在知識經濟時代，知識管理的浪潮方興未艾，然而因知識管理而真正受益的企業卻寥寥無幾。知識管理系統很容易「沉寂」下去的主要障礙是：知識管理系統與日常工作脫節，知識管理系統不能及時解決業務問題，員工不太願意事後再去共享知識。
知識管理成功的關鍵在於，知識管理必須與日常工作結合在一起，並融入到日常業務流程中，這種和業務流程緊密結合、並基於業務流程的知識管理模式稱為業務流程導向的知識管理。具體實施時，知識管理系統將知識嵌入到日常的工作流程，從而使知識輕鬆易得，並且無所不在，隨時幫助你工作，最終實現智慧型的流程。
開展業務流程導向的知識管理需要將人、流程、資訊科技三因素協調管理。如下圖所示：
圖1 業務流程的知識管理三要素關係
人的因素
企業應建立「共享」的文化氛圍，共享文化包括相互信任、開放式交流、主動學習等，知識共享文化氛圍的營造需要通過管理層的支援和行動、持續宣傳、知識管理培訓、樹立標桿、激勵機制等方式逐步形成。
知識管理激勵措施有兩種：一種是通過業務流程本身控制員工必須共享知識，適用於流程內的輸入輸出物；另一種是公司建立量化的績效考核標準，通過物質和精神激勵鼓勵員工共享適用於流程的參考知識和隱性知識。
在設計激勵機制時，應重點關注專家型員工，專家型員工會感覺自己知識貢獻多而獲得少，導致不願意貢獻知識。為了鼓勵專家型員工共享知識可以採用讓專家型員工承擔組織整體風險和收益的方式（例如股權激勵）鼓勵其共享知識。
流程的因素
業務流程執行伴隨著物流、資金流、資訊流和知識流，流程知識的種類，從流程的維度可以分為關於流程的知識、流程內的知識和流程外的知識；從知識本身的維度可以分為顯性知識和隱性知識，如下圖所示：
圖2 流程知識分類
關於流程的知識，指描述流程如何執行的知識，包括輸入、輸出、活動及活動之間的關係等要素，一般在企業中以制度、流程、規範等形式展現，但仍有些關於流程的隱性知識存在於有經驗的員工大腦中，公司應統一組織完善公司的流程體系（實現統一模板並避免流程之間存在矛盾），並定期進行評估與修訂。關於流程的知識通過e化可以加強流程執行的剛性。
流程內的知識，指流程不同階段的輸入、輸出物及員工執行流程的經驗技巧。特別是知識密集型流程，流程內的輸入、輸出物是重要的知識資產，應確保公司統一管理，避免知識資產流失。
流程外的知識，
流程知識按照重要性排序為：關於流程的知識、流程內的知識和流程外的知識。流程知識可以按照流程的不同階段進行梳理，如下表：
表1 流程知識梳理表資訊科技的因素業務流程導向的知識管理，是將知識管理融入業務流程，它將是組織成員日常工作必需的智慧型化系統。由於將知識管理融入日常工作流程，組織成員將不會感到這個系統是負擔，並且由於系統能幫助解決實際問題而樂於接受和使用。知識管理系統與業務系統將深度整合，各業務系統的知識統一儲存在知識管理系統中，後者將為各業務系統提供知識儲存和查詢等基礎性服務，知識管理系統還承擔知識統一展現的功能。
例如，在it運維系統中，技術員接受派工單時可以方便地在知識管理系統中查詢到相關的解決方案。如果方案不存在，技術員必須建立解決方案放入知識管理系統，否則該事件無法關閉。這樣，就可以保證知識管理系統中知識量的積累。
開展業務流程導向的知識管理，使人員、流程、資訊科技實現和諧同步發展，實現知識管理系統與業務系統整合，使知識的利用和獲取達到「隨風潛入夜，潤物細無聲」的境界，最終打造智慧型的流程，為企業創造價值。
業務流程管理
什麼樣的企業需要實施bpr?第一類企業 身陷困境，走投無路，迫於形勢，準備背水一戰 若能借助 重組 衝出困境，那就能使企業獲得新生，柳暗花明又一村。這裡所謂 困境 是指成本高出競爭對手幾倍，產品次品率高出別人幾倍，或者顧客對他們的產品已怨聲載道，到了忍無可忍的地步。重組 是企業唯一的出路，關係到企業...
投資管理業務流程
一 業務目標 1.經營目標 通過規範對外股權投資 以下簡稱 投資 業務流程，確保投資業務按規定程式和適當授權進行，實現預期投資目標。2.財務目標 確保投資業務會計核算真實 準確 規範，防止出現差錯和舞弊 保證財務報表合理揭示投資成本及其收益。3.合規目標 確保投資業務符合我國的會計準則 會計制度以及...
勤務管理業務流程
節選公司 人事管理制度 第五章職場紀律第一節考勤管理 一 考勤管理規定 第一條為加強公司職工考勤管理，特制定本規定。第二條本規定適用於新峰電器及密切關聯的全資或控股企業或參照執行或另行規定 各企業自定的考勤管理規定須由總公司進行規範化審核與簽發。第三條員工正常工作時間為上午8時至11時30分，下午1...