第一大題：簡答題
1、簡述管理環境的分類。
答：管理環境分為外部環境和內部環境，外部環境一般有政治環境、社會文化環境、經濟環境、技術環境和自然環境。內部環境有人力資源環境、物力資源環境、財力資源環境以及內部文化環境。\
2、簡述權變理論的主要觀點
答：(1)多數管理理論追求普遍適用的、最合理的模式、原理，但這僅適用於所有企業或組織面臨相同的、穩定的環境.事實上，環境經常在變化，每個企業所面臨的環境的相似的倩況也極為稀少。
(2)以系統觀點為依據，研究乙個組織(企業)如何根據所處的內外部環境可變因素的性質，在變化的條件下和特殊情境中.採用適用的管理觀念和技術，提出最適合於具體情境的組織設計和管理活動的管理理論。(3)具體的權變思想涉及到:
計畫的權變觀點、組織結構的權變觀點和領導方式的權變觀點等.
3、簡述兩種不同的社會責任觀。
答：（1）在古典觀下，企業在實現利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業的社會責任與利潤取向是完全一致的；（2）在社會經濟觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔社會責任相比，承擔社會責任或許會使企業的短期利益受到損害（承擔社會責任通常要付出一定的代價），但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益，從而企業的社會責任行為與其利潤取向相容
4、簡述德爾菲法和頭腦風暴法的異同點。
答：相同點:<1>以相關人士為物件。
<2>以最佳方案為集體決策。不同點:<1>頭腦風暴法倡導創新思維、對別人的建議不做評價。
德爾菲技術法要求專家提出自己的觀點、由管理者收集整理得出同一方案。<2>前者由5.6人以一種輕鬆的方式交流1至2小時。
後者以多人為物件、單獨發表自己的觀點。由組織者收集整理、總結。反覆反饋。
最終得出同一方案,持續時間較長
5、簡述計畫編制的程式。
答：計畫編制程式，國民經濟計畫編制過程的次序。在社會主義國家中，科學、合理的計畫編制程式，是正確處理國家與地
方、企業在計畫編制上的關係，做到實事求是，提高計畫的科學性，及時發揮計畫對國民經濟發展的指導作用的重要方法
6、簡述扁平式組織結構和錐形組織結構形式的優缺點。
答：扁平結構：指組織規模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結構形態優點：
層次少，資訊傳遞速度快，盡早發現資訊反饋的問題，盡早解決，資訊失真可能性小。缺點：a：
主管不能對每位下屬有充分的了解
錐形結構：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態優點與侷限性正好與「扁平結構」相反。
7、簡述克服溝通障礙的途徑。
答：克服溝通障礙的途徑有：來自溝通主體的障礙主要有表達不清、編碼不適當、惰性、時間緊迫和對溝通物件不了解或不信任等。
因此，任何溝通主體在組織溝通時，都應堅持明確性原則，力求溝通形式的標準化，做到文字規範、措詞嚴密、表達準確、中心突出、目的明確，避免使用方言土語或容易引起誤解的言辭。
8、簡述直接控制和間接控制的優劣。
答：直接控制的優點
1.在對個人委派任務時能有較大的準確性；2.直接控制可以促使主管人員主動地採取糾正措施並使其更加有效。
3.直接控制還可以獲得良好的心理效果。4.
由於提高了主管人員的質量，減少了偏差的發生，節約了開支
間接控制的優點在於它能糾正管理人員由於缺乏知識、經驗和判斷力所造成的管理上的失誤和偏差，並能幫助主管人員總結吸取經驗教訓，增加他們的知識經驗和判斷能力，提高他們的管理水平。
9、簡述管理創新的內容。
答：管理創新的主要內容實質上就是對主要管理要素的創新與創新的管理方式、方法。主要集中在以下幾個方面：
管理思想與觀念的創新。例如：從傳統的科學管理思想到組織、行為管理，人本管理，企業文化思想等；管理組織的創新。
例如：從直線型管理組織到直線職能型，事業部制，矩陣式管理組織等；管理方法的創新。例如：
運籌學、網路技術、優選法、價值工程在管理中的應用等；管理技術的創新。例如：採用網際網路與數字資訊建立企業整合管理系統，利用網路技術，數字技術實現管理技術現代化。。
第二大題：論述題
1、試論述管理的二重性原理
答：管理的二重性是指管理的自然屬性和社會屬性（也有說是管理的科學性和藝術性）。管理者從管理的自然屬性角度說，要遵照管理本質的規律性，用科學、理性、制度、規範的方法管理組織；用運籌、數理、統計、系統的方法做企業決策。
管理者從管理的社會屬性角度說，要按照心理學、社會學關於人性、人本的原則，創造組織的良好氛圍，極大的調動員工的積極性，自覺自願、互幫互助的完成組織目標
2、聯絡實際，談談建立學習型組織的主要途徑。
答：把握內涵，帶動學習，形成氛圍，推動發展；結合實際，創新思路，拓展內容，提高能力，營造學習的氛圍和環境是
關鍵；實施工作、生活、學習一體化戰略；學習讀書、基礎設施的完善是乙個方面，關鍵是要運用學習型組織五項修煉管理方法引導、培訓骨幹輔導員，推動學習型組織長期、持續地搞下去，形成自己的企業文化。
3、聯絡實際，談談如何加強管理倫理建設。
答：其一，樹立正確的企業價值觀。企業價值觀是企業基於自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，經精心培育而逐步形成的，為整個員工群體認同的對道德觀念的判斷和看法。
它是企業員工群體人格的外化，是乙個企業向心力和凝聚力之所在。倫理和價值之間有著密切的關聯，企業價值觀塑造著企業的倫理。因此，企業倫理建設的第一步是樹立正確的企業價值觀。
企業的價值觀應該是以職工為本，以廣大人民為本，內部管理公正、公平，外部經營守法、誠信，與社會、自然環境保持和諧。企業只有樹立正確的價值觀，才能取得真正的成功。其二，樹立正確的經營理念。
加強企業倫理建設，首先就應該樹立正確的經營理念。樹立正確的經營理念，一方面，應確立遠大的企業任務和目標。每個企業都有其特定的業務活動和任務，為社會提供一定的產品或服務，這是它作為社會一員得以存在的理由。
每個企業又都要謀求自身的利益，這是它得以維持發展的經濟基礎。另一方面，充分認識對利益相關者和社會的責任。在確立企業經營理念的過程中，企業必須充分認識到利益相關者與企業之間以及企業與社會之間的緊密關係，充分認識到企業應對利益相關者和社會所承擔的責任，並把它們作為經營理念的重要組成部分。
其三，加強對員工的情感投入。情感關係是形成群體凝聚力的基礎，是獲得較強凝聚力的源泉。它在企業內部能促使一種親密關係的形成，是達成價值認同與目標認同，使企業對員工產生強烈的吸引力，強化企業內部凝聚力的橋梁，企業必須掌握「情感」這種隱蔽的資源，不斷加強情感的投入，因為它具有把人的知識轉變為積極行動的力量。
其四，加強對員工的倫理教育。倫理教育是進行企業倫理建設的必要手段。通過倫理教育，可以提高人的道德自覺性，為企業倫理的貫徹實施奠定基礎。
另一方面，倫理教育也可以在企業內營造良好的倫理氛圍。
4、結合實際，談談你對目標管理的看法。
答：目標管理是美國著名管理學家德魯克的首創，2023年，他在《管理實踐》一書中，首先提出「目標管理與自我控制」的主張，隨後在《管理——任務、責任、實踐》一書中對此作了進一步闡述。德魯克認為，並不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。
所以「企業的使命和任務，必須轉化為目標」，如果乙個領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視。因此管理者應該通過目標對下級進行管理，當組織高層管理者確定了組織目標後，必須對其進行有效分解，轉變成各部門以及各個人的分目標，管理者根據分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。德魯克認為，如果乙個領域沒有特定的目標，這個領域必然會被忽視。
如果沒有方向一致的分目標指示每個人的工作，則企業的規模越大，人員越多，專業分工越細，發生衝突和浪費的可能性就越大。企業每個管理人員和工人的分目標就是企業總目標對他的要求，同時也是員工對企業總目標的貢獻。只有完成每乙個目標，企業總目標才有完成的希望，而分目標又是各級領導人員對下屬人員進行考核的主要依據。
德魯克還認為，目標管理的最大優點在於它能使人們用自我控制的管理來代替受他人支配的管理，激發人們發揮最大的能力把事情做好。
目標管理是以相信人的積極性和能力為基礎的，企業各級領導者對下屬人員的領導，不是簡單地依靠行政命令強迫他們去幹，而是運用激勵理論，引導職工自己制定工作目標，自主進行自我控制，自覺採取措施完成目標，自動進行自我評價。目標管理通過誘導啟發職工自覺地去幹，其最大特徵是通過激發員工的生產潛能，提高員工的效率來促進企業總體目標的實現.
5、結合實際，談談控制的過程及其注意事項。
答：工程造價管理的內容由投資決策的投資估算、設計階段的設計概算、實施階段的施工圖預算和竣工結算組成。專案決策的深度影響投資估算的精確度，也影響工程造價的控制效果；專案的設計階段是對專案進行全面規劃和具體描述實施意圖的過程，是將科學技術轉化為生產力的紐帶，是處理技術與經濟的關鍵環節。
從以下三個控制：1、合理的投資決策的投資估算；2、工程設計是是工程建設的靈魂；3、施工階段的有效控制；加強工程造價動態管理和監督，保證量、價、費、合同外增減款項等的合理性、真實性，對進一步提高建設工程專案投資效益具有很重要的意義。注意事項：
1、保證施工：組織設計中的安全措施或者專項施工方案符合工程建設強制性標準要求2、對發現的安全隱是及時採取：適當措施採要求施工單位整改，情況嚴重的，要來施工單位暫停施工．3、施工單位相不整改時及時向**有關部門報告．4、按照法律、法規和工程建設強制標準進行監理條例第硯效條規定了施工組織設計中的安全技術措施及專項施工方案的內容，包括：
基坑支護與降水工程、土方開挖工程、模板工程、起重吊裝工程、腳手架工程、拆除爆破工程及國家有關部門規定的其它危險性較大的工程。
6、假如你是乙個企業的管理者，你將如何對待管理創新。
答：管理是企業永恆的主題，是企業發展的基石。創新，是現代企業進步的原動力，是增強核心競爭能力，獲得跨越式發展，實現持續成長的決定性因素。
1、管理中要充分利用語言表達能力，鍛鍊邏輯思維，以表達出你的想法，並且簡而易見的讓被管理者牢記。比如當我們遇到組織活動或者來自老師分配的任務的時候，就顯示出了你作為乙個管理者，是否有良好的語言表達能力來與被管理者溝通，並且是否能表述清楚，深入人心，讓被管理者明白，並且積極的響應；2、管理中要充分做好表率作用，多鼓勵、少批評、多理解
第三大題：案例分析題
案例1：「菁菁校園」是一所新型的私立學校，專門為大學生、高中生提供暑期另類課程如登山、探險、航海等集體專案的專業培訓，以及為在職人員提供團隊合作課程培訓。該學校的創辦人劉岩是個成功的企業家，他酷愛登山，並堅信這是一項鍛鍊個人品質，同時學習集體協作精神的完美運動。
在劉岩看來，這個學校是個非營利性的企業，但是無論如何得自己維持自己的運轉。因為如果沒有充裕的資金，學校就不可能發展。學校開辦以來，學生的數目逐年增多。
學校的課程主要分為兩類，一類是普通課程，一類是特殊課程。普通課程是學校的起家專案，針對大中學生的集體訓練開設。每年暑假，總有大批學生報名參加登山、探險等充滿新鮮感的這類專案。
雖然這部分的收入佔了整個學校全部營業收入的70％，但是這種專案並不盈利。特殊課程是應一些大公司的要求，專門開辦的短期團隊合作培訓。這部分課程是最近才設立的，深受各大公司經理們的歡迎，在非正式的反饋中，他們都認為在這些課程裡獲益很多，他們所屬的公司也願意繼續擴大與「菁菁校園」的合作。
同時，這類課程為學校帶來豐厚的利潤。但是，在實施特殊課程的時候，劉岩和他的好友們也有疑慮：這種課程的商業化傾向非常重，如果過分擴張，可能會破壞「菁菁校園」的形象。
另外，特殊課程的學員大多是中高階經理，他們的時間非常緊張，課程一旦設立下來，就不能改動，因此總會遇到與普通課程的衝突。在學校成立初期，劉岩並沒有特別關注管理問題，他覺得很簡單：每年暑假開始，學校就招生開課，到暑假結束就關門。
但是隨著知名度的提高和註冊學生的不斷增多，學校變得日益龐大複雜，管理問題和財政狀況開始受到關注。最明顯的是學校暑期過於繁忙，設施不足，而淡季則裝置人員閒置。他還發現無法找到足夠的技術熟練、經驗豐富的從事短期工作的指導老師，如果要常年聘請他們花銷實在太大。
與此同時，在社會上出現了相似的競爭者，學校面臨內外兩方面的評估和戰略方向的重新確定。
大一第一學期管理學原理
管理學原理 課程複習資料 要求 字跡清楚，捲麵整潔。第一 第二大題的選擇題做在答題卡上，其餘題目做在答案紙上。第一篇概述 第1章管理者與管理工作 第1節管理的概念 作用和任務 組織 是由兩個或兩個以上的個人為了實現共同的目標組合而成的有機整體。組織中的活動包括作業活動和管理活動兩大部分。管理的作用組...
管理學原理第一章
第一章管理與管理學 第一節管理的概念及其基本特徵 識記 1.管理 是指組織中的管理者，通過實施計畫 組織 人員配備 領導 控制等職能來協調他人的活動，使他人同自己一起實現既定目標的活動過程。2.管理的5個基本職能 計畫 組織 人員配備 領導 控制 領會 1.管理的基本特徵 1 管理是一種文化現象和社...
管理學原理第一章
五職能說 fayol 計畫 組織 指揮 協調 控制 koontz 計畫 組織 人事 領導 控制 週三多 計畫 組織 領導 控制 創新 四職能說 計畫 組織 領導 控制 三職能說 計畫 組織 控制 四職能說 1 計畫職能 planning 指為組織的未來確立目標和實現目標的方案的過程。兩個問題 幹什麼...