80後員工讓管理者撓頭

有這麼一批應聘者，面試的時候穿著隨意，接聽客戶**喉嚨喊得比誰都響，工作不順心時就砸公司電腦，工作不滿一年就跟公司老闆大談職業生涯和職業規劃，老闆還沒炒他前先炒老闆的魷魚，他們正在成為一些公司的中層和主流，他們就是職場中的80後。

這是出生於六七十年代的企業老總們從來沒有遇到過的新課題，也令人事主管們頭痛不已。最近，一家外企在招了一批80後的員工之後，決定把他們拉到一家禮儀公司先進行一段時間專業的禮儀培訓。培訓內容包括如何正確地待人接物，如何正確地坐、立、走，如何接聽客戶**，如何使用西餐餐具等禮貌禮儀。

實際上，有類似需求的企業正越來越多。

女孩穿著拖鞋面試行政主管

前幾天，杭州一家企業委託中華英才網杭州分公司物色一位行政主管。其中一位應試的女孩給面試官沈小姐留下了非常深刻的「印象」。

女孩上身穿一件略顯暴露的休閒無袖衫，下身穿了一條短褲和一雙拖鞋，髮型很前衛，晃悠著進了面試的房間。在問完常規問題之後，沈小姐禮貌地向她提出穿著上的問題。不過，令沈小姐意想不到的是，這位女孩當即進行了反駁——過分修飾對招聘企業來說是種欺騙，現在坐在你面前的才是真實的自我！

話雖說得真誠，但是，這位女孩還是很快就被人事專家否決掉了。

沈小姐說，近年來時不時會遇到這樣的應聘者，他們穿著隨意，儀態儀表很不得體，在應聘前不做任何準備工作，甚至連份簡歷都沒有，卻有自己一套強硬的理論。這在出生於80年代的應聘者中表現得特別明顯。

遇到不順心砸公司電腦

杭州一家it公司的人事主管張女士最近很頭痛，因為一位27歲的部門主管與公司老總發生了一次口角後，砸破了公司的電腦，憤然地離了職。

從事人事管理這麼多年，張女士突然感覺到一絲困惑。在這個員工平均年齡只有31歲的公司裡，出生於80年代之後的員工佔了65%左右。在張女士看來，他們就像一群「不穩定分子」，時不時地製造出「恐怖事件」，令她生氣和不知所措。

除了頻繁地跳槽，平日裡公司各種規章制度對員工約束力似乎越來越小。「自律性普遍比較差，經常管不住自己。」張女士這樣評價這一批80後員工。

還有一位剛從學校畢業的80後員工，時不時找這位人事主管**職業規劃這類深刻的話題，令人事主管哭笑不得。

家庭和學校教育的缺失

浙江網新集團****人力資源總監呂萍認為：「最基本的儀表儀態，原本是該在家庭或者學校裡學習完成的，現在成了很多企業不得不面對的問題。」

呂萍說，公司裡年輕人佔了多數，所以也經常會碰到與80後有關的棘手問題。「這一代出生的人基本上都是獨生子女，從小就是家裡的小公主、小皇帝，受到整個家庭甚至家族的高度關注。但是在寵愛的同時，一些家長卻疏忽了最基本的禮貌禮儀的教育。

於是，從學校到走上社會成了乙個巨大的空當期。這些剛踏入社會的大學生往往在心理承受能力、人際交往、禮儀文化等方面存在缺失。」

80後的責任意識最讓一些企業擔心，「這個年齡段對崗位的忠誠度較低，往往要工作了四五年之後才會有所好轉。」浙江省對外服務公司的一位人事專員說。

華聲**資深副總裁、人力資源專家孫虹鋼曾在自己的部落格中寫道，「前一陣在南韓講課，發現南韓也有80後的管理這個問題，跟索尼的一位高管聊，發現日本也有這個問題，台灣省也是這樣。這已是乙個普遍現象。」

但是這種挑戰對在中國內地的管理者可能會變得尤為突出，令lg中國的乙個總監很納悶，因為3年前公司在中國招聘的大學生，現在90%都不在這了。而寶潔則年年招聘應屆畢業生，以應對員工跳槽比以前快和業務發展的新形勢。

入職培訓需求增加

前段時間，一家服裝企業找到了杭州獨之秀管理諮詢****，希望對公司新招的十多名大學畢業生進行入職培訓，培訓的內容包括企業文化、工作滿意度、忠誠度和職業素養、商務禮儀等內容。

公司人力資源專家張平說，雖然前幾年也會接到這一類的諮詢**，但是並不普遍，不過今年以來，因為在管理80後員工時遇到困擾而前來諮詢的企業明顯增多。「與去年相比，起碼增加了50%左右。」

去年年底，浙江省對外服務公司培訓部就推出了「新員工培訓計畫」，受到了不少企業特別是外企的歡迎。公司的錢小姐說，除了給企業的新進員工提供商務禮儀、企業文化、專業技能等方面的培訓，公司目前正打算與杭州一些大專學校進行合作，專門對應屆畢業生進行入職培訓。「目前這一塊的需求正變得越來越大。

」相比杭州，北京和深圳的一些管理公司早早地推出了各類針對80後員工的心智管理培訓課程，並且市場越做越大。

激勵比約束更管用

80後員工是不是就沒辦法管好了？杭州尚陽企業管理諮詢****資深人力資源專家袁文正曾經對80後這個群體做過長時間的研究，他認為，對於這批特殊的員工來說，激勵比約束來得更管用。

袁文正在研究中發現，雖然80後普遍存在紀律鬆散、適應能力比較差，以自我為中心等職業特徵，但是他們對成就感、認同感和職業生涯發展遠遠要超過前幾代人。

「在珠江三角洲和長江三角洲這些經濟發達地區，目前年齡在二十七八歲的年輕人已經成為很多公司和行業的主流，他們富有創造力，學習能力非常強，工作富有激情。」

袁文正認為，正是因為這一代人普遍具有以上的職業特徵，所以企業的管理者們最好能通過改變管理方式去適應他們，而不是讓80後來適應企業的管理制度。「以前這種約束性的管理制度有些落伍了，實際上激勵比約束更容易激發員工的創造能力和發散性思維，也更容易得到他們的認同。」

社會學家的研究已經顯示，80後員工將金錢作為成功和幸福標誌的比例，明顯低於先前各個代際的人群。相應的，他們選擇公司的邏輯，也主要是看一家公司對於自身職業技能提高的幫助。而由於80後未曾經歷物質艱辛的生活，在他們的職業生涯中，你將很難找到「將就」的狀態，他們要麼熱衷自己的工作，要麼辭職不幹。

人力資源專家錢先生認為，不管是哪個年代出生，在家庭教育方面，從小培養他們的責任感，灌輸正確的時間觀念和價值觀，對他們以後的職業生涯都會有幫助。