銀行中高層管理幹部管理能力提公升
趙成筠【課程背景】
銀行中高層幹部在商業銀行中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業核心單位的重要資訊傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！
然而，商業銀行所期待的優良管理能力並非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿衝擊與變革的經營環境裡，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。
依託於多年的管理工作背景及管理培訓、諮詢經驗，並結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收穫。
【課程物件】
銀行管理者、中高層管理人員
【課程時間】
2天，12學時
【培訓形式】
主題講授、互動討論、角色扮演、****、案例分析、實踐體驗。
【培訓目標】
全方位認知中堅幹部應有職責、扮演角色及作法，全面提公升單位組織經營績效。
確立主管的五大功能 —— 計畫、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提公升。
掌握部屬培育、激勵、衝突處理技巧。
樹立新時代主管應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
了解如何協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創雙贏有績效的合諧的工作環境。
建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。
加深理解新世紀形式下的現代企業管理的新要素
了解作為優秀的高效能中層幹部所應具備的條件
了解如何協助上司完成組織的任務
了解如何推動下屬做好工作
掌握有效的團隊協作和溝通技巧
擁有迅速有效解決問題的能力與技巧
【課程大綱】
一、管理解析與銀行管理者的角色認知
1、管理就是「管」+「理」
2、用「理」的快樂解決管的「痛苦」
3、知己（自己）與知彼（企業）
4、認清權利和責任的關係
二、銀行管理者的職責使命及自我高效管理
1、銀行管理者的管理態度、思維方式與價值觀念
u 成功者與失敗者的成就欲特徵
u 發現自己的優勢，挖掘自己的潛能
2、銀行管理者的情緒控制能力及品格影響力與創造力
u 相信自己，做情緒控制高手
u 以榜樣為參照進行自我激勵，保持積極而健康的心態
u 主動承擔責任是為自己負責
u 對結果負責，沒有任何藉口
u 從細節處做起
三、銀行管理者高效的溝通技巧
1、溝通技巧是管理者必備的要素
2、溝通是「心」與「理」的博弈
3、溝通重在「勾心」
u 笑：有笑才有「效」
u 看：先看才能「侃」
u 聽：能聽才得「挺」
u 問：會問才多「聞」
u 說：巧說才顯「爍」
4、性格與溝通
四、有效激勵和輔導員工的方法
1、 心理學中的激勵理論
u 動機激發理論；
u 管理中的懲罰與獎勵理論；
u 需要理論；
u 中國式激勵理論；
2、團隊管理中的實用激勵方法
u 有效的溝通；
u 愉悅溫暖的團隊文化；
u 承認和適度滿足員工的合理需要；
u 引導員工去實現高階心理需要；
u 注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒；
3、用驚喜和感動創造員工忠誠
u 善用小禮物創造驚喜
u 病人最容易記住別人的關切
u 記住他的重要紀念日
4、輔導員工過程中的讚美與批評技巧
1）巧用欣賞讚美的力量
u 讚美是發自於內心
u 做乙個美好事物的發現者
u 讚美對方行為和品性
u 讚美他人的方法技巧
a、欣賞對方的特徵
b、做乙個很好的傾聽者
c、讚美對方細小的進步
2）給建議或批評指正員工的技巧
a、如果必須為對方挑錯，從真誠讚美著手
b、間接地提醒員工注意自己的錯誤，善用「如果……」
c、用「建議」而不下「命令」
d、為他人多保留「面子」
e、做乙個時時尊重他人的eq高手
5、員工能力提公升五步驟：
u 通過培訓教會技能（知道）；
u 通過訓練掌握技能（會做）；
u 通過現場訓練來提公升技能（應用）；
u 通過督導來固化技能（習慣）；
u 通過績效來激發內心的動力（自發）。
6、如何了解與管理不同年代的員工
u 生於60年代或以前的員工：頭低頭；
u 生於70年代的員工：背靠背；
u 生於80年代的員工：臉貼臉；
u 生於90年代的員工：心連心。。
五、銀行管理者團隊建設與識人用人
1. 選人要選德才兼備者
2. 把每個人都放在合適的位置
3. 避免教條化：學歷不等於能力
4. 如何做到「用人不疑,疑人不用」
5. 授權應具體而正式
6. 員工的缺陷也可利用
7. 「使功不如使過」的技巧
8. 巧用性格怪異的天才
9. 如何使用強於自己的人
10. 充分發揮員工的長處
11. 銀行管理者要敢於放手
12. 拔出團隊中的「刺頭」
六、銀行管理者團隊管理技能提公升
1、銀行管理者獎勵與責罰的藝術
u 立好規矩才有方圓
u 賞罰分明是獎懲的基礎
u 精神獎勵與物質獎勵同樣重要
u 建立切實的獎勵機制
u 因人而異：加薪也要靈活
u 讚美：廉價但有效的獎勵
u 守護好制度這條「高壓線」
u 聖君誅心：懲罰要觸動心靈
u 讓員工在批評中進步
u 懲罰如何做到法外容情
u 讓員工進行「自我懲罰」
2、銀行管理者激發士氣的藝術
u 確立目標：銀行管理者的首要任務
u 如何給失敗的員工「打氣」
u 別在激勵時開「空頭支票」
u 有效地表達你的「期望」
u 表揚和發薪水一樣重要
u 用獎勵上緊員工的「發條」
u 懲罰有時也是一種「鼓勵」
u 用「激將法」點燃下屬的鬥志
u 讓員工在競爭中不斷進步
u 學會給員工灌輸危機意識
3、提高銀行管理者執行力的藝術
u 樹立威信：無威難自立
u 多用「軟權力」，少用「硬權力」
u 建立制度可以減壓
u 從眾效應讓你「不令而行」
u 擅用「殺一儆百」的鐵腕
u 行動比語言更有力量
u 良性施壓激發下屬工作動力
u 管理者就是好的督促者
u 恩威並重才高明
4、銀行管理者加強團隊合作的藝術
u 如何組合出優秀的團隊
u 讓每個人各盡其職
u 怎樣加強員工的合作精神
u 團隊管理如何求同存異
u 如何應對員工間的衝突
u 銀行管理者要善用「衝突」做文童
u 如何對付「問題員工」
u 淨化團隊中的「爛蘋果」
u 勿入團隊管理的雷區
5、銀行管理者加強員工自我管理的藝術
u 要善於給員工施壓
u 讓員工自我管理
u 讓員工選擇喜歡做的事
u 如何讓工作快樂起來
u 主人翁意識的樹立
u 為員工打造實現自我價值的平台
u 員工自我管理也需要技巧
師資顧問：老李
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楊子《中高層領導的管理技能提公升》
中高層領導的管理技能提公升 培訓方案 兩天 課程時間 2天 12小時 課程物件 公司中層領導 培訓目的 通過培訓使中層領導者從心態 角色認知 到管理技能 壓力排解等有乙個全方位的認識，從而提公升公司管理者的基礎素質，打造高績效管理團隊。培訓形式 理論講授60 實戰演練15 案例討論 遊戲15 經驗分...
中高層管理者管理技能提公升內訓
課程背景 作為乙個中層幹部，您是否會常常感到迷惑 為什麼我每天都陷身於具體事務而忙累不堪？為什麼我的下屬總是不能勝任他的工作？為什麼我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？為什麼我投入了那麼多的時間，仍然達不到預期的績效目標？今天的中層幹部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望...
安新強MTP中高層幹部管理提公升訓練
中高層幹部綜合管理能力提公升訓練 培訓講師 安新強 培訓時間 2 3天，可以根據客戶需要安排時間 一 課程背景 中層幹部處在企業管理金子塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司 下屬 同事 客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業快速發展 競爭日益激烈的背景下，中層幹部的綜合管...