畢業實習報告

台州職業技術學院

實習單位：浙江省瑞安市清河健康服務中心

實習崗位：保健品業務員

專業班級：藥管 0632

學生姓名：蔡麗娜

指導教師：袁旭巨集

2008 /2009 學年度第一學期

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實習報告

實習目的：

通過實習，我獲得了實際得工作經驗，了解到了保健品的營銷情況並對老年病有

了更深刻的認識，鞏固檢驗了自己所學專業知識水平。培養了實際工作能力、鍛鍊了自己的社會交際能力。

實習流程：

時間總是匆匆溜走，兩個月的實習很快就結束了，在這段實習生活中鍛鍊了意志，體驗了生活，接觸了社會。讓我過得很充實、體驗到了跟學校不一樣的生活，也學到了很多在課堂上根本就學不到的知識。

在為期2個月的實習裡，我象乙個真正的員工一樣擁有自己的名片，感覺自己已經不是乙個學生了，每天早早起床，然後象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守各項制度，虛心向有經驗的同事學習。

我實習的單位是一家健康服務中心，主要以經營針對中老年人的保健產品為主的私營單位。所謂健康服務中心就是為一些中老年人測血糖、免費測血壓、免費體驗糖尿病醫療器、免費做氣血迴圈、免費飲用高能量活化水、免費贈閱健康報刊等，這些專案開始讓顧客免費體驗，顧客如果感覺效果不錯，自己有這方面的需要，那就把產品買過去。如果不想買也沒關係。

（靠顧客自願選擇）。

我實習的專案是業務員，主要的客戶就是中老年人，方式是家訪。其實做為業務員不僅要具備良好的溝通能力還要有很好的溝通技巧，這無非也是對於我這個毫無實際工作經驗初出茅廬的人來說推銷一種商品確實是乙個很大的挑戰。慶幸的是，我覺得我的選擇是正確的！

在實習的開始乙個星期裡，我主要的任務是學習、熟悉專賣店裡的產品及學習一些**訪問技巧。學習儀器產品：螺旋健康器（氣血迴圈機）、靜美靜電場**、編輯能量活化幹淨水機、旋磁式dm**儀（**糖尿病的）、麗玉玉石床墊。

口服產品：降糖系列（金牌降唐，降糖至寶）心腦血管系列（脈佳軟膠囊）免疫調節系列（口服免疫球蛋白、蜂膠）等，這些產品的功能進行學習及向客戶詳細介紹產品的效能，溝通技巧的學習。

在學習中，讓我更進一步的對中老年人的疾病了解，糖尿病，高血壓以及它們的常用藥。㈠、學到了學校沒學過的比如：如何測血糖，測血壓，「紙上得來終覺淺，要知此事要躬行」、起初我看經理給別人測的時候，感覺很簡單。

看起來很簡單，可要真正能熟練操作到自己要操作的時候，還真有點緊張呢。測血壓的時候不僅只靠手而且要注意用耳朵聽，一不留神又要重來。因此在後來操作學習中，我專心致志的努力，也收到了事半功倍的效果。

㈡、也鞏固了書本上學到過得知識比如ⅰ糖尿病：糖尿病是影響人們健康和生命的常見病，屬於內分泌代謝系統疾病，以高血糖為主要標誌，臨床上出現煩渴、多尿、多飲、多食、疲乏、消瘦、尿糖等表現。糖尿病是因為胰島素分泌量絕對或相對不足而引起的糖代謝，蛋白質代謝，脂肪代謝和水、電解質代謝的紊亂。

糖尿病任何年齡均可發病，但是60歲以上的老年人平均患病率高，最可怕的就是它的可引起併發症：糖尿病性心臟病、糖尿病性肢端壞疽、糖尿病性腦血管病、糖尿病性腎病、糖尿病性視網膜病變及神經病變等，

健康人群空腹血糖＞3.9nmol/l、＜6.1 nmol/l飯後血糖為＜11.

1 nmol/l.糖尿病患者的常用藥物：1)磺脲類：

糖適平、格列美脲、優降糖（消渴丸)、美吡達（迪美沙）、達美康。2）雙胍類：苯乙雙胍（降糖靈）、二甲雙胍（降糖片、美迪康、迪化糖啶）。

3)葡萄糖苷酶抑制劑：倍欣、拜糖平等。4）羅格劑酮、比格劑。

ⅱ高血壓是動脈血管內的壓力異常公升高。高血壓若得不到及時有效的控制，心、腦、腎三個重要的生命器官就會受到致命性打擊，從而產生嚴重的併發症，諸如：心：

高血壓性心臟病、冠心病、心力衰竭；腦：高血壓性腦出血、腦梗塞；腎：腎功能衰竭、尿毒症等。

正常的血壓值：收縮壓90—140mmhg、舒張壓60---90 mmhg.。患者的常用藥：

1)鈣拮抗劑：硝苯地平（心痛定）、尼群地平、尼莫地平、絡活喜等。2）血管緊張素轉換酶抑制劑:

卡托普利（開博通）、洛丁新等3)利尿劑：雙氫克尿噻（雙剋）4）擴血管劑：利血平5）β-受體阻滯劑：

阿替洛爾、心得安等等

ⅲ低血壓病人由於血管內壓力過低，導致血液迴圈緩慢，遠端毛細血管缺血，以致影響組織細胞氧氣和營養的**，二氧化碳及代謝廢物的排洩。它的主要危害為眩暈、乏力、易疲勞暈厥、跌倒、·引發心情壓抑、憂鬱症等精神障礙、 ·誘發短暫性腦缺血、腦梗塞、心肌缺血 ·聽力損害、視力障礙

這些疾病使得老年人的生活質量降低。

學習知識、熟悉產品，還不算難的。真正要下功夫學的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側重要地介紹出自己的產品。這裡面的關鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一筆生意。

這也是對我乙個巨大挑戰。經理先是讓我對著他練，把他當成顧客，後來為了讓我能鍛鍊下他就給我顧客名單讓我打**給顧客就聊聊天，剛開始的我未免有些侷促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚，接通**後我竟不知道說什麼好。有了這次經驗再跟著經理實際學習和模仿了幾次，我基本上克服了毛病，經理還讚揚我接受能力很快呢。

跟著經理跑業務階段，這需要的是能堅持、能吃苦耐勞的精神。回想起來還蠻佩服自己的呢，呵呵~！雖然業務技巧有過培訓，產品自己也能了然於胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要經理的實際教導，帶領我的是劉經理---他是一位很優秀的業務員，能說會道；怎樣從客戶處獲得對自己有用的資訊，怎樣排除困難、戰勝自我這些他教我的技術，在他帶我的乙個星期裡，讓他發揮的淋漓盡致。

在他的激勵下，我下決心自己要向他學習，在接下來自己跑業務的階段要有個好成績。

接下去就是我自己獨自上場跑業務了。結束乙個星期的辛苦學習後，雖然有了臨場的經驗，但畢竟是自己乙個人心中仍是存有餘悸。剛開始真的有點不敢敲顧客家的門呢，可是我想自己這樣是不可能有業務的，終於我鼓起勇氣，「為了自己的業務豁出去」就是帶著這樣的信念，讓我努力下去。

所以在前面整整乙個禮拜的無業績之後，我終於迎來了我的第乙個春天——我的第一桶金（一位婆婆買了降糖產品）。這第一桶金讓我嘗到了工作的甜頭，經理也鼓勵我再加油，他還說只要我的業績達到4000rmb我的底薪由原來的850rmb漲到1200rmb。這使我有了很大的動力。

「皇天不負有心人」通過努力我終於在第乙個月的最後乙個星期裡做成了兩筆生意。第乙個月我的業績很不錯，我努力的回報我的業績達到了6430rmb，我感到很開心。不知不覺中我的意向客戶越來越多了，可能由於我是本地人吧，有些婆婆公公跟我聊得很來，他們把我當成是他們的孫女一樣的對待。

我覺得非常開心，

第二個月階段我對這個職業有了很大的認識，在語言上我也有了很大的提高。每天我都認真完成自己的任務，就算很累，我也會堅持下來。雖然我的各方面都有所提高，但是我覺得第二個月的業務卻更難做了，畢竟每個老年人不是都需要保健品的，事實上從我第二個的業績證明了，我第二個月的業績只有2400rmb。

我並沒有因此很失望，因為我學到了很多知識，知識留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富。

結束實習後現在回頭看走過的這似乎也是漫長的10周62天裡卻也留下我終身難忘的點滴，在這裡我跌倒過，被人嘲笑過，也受過汙辱，但我最終是成功的，我得到的經理的好評，得到了同事的認可，也得到了他們有些羨慕的眼光，因為我向他們提交了乙份滿意的答卷。雖然跑成的業務不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點，學會了怎樣和別人溝通，也學會了體貼和團結同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提公升了自己，當然經歷了這麼多的可以說是坎坷和辛酸之後，我也充分認識到自己的不足和缺點，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情。

心得體會：

通過實際的工作，切身接觸社會才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都來之不易，最重要的還是懂得了學習的重要性，「活到老，學到老」只有不斷學習才能不斷進步。這次實習使我學到了很多以前不知道的東西，這次的實習讓我對保健品也有了進一步的了解，在了解過程中知道了老年人應根據自己的體質特點，在飲食方面應遵循的原則是：減少熱量**、少吃糖和鹽、多吃高蛋白質食品、多吃蔬菜水果、注意補充維生素等。

這些知識

推銷實習也使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。

這次實習讓我受益匪淺提高了我的綜合素質和能力,特別是與人溝通的能力,讓我變得更加成熟與認真負責.對於即將畢業踏入社會的新鮮人來講是有很大好處的.可以讓我們檢驗和鞏固專業知識, 最後也感謝學校老師給我們這次實習學習的機會！

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