9.酒店前台的訂房**是傳真號碼是總機號碼是
10.客人遺留物品的保管期限：貴重物品保留食品保留非貴重物品
11.客人要求更改預訂資訊中的時，前台須查詢客房流量。
12.接到客人叫醒服務時，接待員應仔細詢問客人的和等內容。
13. 對要求開門的客人，前台必須嚴格核准並填遞交客人。
二、不定項選擇題： （每題2分，共32分，多選少選視為答錯不得分）
1、接受預訂資訊包括
a、到店日期 b、入住天數 c、房型 d、間數
2、正常的預定保留時間
a、一般為下午18：00 b、金卡保留至20：00
c、普卡保留至19：00 d、協議公司保留至20：00
3、預訂的更改分為以下幾個步驟
a、查詢預訂記錄 b、更改預訂記錄
c、複述更改內容 d、銷毀原來的《散客預訂單》
4、參觀房間的準備工作
a、查詢相關vc房b、將被參觀房間告知前台
c、由前台人員帶領客人參觀房間 d、製作房卡
5、入住接待的手續包括
a、請客人出示身份證 b、盡量幫助客人填寫《臨時住宿登記單》
c、請客人簽名d、客人證件掃瞄
6、在20：00後對的房間可作欠款離店。
a、客人不在房間，房間有少量行李 b 、 無行李
c、 未聯絡到客人d、餘額不足
7、為客人留言的注意事項
a、不可為未入住的預訂的客人留言
b、可將客人的房間號告訴留言者
c、請訪客自己書寫留言內容
d、放入專用信封，並寫上房號和住店客人姓名和稱謂
8、前台事先做好等周邊情況的問訊資料庫。
a、娛樂 b、醫療 c、餐飲 d、商務
9、賓客投訴的處理
a、誠懇地道歉b、提供解決方法，徵求客人意見
c、要有明確的時間承諾 d、對特別嚴重的投訴可越許可權處理
10、酒店商務服務包括
a、影印 b、傳真 c、打字 d、票務
11、正確的行李歸還
a、向客人索取《行李寄存牌》下聯
b、請客人在《行李寄存牌》下聯簽名
c、歸還行李
d、儲存好《行李寄存牌》下聯
12、行李存放
a、將《行李寄存牌》上聯交給客人
b、存放在前台區域的行李應將行李牌背面朝外懸掛。
c、存放在前台區域的行李應將行李牌正面朝外懸掛。
d、直接在《行李寄存牌》上更改行李寄存件數。
13事項如有特殊情況必須記錄。
a、叫醒 b、遺留物品 c、各類鑰匙 d、借物
14、客人結賬時剛好遇到印表機無法列印賬單時，以下那個操作是正常的
a．直接退錢給客人 b.讓客人簽字後退款給客人
c.讓客人在空白賬單上寫明退款金額並簽署名字後退款給客人。
15. 以下哪種衝賬時需要請示並註明原因
a入錯科目**自動衝減 b 房費調整及衝減
c 超過時間免收半日房費 d 用錯工號操作
e 自費品名稱入錯衝減
16.重入功能適用於
a.當日離店客人b.昨日離店客人c.任何已結客人
三．問答題。（共26分）
1.請寫出內賓的有效證件和外賓無效證件的型別（6分）
2.請寫出個營業點的位置（樓層）及主要服務專案。（4分）
3.請寫出換房工作流程及注意事項。（3分）
4.酒店內的物品唄客人帶走，如浴巾方巾小商品等，這是常有的事，當客人退房結賬時，客房報下來少了東西，你應該怎樣處理？（7分）
5.一位外賓入住酒店，但在交房費訂金時說身上沒帶夠人民幣現金，晚上朋友會帶錢來，你怎樣處理？（6分）
員工考核試題
9 儀容 營業期間，員工必須穿著保持公司維護工作整體形象。10 保密 員工不得向外界公司的內部資料和相關營業資料，調閱文件需店長及以上人員簽批，並期限歸還。二 選擇題 每題5分，共計25分 1 員工辭職需提前多少天向公司遞交離職申請單？a 28天 b 27天 c 30天 d 29天 2 事假需至少提...
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前廳部理論知識考核試題 參 一 填空題 1 入住客房辦理手續需要 身份證 國內護照 國外護照 駕照 台胞證 回鄉證 居住證等 有效證件 請寫出五種以上 2 日租房包括 午休房 半天房 全日房 3 酒店禮貌用語十字 您好 請 謝謝 對不起 再見 4 酒店主要產品是 客房 酒店客人分為 商務客 和 散客...
倉庫員工考核試題
一 單項選擇1 物資保管要求中 嚴 的含義 d a 質量嚴 b 要求嚴 c 進出嚴 d 工作嚴2 倉庫日常管理中 四無 的內容是 d a 無鼠 b 無虫 無蛛絲 c 無雜草 d 以上都是3 物資驗收的內容包括 d a 資料數量驗收 b 內在質量驗收 c 外觀質量和規格尺寸 d 以上全是4 用來儲存和...