲存資料 不能訪問網路 應用程式非連...