1天培訓大綱
一、培訓目的
提高企業中高層管理者的質量意識，掌握現場質量控制的基本思路與主要方法。全面理解質量與效益、與品牌與價值之間的關係。以質取勝的企業戰略是可以實現的；
二、受訓物件
企業中高層管理者、包括主管、經理、總監、副總裁、總經理等管理層三、培訓大綱
第一模組：從失敗案例看，質量及質量意識的定義及內涵從三鹿奶粉、利達玩具召回、看質量的代價
從降落傘案例，看質量實現的決心與達成效果
質量公式99＋1=0，如何理解？
何謂質量？何謂質量管理？從不同的視角對質量的理解為何千差萬別？
何謂全面質量管理（tqm)
質量管理的發展主要階段
質量管理中的qc， qa與ｑｍ
從小q到大q，看質量發展的變遷
質量管理在企業中的價值
如何通過質量管理、降低企業的成本，提高客戶滿意度與利潤？
自醒：目前我們企業的質量發展階段
**分享：海爾的質量
第二模組：質量損失與企業效益、如何從質量中淘金？
質量成本概述
質量成本構成詳述
預防成本
鑑定成本
內部失敗成本
外部失敗成本
質量成本專案設定和分類原則
質量成本分析與核算
適宜的質量成本水平確定原則
質量成本分析注意事項
如何從質量成本中掘金？
案件分析：這些企業問題在**？
第三模組：如何開展全面質量管理（tqm）的基礎知識全面質量管理（tqm）的產生背景
全面質量管理（tqm）的含義
全面質量管理（tqm）的八大原則
pdca、戴明和tqm
tqm的特點和關鍵特性
何謂voc？如何識別voc
從狩野紀昭的kano模型、看全面質量管理（tqm）的真諦從質量槓桿圖的，看全面質量管理（tqm）的必然性與質量改進的價值聽大師講零缺陷、零缺陷質量與全面質量管理（tqm）全面質量管理（tqm）中的三個「零」的目標全面質量管理（tqm）與標準化工作
全面質量管理（tqm）與質量資訊工作
全面質量管理（tqm）與質量責任制
全面質量管理（tqm）與質量目標管理
全面質量管理（tqm）與與iso9000質量管理體系第四模組：如何讓客戶滿意？處理質量危機、質量文化的建設永遠做客戶的忠實朋友
質量三角形
質量意識、態度、行為、風氣的營造與建設
質量教育與培訓
質量文化建設、建立質量文化的模型
質量文化推進大綱
質量案例庫與知識管理
激勵、讚賞與獎罰
案例：為什麼我們不能對質量瘋狂？
第五模組、現場質量控制要點與思路、方法
如何有效的去發現問題與解決問題利器（5why與5w2h）日本企業的「三現主義與三不主義」，為何我們學不會？
如何識別變異-品質異常發生的原因
4m1e：識別、控制與消除變異
標準化與pdca持續改善
pdca、戴明和改善系統
現場品質管控檔案的有效設計、確認與培訓
生產現場品質異常的處理與糾正預防措施的制訂與實施生產現場檢驗狀態的標識
質量報表編制分析與專題質量分析會議（包括質量目標達成分析）實訓：每週品質分析會議有效進行
案例分享：乙個qcc質量改進案例
趙成筠 銀行中高層管理技能提公升
銀行中高層管理幹部管理能力提公升 趙成筠 課程背景 銀行中高層幹部在商業銀行中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業核心單位的重要資訊傳達者 轉換者 聯絡人者 確認者！然而，商業銀行所期待的優良管理能力並非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的...
楊子《中高層領導的管理技能提公升》
中高層領導的管理技能提公升 培訓方案 兩天 課程時間 2天 12小時 課程物件 公司中層領導 培訓目的 通過培訓使中層領導者從心態 角色認知 到管理技能 壓力排解等有乙個全方位的認識，從而提公升公司管理者的基礎素質，打造高績效管理團隊。培訓形式 理論講授60 實戰演練15 案例討論 遊戲15 經驗分...
中高層管理者管理技能提公升內訓
課程背景 作為乙個中層幹部，您是否會常常感到迷惑 為什麼我每天都陷身於具體事務而忙累不堪？為什麼我的下屬總是不能勝任他的工作？為什麼我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？為什麼我投入了那麼多的時間，仍然達不到預期的績效目標？今天的中層幹部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望...