第一章**鏈管理基礎
（一）主要考點相關知識
1.**鏈的概念、型別
2 **鏈管理涉及的領域
3 **鏈管理的特徵
4 **鏈管理的原則
5 **鏈管理的實施步驟
6 **鏈管理形成與發展的4個階段
7 整合**鏈的定義及實施步驟
（二）典型習題：
1、**鏈管理的英文簡寫為：（c ）
a. sst b. sc c. scm d. cims
2、**鏈是一條連線**商到客戶的：（abcd
a. 物料鏈 b. 增值鏈 c. 資訊鏈 d. 資金鏈 e. 庫存鏈
3、推動式的**鏈運作方式是以（b ）為核心的，對需求變動的響應能能力較差。
a. **商 b. 製造商 c. 分銷商 d. 零售商
4、**鏈管理的運營機制包括：（acde ）
a. 合作機制 b. 績效評價機制 c.決策機制 d. 激勵機制 e.自律機制
5、**鏈管理的理念包括（abd）
a. 面向顧客的理念 b. 雙贏和多贏的理念 c. 優化企業資源的理念 d. 管理手段技術現代化的理念 e. 製造企業為核心的理念
6、 **鏈管理的目標：
（1）根據市場需求的擴大，提供完整的產品組合；
（2）根據市場需求的多樣化，縮短從生產到消費的週期；
（3）根據市場需求的不確定性，縮短供給與需求的距離；
（4）降低**鏈整體的物流成本和費用，提高**鏈整體的運作效率，增強整體**鏈的競爭力。
第三章**鏈的構建
（一）主要考點相關知識
1 **鏈設計的考慮因素
2 **鏈設計的原則
3 基於產品的**鏈設計步驟
（二）典型習題：
1、**鏈的結構模型有 （ be ）
a. 推動式模型 b. 鏈狀模型 c. 拉動式模型 d. 靜態模型 e.網狀模型
2、**鏈管理所涉及的領域包括：（abce）
a、** b、生產計畫 c、 物流 d、 需求 e、 銷售
3、**鏈的基本特徵包括（（abce））
a、 複雜性 b、 動態性 c、 面向使用者需求 d、 交叉性 e、 網路化
★★4、論述**鏈管理的實施步驟
1、分析市場競爭環境，識別市場機會；
2、分析顧客價值；
3、確立戰略目標；
4、組建多功能的實施團隊；
5、分析、調整業務流程，消去瓶頸；
6、分析本企業的核心競爭力；
7、規劃scm系統
8、評估、選擇合作夥伴；
9、達成協議，組建**鏈；
10、scm系統設計，確立運作規範；
11、scm匯入，上線；
12、評估。
7、論述整合化**鏈管理實現的步驟
階段1：基礎建設：借助swot分析來確定企業內部實施**鏈管理的優勢和劣勢，同時分析外部環境，認識機會和威脅，然後確定完善企業**鏈的方案。
階段2：職能整合：各職能進行初步的整合。能將分銷和運輸等職能整合到物流管理中來，將製造和採購職能整合到生產職能中。 積極為使用者提供各種服務，滿足使用者需求。
階段3：內部**鏈整合：基於it技術的完善的計畫和控制體系。
從採購到分銷的完整系統都是可控並可**的。**商的管理、原材料的採購、生產的安排、銷售的**、產品的分銷、售後服務等一系列環節都在企業掌控之中。
階段4：外部**鏈整合：將企業內部**鏈與外部的**商和使用者整合起來，形成乙個整合化**鏈網。
階段5：**鏈動態聯盟：企業要通過網際網路商務軟體(包括同步化的**鏈計畫和控制系統)技術整合在一起以滿足使用者的需求，以適應市場變化柔性、速度、革新等的要求。
第二章**鏈管理方法
（一）主要考點相關知識
1 qr的定義、產生及實施步驟
2 qr成功的條件
3 ecr定義及其要素
4 ecr的戰略
5 qr同ecr
（二）典型習題：
1、ecr的核心是（ a ），它能夠使零售商和製造商針對某一品種優化其產品、定價、**和渠道管理策略。
a. 顧客管理 b. 成本管理 c. 質量管理 d. 品種管理
2、qr是美國（b）**鏈管理的一種方法。
a. 日雜百貨業 b. 服裝紡織業 c. 醫藥業 d. 家電業
3、由於商品特性不同，所以qr和ecr的改革重點是不同的，qr的重點是（c）
a. 效率 b. 成本 c. 速度 d. 質量
4、實施qr第一階段是（ a）
a. 對所有的商品單元條碼化 b. 自動庫存補給c. 商品即時** d. 與**夥伴密切合作
5、**鏈中需求變異放大的原因是（abcd）
a. 需求**修正 b.訂貨批量決策 c. 短缺博奕 d. **波動 e. 缺乏合作
6、ecr的戰略包括：（abcd）
a.有效的店內布局 b. 有效的** c.有效的** d.有效的新產品匯入 e.有效地顧客管理
7、需求的特性表現在（ abe）
a. 需求的不確定性導致**的不準確
b. 需求的多樣性使產品呈現多樣化，零配件種類繁多
c. 需求的多樣性使得產品無法**
d. 需求的不確定使得產品生產無法確定
e. 需求的多變性縮短產品生命週期
8、qr成功應具備的條件?
答:(1)改變傳統的經營方式,革新企業的經營意識和組織(2)開發和應用現代資訊處理技術(3)與**鏈相關方建立戰略夥伴關係(4)改變傳統的對企業商業資訊保密的做法(5)**鏈必須縮短生產週期和商品庫存
第十一章**鏈管理資訊科技支撐體系
（一）主要考點相關知識
1 **鏈管理中的資訊科技內容
2 基於edi的**鏈管理資訊科技支撐體系
（二）典型習題：
1、edi是（ b）的縮寫
a. 電子資訊傳輸 b. 電子資料交換 c. 電子文字管理 d. 電子化**鏈
2、**鏈管理的資訊支援技術有（ abcde ）
a. 射頻技術 b. gis c. gps d. edi e. 條碼技術
3、edi由三個要素構成 （ ace ）
a. 資料標準 b. 使用者接收系統 c. 軟體及硬體 d. 人員 e. 通訊網路
第四章**鏈合作夥伴的選擇
（一）主要考點相關知識
1 **鏈合作關係的定義及其演變過程
2**鏈合作夥伴選擇的原則及方法
3**鏈合作夥伴的選擇步驟
4 **商關係管理（srm）的定義
（二）典型習題：
1、當企業訂購的產品數量大、競爭激烈時，合作夥伴選擇可採用（b）
a. 直觀判斷法 b. 招標法 c. 協商選擇法 d. 採購成本比較法
2、乙個**商在其所在行業競爭力較強，但對下游企業的增值性較弱，這類合作夥伴我們常稱為（b）
a.普通合作夥伴b.競爭型合作夥伴c.有影響力的合作夥伴d.戰略性合作夥伴
3、下列不是**鏈合作關係特徵的是（a）
a.**商數目多 b.資訊共享 c.**商選擇多標準 d.長期合同並具有開放性
4、在選擇非主要原材料的合作夥伴時，常採用的方法是（ a ）
a.直觀判斷法 b.招標法 c.協商選擇法 d.採購成本比較法
5、**鏈合作關係是哪幾者之間的關係 ( abd )
a. **商 b. 製造商 c. 使用者 d. 經銷商 e. 投資商
6、敏捷**鏈的敏捷性主要表現在（abcde ）
a. 建立戰略夥伴關係 b. 實現資訊共享 c. 形成多渠道紐帶 d. 降低複雜性 e. 信譽的重要性
7、**鏈合作關係是哪幾者之間的關係 ( abd )
a. **商 b. 製造商 c. 使用者 d. 經銷商 e. 投資商
★★8、**商的合作夥伴關係給雙方帶來了哪些好處？
（1） 改善相互之間的交流
（2） 實現共同的期望和目標
（3） 共擔風險和共享利益
（4） 共同參與產品和工藝開發，實現相互之間的工藝整合、技術和物理整合
（5） 增強矛盾衝突解決能力
（6） 訂單、生產、運輸上實現規模效益以降低成本
（7） 減少管理成本
（8） 提高資產利用率
★★9、在維護合作夥伴關係中應注意處理好那些問題？
最高管理層支援問題、相互信任關係、企業結構和文化問題、相容性問題等。
第五章**鏈管理中的顧客資產管理
（一）主要考點相關知識
1．解釋開展顧客資產管理的涵義和意義；
2．說明實施顧客資產管理的條件和面臨的問題；
3．解釋**銷售自動化的涵義和構成；
（二）典型習題：
1、說明顧客資產管理的實質
顧客資產管理（cam）的實質是把顧客當作一種戰略資源進行積極的管理，它不僅能提高企業的效益，而且能最大程度地提高顧客關係的價值，有助於贏得更多忠誠的顧客，進行有效、迅速和明確的溝通活動，維繫能為企業帶來利潤的顧客，並促進新產品的開發。
2、顧客資產管理（cam）的內容主要包括：
（1）自動化**銷售 （2）**顧客服務和支援 （3）市場情報 （4）營銷管理
3、自動化**銷售包括哪些內容
接觸管理、活動管理、機會管理、**報告、銷售線索跟蹤、訂單輸入和支援、顧客接觸和遠端推銷
第六章**鏈管理下的生產計畫與控制
（一）主要考點相關知識
1傳統的生產計畫與控制模式和**鏈管理模式的區別
2**鏈管理環境下的生產控制的特點
3**鏈管理下的協調機制
（二）典型習題：
1、**鏈管理把資源的範圍擴充套件到(c)
a. **商 b. 分銷商 c. 整個**鏈 d. 其他節點企業
2、jit 的目標是（ d）
a、最小化庫存、提高產品質量、最大化生產效率和提高最佳客戶服務水平
b、最小化庫存、提高產品質量、最大化生產效率、提高最佳客戶服務水平和獲得最大利潤
c、最小化庫存、提高產品質量和提高最佳客戶服務水平
d、以需定供，適時適量生產，即「只生產能夠賣得出去得產品」或「只在市場需要得時候生產其需要的產品」
3、在**鏈管理環境下，生產計畫的制定過程中主要面臨的問題是：生產進度、生產能力和（b ）
物流與供應鏈管理筆記
1.現代物流管理的目的是什麼？p10 13頁 物流的企業發展戰略具體指什麼？p15頁 現代物流管理以企業整體最優為目的。物流的企業發展戰略具體指在保證物流服務水平的前提下實現物流成本的最低化。2.推式經營體制的本質是什麼？p15頁第7 10行 拉式經營體制強調的重點？p16頁倒數第11頁 第8頁 推...
供應鏈管理複習整理
鏈複習資料整理 以下的資料為個人收集所得，部分案例不完全，明天老師將會將考試範圍統一講一下，各位同學請合理安排考試時間，祝考試順利！一 問答題 10分 題，共20分 1 物流管理戰略框架 物流管理戰略框架分為以下四個層次 全域性性戰略 結構性戰略 功能性戰略 基礎性戰略 全域性性戰略 由於物流管理的...
供應鏈管理複習綱要
考試題型 單選 多選 名詞解釋 簡答 案例 計算 第一章 鏈基本架構 1.鏈的定義 鏈是圍繞企業，通過對資訊流 物流 資金流的控制，從採購原材料開始，製成中間產品以及最終產品，最後由銷售網路把產品運送到消費者手中的，將 商 製造商 分銷商 零售商直到終端使用者連成乙個整體的功能網鏈結構模式。p4 2...