自查自糾階段工作匯報
×××殯儀館在省市民政部門組織的民主評議行風活動中，按照×××區民政局的統一部署，嚴格落實上級的有關工作計畫和要求，結合我館工作實際，緊緊圍繞殯葬事業單位行風評議標準，在第一階段的基礎上，不斷完善各項管理措施，強化內部管理，轉變工作作風，堅持建立並舉，標本兼治的工作方針。深入開展自查自糾活動，努力提高殯儀服務質量，著力解決喪戶反映強烈的問題，以此推進我館的行風建設，現將有關情況匯報如下：
一、高度重視，加強教育，提高認識
本次民主評議行風活動，涉及到我館工作的方方面面，作為以服務為主的單位，行風建設顯得尤為重要。本館作為行評工作的重點視窗單位，在活動開始之際即引起館領導的高度重視。在充分認識其重要意義的基礎上，及時調整工作計畫，把行評工作同本館日常管理緊密結合，深入挖掘單位內部管理上存在的不足，及時蒐集群眾反映強烈的問題，及時修訂原定的工作規章制度，力圖提高群眾治喪的軟硬體水平。
確實達到讓喪戶悲痛而來，滿意而歸的目的，以實現對我館的長效管理。
在活動開展過程中，我館認真傳達學習上級關於民主評議行風活動的檔案精神，分析單位目前所處的形勢和處境，布置本階段的活動安排，闡述我館作為服務型單位開展行評工作的重要意義，動員職工積極參與到活動中來，充分發揚主人翁精神，著力提高為民服務意識，努力爭創更好的社會效益和經濟效益。
通過有組織地、系統地教育學習，切實提高了職工對本段行評工作的認識，為單位發展積累了較厚實的思想基礎，樹立了較強的團隊精神。
二、強化管理、明確責任、狠抓績效
本次行風評議工作同去年相比持續時間較短，但民主評議的內容沒有減少。如何確保在二個月的時間內開展此項活動能夠收到良好的效果？我館召開專門會議，認真分析在管理方面存在的問題，查遺補漏，對照上級下發的《殯葬事業單位行風評議標準》逐條落實，並確定各科室負責的具體事項，明確各科室的職責，把需要落實的事項分工操作。
本著實事求是，公開公正，務求實效的原則，積極開展便民利民服務。尤其是在本段自查自糾活動中，堅持標本兼治，建立並舉的方針，從完善各項管理措施制度入手，著力解決群眾反映強烈的問題，以期推進單位的行風建設再上新的台階。我們採取的主要措施如下：
1、軟體方面
在自查自糾階段的民主評議行風活動中，通過召開全體職工會議，及時傳達學習上級有關檔案精神，講明各崗位人員的職責、闡述如何把各崗位職責、制度、操作流程同自查自糾階段的行評工作聯絡起來，在強調認真履行各自職責，執行館裡的各項規章制度的基礎上動員職工把各自崗位上存在的問題，逐一匯報到館裡，勇於揭短亮醜，以利於及時作出調整和修正，同時借鑑兄弟單位先進的經驗，不斷完善管理制度(今年在去年行評工作經驗的基礎上有所創新,為了實現規範化管理和服務,我館制定了工作確認制度，督促職工用規範化文明用語為喪戶提供全方位服務)工作流程，並張榜公示，同時加強職工的業務技術的培訓學習和殯儀職工職業道德、文明用語、殯儀忌語、行為規範，接聽**規定，主張舉報誰，查處誰，誰受稱讚，表彰誰，把平時館裡制定的各項獎懲規定充分運用到此次活動中，並把職工的工作的表現同各項管理制度聯絡起來，同職工訂立行風評議目標責任書，充分調動職工積極地參與到活動中。
2、硬體方面
在本館行評活動中，為了全面地、系統地落實做好相關工作，我館按照上級的要求，通過以下的方法搞好自查自糾活動。
1、通過向喪戶諮詢的方法收集有價值的建議和意見。
2、發放行風建設情況調查表給來館群眾，徵詢社會的意見和建議。
3、利用行風舉報箱和投訴**蒐集群眾的意見和建議。
4、發動職工向民間中介人員徵詢本館服務及硬體方面存在的不足以及周邊兄弟單位的先進做法，通過比較，不斷改進工作方式方法。
通過以上措施，把採集到的建議和意見進行統一整理、歸納，把有價值、利於單位行風建議與管理的建議加以迅速落實整改。具體如下：1、為方便喪戶了解國家有關殯葬法律法規，張榜公示《××市殯葬管理辦法》、收費標準，在各功能廳、室、擬設定標示牌、路標。
如進館減速，防撞標識，「收費標準」、 「小賣部」、「停車場」、「焚燒塔」、「休息室」等等。2、為縮短喪戶辦事時間，提高館裡的辦事效率，上牆公示辦事流程，使喪戶一看便知如何辦理手續，如何安排治喪，同時我館在接待處指定專人負責引導群眾辦理相關治喪事宜。3、為減輕群眾負擔，我館把原××廳舉辦告別活動的費用由每場400元降為100元，並推介給群眾，引導群眾文明、節儉辦喪事；4、在取灰口設定語音提示，以便及時提醒喪戶按時取灰、等灰。
5、張榜公示館裡的各項規章制度，便於群眾監督。6、制定完善了館裡的衛生管理制度和獎懲辦法，實行每週一次例行的衛生大檢查，把這項制度同獎金掛鉤，確保為來館群眾提供一處清潔、優良的環境。聘請花卉公司，協助料理全館綠化，此舉受到來館群眾的一致好評。
3、人員管理方面
在本段活動中，我館專門召開會議，宣布各崗位職責，在自評中動員每一名職工深刻反思單位和自身在為喪戶服務過程中存在的問題，並及時反饋給館裡。由單位整理並制定整改措施，不斷完善人員管理方面的規章制度。如今年從××市購置的兩輛接屍車，在車輛回館後，即制定車輛管理制度和駕駛員值班制度，確保喪戶**預約。
強調所有人員必須嚴格履行職責，各技術崗位必須嚴格遵守操作規程，各服務人員，如接運人員務必使用文明語言，為喪戶提供全面、優質的服務，不得同喪戶發生口角等服務忌語，須保持良好的形象，用人性化的服務接待每一位喪戶，並隨時解答喪主提出的問題，盡力滿足喪戶的要求，使之悲痛而來，滿意而歸。同時嚴格要求職工掛牌上崗，大力整頓職工儀容儀表。督促業務開票員嚴格按照物價部門核定的標準按章收費，杜絕違規搭售，強買強賣。
並做到服務周到，舉止莊重。酌情減免農村特困戶，下崗職工、城鎮失業人員、五包戶等費用。在工作區內由館行風辦人員在接待處、業務室等重點服務場所巡視，受理和及時解決喪戶投訴，督導職工文明服務，不得接受喪戶的財物，一經發現，即從嚴處理等。
通過以上措施，使我館在本次活動中，積累了較好的工作經驗，不僅提高了殯儀服務質量和工作業績，而且為群眾治喪提供了更科學規範的工作流程，受到了大多數群眾的讚譽，收到了較好的效果，也鼓舞了職工繼續搞好殯儀服務的信心。我們將認真總結經驗，不斷提高服務質量，努力開創殯儀服務工作的新局面，爭創更高的社會與經濟效益。
殯儀館2023年6月5日
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