一.前言
1.引言
2.目的和方法
二.企航輔導特點
三.輔導流程與實施輔導方式說明
第一階段:體系匯入準備階段
第二階段:體系設計與建立階段
第三階段:體系執行與完善階段
第四階段:體系審核及獲證階段
第五階段:體系持續改高階段
四. iso9001:2000版輔導實施內容
五. iso9001:2000版推行預定進度
六. iso9001:2000版推行委員會表
七.貴公司與諮詢師的配合事項
八.諮詢承諾
1. 諮詢質量的承諾
2. 售後服務的承諾
九.培訓課程大綱
十.輔導費用
1． 諮詢費用
2． 付款方式
編制審核
一.前言
1.引言
2023年3月7日本公司熊小春先生(上海企航科技諮詢****)與陝西希爾曼電器****王總**洽談有關iso9001：2000版匯入推行工作和實施iso9001：2000版的質量管理和質量保證體系標準的總體設想和預期要求。
根據初訪情況及對上千家企業的諮詢經驗,考慮到貴公司現有的企業文化與生產特點,本公司將組織諮詢師小組從體系診斷、過程策劃、人員培訓體系設計、檔案編寫、現場推動、體系執行和完善、內審、管理評審、模擬審核等多方面來協助貴公司建立iso9001：2000版質量保證體系,並獲取國內、外權威認證機構的認證。
2．目的與方法
1 目的
本公司協助貴公司建立iso9001：2000版質量保證體系的目的為：
a.提公升貴公司的企業形象；
b.具有持續生產合格產品的能力；
c.進行內部管理改善；
d.奠定良好的經營管理基礎；
e.達到企業永續經營；
f.順應國際企業管理的新潮流；
g.顧客滿意。
②方法：
本公司協助貴公司在建立iso9001：2000版質量保證體系時使用的方法為：
a. 協助貴公司建立一套符合貴公司文化背景和產品特點質量管理體系，並確保此體系能落實到各項作業；
b. 使用合理化的觀念，使得貴公司的管理體系能獲得進一步的突破與改善。
c. 提供完善的周邊服務（教育培訓、iso叢書、電腦化、刊物資訊、諮詢服務……），將輔導的智慧型結晶留在貴公司，使貴公司及所有的員工、幹部在階段性目標完成後，仍能繼續成長與進步。
二．企航輔導特點：
（一）細緻周密的前期策劃
諮詢師小組為貴公司制訂的計畫分為：大計畫、中計畫和小計畫三種。
1 諮詢師小組駐企業後，會根據體系診斷結果為貴公司制定乙個覆蓋整個輔導過程的「大計畫」；
2 每月底，諮詢師小組會配合推行委員會召開推行研討會，研討當月的工作情況及制訂下月的工作計畫，此謂「中計畫」；
3 每週諮詢師輔導完畢離企業前，將書面向推行委員會呈報本週工作實績及下週工作計畫，此謂「小計畫」。大、中、小計畫迴圈制訂及實施，使影響體系執行的各種不利因素均在策劃階段消除，從而使企業在投資最少的情況下獲得最大收益。
（二）精誠合作的諮詢小組：
針對貴公司的這次iso9001：2000版推行活動，我們將派出由數名資
深企管顧問組成的諮詢師小組。其中一名為主導諮詢師，將長駐貴公司
進行全程輔導，而諮詢師小組將會在：體系診斷．全員貫標培訓、檔案
審核、內審員理論培訓、第一次內審、第一次管理評審、預審前的模擬審
核以及終審前的模擬審核這八個重要環節以團隊方式出現。
(三)認真務實的駐企業諮詢:
在對貴公司輔導過程中,主導諮詢師將每週在貴公司輔導兩個完整
的工作日,5個月的輔導期間內,主導諮詢師駐企業諮詢時間不會少於35
人/天。並且，此輔導時間不包括諮詢師小組在上述八個重要環節集體輔
導的人工天時間。充足的駐企業時間，保證了諮詢師輔導的力度和深度。
（四）嚴謹完善的課程安排：
針對貴公司現有的管理基礎，我們諮詢師小組為貴公司準備的培訓
課分為四大塊：全員培訓，中、高層管理人員培訓，主要技術和質量人
員培訓以及內審員培訓。具體培訓內容參見「培訓課程大綱」。全部培訓
時間累計將不少於35小時，以保證貴公司員工完整、系統地接受質量
管理和質量體系培訓。
（五）系統科學的輔導教材：
針對上述的課程安排，企航公司諮詢部制定了一套系統完善輔導
的教材。諮詢師駐企業諮詢後，我們將免費提供教材給貴公司。
三.輔導流程與實施輔導方式說明：
第一階段:體系匯入準備階段
1. 現有質量體系診斷
當貴公司一旦與本公司簽訂合約，我們會立即組織諮詢專家小組開展準備工作。在合同生效一周內對貴公司現存質量體系與貴公司將要建立的相應iso9001：2000版質量保證模式進行比照性診斷，諮詢師小組將在診斷結束後一周內做出書面的診斷報告呈交貴公司領導，這份報告是對貴公司質量體系的乙個總結，力求客觀真實地反映情況，並將做為下一步開展諮詢工作的依據。
2.制定工作計畫和程式
按照雙方規定的諮詢期限，我們會在診斷報告出具貴公司並得到確認後，制定出詳細的取證諮詢工作計畫，並按合約規定內容將每項工作落實到部門.
3.指導建立取證機制
領導的重視程度是否能按期取得證書的關鍵，著手工作計畫之前，按照貴公司的組織機構特點，我們會配合貴公司成立iso9001：2000版推行委員會職責，公司負責任命一名管理者代表，全面負責貴公司質量體系的建立、維持、完善和對外聯絡工作。
4.進行骨幹重點iso9001：2000版培訓
此階段為 iso9001：2000版標準宣貫階段，我們首先從貴公司中層以上管理人員著手，按照培訓方案，介紹iso9001：2000版標準的來歷、組成、實施方案、不同質量保證模式的比較，領導在iso9001：
2000版實施過程中的重要作用等，並對貴公司採用的質量保證模式標準做逐條講解，使得大家理解標準、掌握要點；中層管理人員理解標準後，負責組織向本部門員工宣貫，在全公司形成一種推動氣氛，此階段我們會加強對推行委員會人員的額外培訓，提高其對標準認識和今後實施的能力。
第二階段:體系設計與建立階段
1.指導制定質量方針和質量目標
iso9001：2000版標準要求最高管理者正式以檔案形式描述其質量方針，保證所有相關人員理解質量方針，並採取措施使得此方針完全得以執行，質量方針的制定有必要考慮企業的背景、文化、技術和市場趨向以及最高管理者的長遠目標。如對於已制定質量方針需要進行完善，我們會協助最高管理者制定出適合企業實際質量方針，在質量方針的基礎上制定或完善公司總目標和部門的分目標。
2.組織質量體系總體設計、確定體系結構
我們採用系統工程的方法，分析目前貴公司組織機構特點和各部門的職能，分析產品製造工藝和過程的複雜性，整理和分析目前貴公司使用的質量檔案，分析目前貴公司資源情況，這個過程如果涉及與iso9001：2000版標準不符合的地方，我們會向貴公司領導提出改變部分組織機構或職能的具體建議，根據工藝和過程的複雜性確定質量體系結構層次；必要時，建議貴公司需完善必備的檢測手段或生產裝置。總之，體系的建立要力求有效，使企業的各項質量管理活動得以規範化、制度化、檔案化，在成熟條件下可以實現無紙化。
３.確定iso9001：2000版的各要素的採用程度
這個階段是質量體系規劃的關鍵階段，在我們的指導下，我們會和貴公司一道，根據貴公司自身特點確定iso9001：2000版質量保證模式所有要素的選擇程度,我們列出質量手冊編寫綱要和必須編制的程式檔案清單.
4.指導規定質量責任和許可權
根據各項質量活動所涉及的部門，我們指導貴公司列出質量職責分配表，將質量活動層層分解到人，做到事事有人管，人人有專責，職責分明。
5.組織質量體系檔案編寫
我們指導貴公司檔案編寫小組人員根據貴公司質量體系結構設計要求編寫質量體系檔案，質量體系檔案包括：質量手冊、程式檔案、工作檔案三個層次檔案，（質量手冊及程式檔案的編制由本公司負責）。
（１）質量手冊的編寫
質量手冊必須全面履蓋iso9001：2000版標準要求，標準中每一項質量活動在貴公司有具體部門落實，所採用的控制方法能達到標準要求，質量手冊要體現貴公司特點，能充分展現貴公司質量管理的原則方法和控制水平。
（２）程式檔案的編寫
程式檔案是質量手冊的支援性檔案，程式檔案要遵循質量手冊規定的原則，按照iso9001：2000版標準要求，並依據貴公司實際情況將質量手冊中包含的各項質量活動執行過程書面規定到必要的程式，使貴公司按照程式檔案書面規定的途徑開展質量控制，保證貴公司持續的質量保證和改進。
（３）工作檔案（即作業指導書和質量記錄**）的編寫由貴公司負責。
工作檔案是程式檔案直接引用的支援性檔案，要根據貴公司的產品特點、人員素質、管理特點、並按需要將每個設計點、控制點、檢驗點、管理點具體的執行方法、步驟、採用的手段和工具、所要達到的符合標準及所產生的記錄等，用書面的或其它的可視的方法規定到充分詳細的程度，並作為按程式檔案規定的途徑執行到該點時所必須依據的具體操作方法。當貴公司每個員工按照程式檔案規定的工作流程以及工作檔案規定的工作方法正確進行操作，就能確保每項工作的正確性和準確性，進而確保貴公司質量體系的持續的有效性。體系檔案的編寫可先程式設計序檔案，後編質量手冊，再編寫工作檔案或同步進行。
6.指導體系檔案的修改、審核、批准、發布
所有質量體系的修改完畢後，針對手冊或程式中所涉及的部門，我們將指導、組織有關人員對檔案的可行性進行討論；根據討論結果我們對檔案進行一次集中的修訂，並交付最高管理者審批質量手冊及程式檔案，各部門主管批准本部門的作業指導檔案或制度.
第三階段：體系執行和完善階段
１.組織體系實施前培訓
我們對貴公司骨幹人員培訓，學習質量手冊及程式檔案，並進行適當的考核，隨著質量體系的實施，貴公司所有人員自實施之日起必須按檔案規定的方法去執行，一開始可能會帶來一些不適應，如果大家都對新程式瞭如指掌，實施的進度和效果無疑會好得多，所以實施前的培訓是非常關鍵的，我們一般負責對骨幹人員的培訓，並組織考試以觀察培訓效果，直至達到目標，骨幹人員便承擔了所有部門人員培訓的重任，質量體系便進入執行階段。
質量管理體系
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