《管理學原理》課程複習資料
要求：字跡清楚，捲麵整潔。
第一、第二大題的選擇題做在答題卡上，其餘題目做在答案紙上。
第一篇概述
第1章管理者與管理工作
第1節管理的概念、作用和任務
組織：是由兩個或兩個以上的個人為了實現共同的目標組合而成的有機整體。組織中的活動包括作業活動和管理活動兩大部分。
管理的作用組織需要合作、協作或協調，這樣管理就應運而生了。人類對於管理的需要是隨著社會經濟的發展和組織規模的不斷壯大而日益明顯的。
管理：就是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計畫、組織、領導和控制，以便完成既定的組織目標的過程。
管理的目標1.組織的產出目標。乙個組織要開展活動，必須具有人、財、物和資訊資源。
組織所獲得的這些人力資源、金融資源、物資資源和資訊資源，就構成了組織的「投入」。對資源或投入的運用，就可以產生組織的成果。成果是組織活動過程的最終結果，通稱為組織的 「產出」。
包括：1產量與期限2品種與質量3成本花費。2.
組織的效率和效果。績效目標是對組織所取得的成果與所運用的資源之間轉化關係的一種更全面的衡量。組織的績效高低，表現在效率和效果兩大方面。
效率是指投入和產出的比值。效果是指組織在高效率的基礎上實現正確的活動目標。3.
組織的終極目標。終極目標有2種表現形式：以追求利潤和資本保值增值為主要終極目標的組織為營利性組織，以滿足社會利益和履行社會責任為主要終極目標的組織為非營利性組織。
管理的任務：使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預期的合乎要求的目標。
第2節管理者的職責、技能及職業化
管理者：指組織中從事管理工作的人。包括綜合管理者、專業管理者，以及高層、中層、基層管理者。
職業管理者：指接受專門管理訓練的、在經理市場上自由流動的、通過管理勞動而換取薪資報酬的人。
管理者的分類與職責：1.從組織的橫切面分：
1.作業人員，指組織中直接從事具體實施和操作工作的人。沒有管理職能。
2.基層管理人員，處於作業人員之上的組織層次中，負責管理作業人員及其工作。重在領導職能。
3.中層管理人員，是直接負責或者協助管理基層管理人員及其工作的人。重在領導、組織職能。
4.高層管理人員，處於組織的最高層，主要負責組織的戰略管理，並在對外交往中以代表組織的「官方」身份出面。重在計畫、組織、控制職能。
管理者的共同特徵：同別人一起並通過別人使組織活動得以更有效地完成。不同層次管理者工作上的差別，不是職能本身不同，而在於各項管理職能履行的程度和重點不同。
2.從管理的職能分工分：制定大政方針的戰略管理者和負責具體事務的日常管理者。
泰羅例外管理原則：高層管理者將一般的日常事務授權給下級去處理，自己只保留對例外事項的決定和監督權。3.
從組織的縱切面分：1綜合管理人員，是負責管理整個組織活組織中某個分部的全部活動的管理者。2專業管理人員，指僅僅負責組織中某一類活動或業務的專業管理的管理者。
管理技能：從事管理工作的人必須具備的素質和才能。能勝任的、有效的管理者必須具有技術、人際和概念3大技能。
管理者的技能要求：1.技術技能，指從事自己管理範圍內的工作所需的技術和方法。
對基層管理者重要。2.人際技能，指與組織單位中上下左右的人打交道的能力。
對各層管理者同等重要。3.概念技能，指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。
對高層管理者重要。
職業管理者的形成：在所有者和管理者剛開始實現分工時，管理工作還主要是由懂業務技術的「硬專家」來承擔，後演化為由工商管理學院培養出來的管理人才即「軟專家」來實施管理。成熟的經理市場將優秀管理者的才能看做是一種稀缺商品，從而雇用這些管理人員的組織需要為這種稀缺商品付出相當高的**，
第3節管理的過程、特性和適用範圍
管理職能：對管理者所開展工作從職能類別方面的歸納和概括。管理者的基本職能包括計畫、組織、領導、控制。
管理工作的職能和過程：1. 計畫 2.
組織3. 領導4.控制。
貫穿全過程的有決策和創新的職能。創新指使組織的作業工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。協調指組織的一切要素、工作或活動都要和諧地配合。
管理工作的物件：1.對工人和作業工作進行管理。2.對管理人員及其工作進行管理。對整個企業/組織進行管理。
管理的應用範圍：管理普遍適用於任何型別的組織。
權變管理原則指根據具體情況不同而因地制宜、靈活應變地開展管理工作。在管理的過程中，要保證管理工作的高效率，在環境條件、管理物件和管理目標三者發生變化時，施加影響和作用的種類和程度也應有所變化，即管理手段和方式也應發生變化。「沒有最好的，只有適合的」就是權變管理的核心思想。
管理不僅具有科學性，也具有藝術性。
第4節管理工作所面對的環境
環境的構成：1.外部環境：
1一般環境，指對某一特定社會中所有的企業或其他組織都發生影響的環境因素。其影響是廣泛的，大多數情況下是無法影響和控制的，適應和利用是常用的策略。2具體環境，指與特定組織直接發生聯絡的那些要素。
其影響更為明顯，也更為容易為組織管理者所識別、影響和控制。2.內部環境：
1資源，指企業生產經營過程的投入，有些是有形的、顯性的，有些是無形的、隱性的。2能力，指一組資源的有機的組合。3核心競爭力，指能為企業帶來相對於競爭對手的持久優勢的資源和能力。
其不僅使現有的業務經營產生超額利潤，同時還使相關的或新創的業務取得該種能力延伸運用後的溢位效益。
外部環境的特徵：依據企業所面臨環境的複雜性和動態性，可以將組織環境劃分為4種不確定性情形：1.
低不確定性，即簡單和穩定的環境。2.較低不確定性，即複雜和穩定的環境。
3.較高不確定性，即簡單的和動態的環境。4.
高不確定性，即複雜和動態的環境。
內部環境條件的特性：環境中存在的機會只有與企業自身所擁有或將擁有的資源以及與眾不同的能力相匹配情況下，才能變成企業的機會。如果不相適應，企業應該改善和提高自身的內部環境。
企業的優勢指對企業生產發展有利的方面，它形成的良性資產，即核心競爭力。企業的劣勢指對企業生產發展不利的方面，它構成了企業的負擔或債務，即核心惰性。
核心競爭力的標準：1有價值性2稀缺性3難以模仿性4不可替代性。
第2章管理決策
第1節決策的含義與過程
決策：指在行動之前進行的對行動目標與手段的探索、判斷和選擇。決策是指這樣乙個過程，而不僅僅是最終選定某個方案的那一步驟。
決策在管理中的地位：決策是管理的中心，管理就是決策。
決策過程：從發現問題到制定和實施解決問題的方案的完整的過程
決策的基本步驟：1.發現問題。
決策者要在全面調查研究、系統收集環境資訊的基礎上發現差距，確認問題，並抓住問題的關鍵要害。2.確定目標。
決策目標既是決策方案評價和選擇中依據的標準，又是衡量決策行動取得預期結果的尺度。決策目標不正確或不明確，往往會導致決策錯誤或決策時猶豫不決。3.
擬定方案。備選方案至少要有兩個或兩個以上，決策者才能從中比較，然後選出最理想的方案。備選方案通常應該包括兩大內容：
一是落實決策總目標的各級次目標及這些目標實現的途徑，二是目標實現過程中的主要約束條件及其可控和不可控的程度。4.選擇方案。
1作為最後選定的方案，首先必須能在較高程度上實現預定的決策目標，這是決策的合理性標準。2選擇方案時還必須考慮方案實施所需付出的代價與可能帶來的效果的比值，此稱為費用效果比或成本收益比。3合理的決策要妥善處理好正面效果和負面效果，以及效果與風險之間的關係。
5.執行方案。執行決策往往是決策過程中最為困難的一步，決策不力就不能收到應有的效果。
6.檢查評價和反饋處理。通過追蹤檢查與評價，可以發現決策執行過程中出現的偏差，以便採取相應的處理措施進行決策控制。
具體追蹤處理措施有三類：1保持現狀，不採取措施。2採取措施糾正偏差。
3修正原決策。原決策在制定時由於對客觀條件估計有誤而存在明顯缺陷，或決策在制定之時是正確的，但由於對客觀條件出現了巨大變化，致使決策變成不適用、不正確或無法執行，或雖然原決策本身是正確的，但實施決策的的組織工作很差，而這種狀況目前還不可能有根本性改變，這就需要對原決策加以修正。
西蒙的決策過程：情報活動，設計活動，抉擇活動和審查活動四階段。
第2節決策的要素與型別
個體決策與群體決策群體決策優點：1群體決策能做出更高質量的決策。2群體決策有利於增加有關人員對決策方案的接受性。
缺點：1決策的時間較長。2決策無明確的負責人，容易造成無人對決策後果負責的局面。
個體決策的效率性要高於群體決策方式，但效果一般要低於群體決策。
決策目標指決策行動所期望達到的成果和價值。1.決策是否要力圖實現某種預期的結果，分為理性決策和非理性決策。
理性決策指完全著眼於組織所要實現的目標而進行的決策。非理性決策指隨意的、無目的的決策。2.
管理學大一
論題 以 三鹿 奶粉事件為例，解釋企業與社會的關係社會通過各種法律法規認可了企業的建立，給予它利用所需各種生產資源的權利，給予許多優惠政策的支援，包括允許對生態環境的一定時期的某種損害，銀行給予信貸和其他金融服務的優惠，企業才得以正確建立和執行。反過來企業也應給予社會以回饋。為了回饋社會企業應自覺遵...
大一 管理學 原理的重點
管理的基本方法 法律，行政，經濟，教育，技術。管理的定義 1.由計畫 組織 指揮 協調及控制等職能為要素組成的活動過程。2.管理就是通過其他人來工作。3.就是實踐。4.就是決策。5.就是設計並保持一種良好環境，使人在群體裡高效率的完成既定目標的過程。6.是對資源進行計畫 組織 領導和控制以快速有效的...
管理學原理第一章
第一章管理與管理學 第一節管理的概念及其基本特徵 識記 1.管理 是指組織中的管理者，通過實施計畫 組織 人員配備 領導 控制等職能來協調他人的活動，使他人同自己一起實現既定目標的活動過程。2.管理的5個基本職能 計畫 組織 人員配備 領導 控制 領會 1.管理的基本特徵 1 管理是一種文化現象和社...