一、 日常文明用語
您好、請、謝謝、對不起、再見。
一）、「您好」是向別人表示敬意的問候語和招呼語，恰當的使用能使雙方都感到親切，溫柔、使用時通常要注意以下幾點：
1、當客戶光臨本服務中心時應主動向客人招呼說：「您好」然後才能說其他的服務用語，不要順序顛倒。
2、各部門在接外來**或相聯絡工作時應也養成先說：「您好」的習慣，以表示主動、熱情、謙遜，尊重之意。
3、當別人先向我們打招呼說：「您好」時，我們應立即回敬說「您好」同時伴有微笑和點頭。
4、在使用時也可以根據不同的時間使用「早上好」、「下午好」或「晚上好」。還可以加稱語。「您好先生」或「先生您好」。
二）、如何說「請」
說「請」本身就是對他人的敬意。這個詞單獨使用也可與其他詞搭配用，這樣表示更為明確的意義。
1、 在關照或安撫他人時可用「請」字。如：「請稍等」或馬上就過來（為您服務）。
2、 在希望等到他人諒解時，要用「請」。如：「請原諒」、「請相信我們不是故意這麼做」、「請理解我們這裡有關規定」等等。
3、 要求對方不要做某事時可用「請」字。如：「請不要這兒吸菸」「請勿打擾」等。
三）、如何說謝謝
「謝謝」是禮貌的表示表示感謝的用語。要掌握說聲「謝謝」二字，這得在使用時注意以下幾點：
1、 要明確實對什麼言行行舉止說「謝謝」，如果他人對我們提供協助、合作、幫助和配合時，又如：客戶向我們提供寶貴的意見或建議以及對服務工作表示滿意、稱讚等情況下都需要使用這句禮貌用語。
2、 說：「謝謝」時表情要自然，面帶微笑，目視對方，「謝謝」二字的重音應在第乙個上，吐字清晰，語速適中，語調柔和，節奏不能呆板。
3、 不要千篇一律的使用「謝謝」，可用根據實際需要做些變化。如可以說：「謝謝」、「十分感謝」、「謝謝您的幫助」「謝謝您告訴我」、「謝謝您的稱讚」以及「謝謝您為我們解決了這個問題」等等。
四）、如何說「對不起」
「對不起」是道歉的禮貌用語，通常是在自己對別人有愧或有過失行為時使用，有請求他人原諒的含義。使用「對不起」需要做到：該說時及時說，不該說時不能說。
在以下需要說「對不起」：
1、 言行舉止不當時需要使用「對不起」，以便取得他人，特別是服務物件的原諒。如「對不起」，我錯怪您了「、」對不起，我把這件事忘了，這是我的疏忽「等。
2、 希望得到對方的諒解時用。如「對不起讓您久等了「、」對不起打擾您了「等。
二、 接聽**用語
1、 您好！這裡是包裝材料庫x組xx庫請問您找誰？
2、 我就是，請問您是哪一位？……請講。
3、 請問您有什麼事？（有什麼能幫您？）請稍等，我記錄一下。
4、 您放心，我會盡力好這件事。
5、 不用謝，這是我們應該做的，再見。
6、 xx同志不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍後再來**好嗎？）。
7、 對不起，這類業務請您向xx處諮詢，他們的號碼是……。
8、 對不起，您打錯號碼了，我是包裝材料庫x組xx庫……沒關係。
9、 再見！
三、 打**用語
10、 您好！請問您是xx單位嗎？
11、 我是包裝材料庫x組xx庫，請問怎麼稱呼您？
12、 請幫我找一下xx同志，謝謝！
13、 （若打錯聯絡**）對不起，我打錯**了。
四、 接待來客用語
14、 請進！
15、 您好！同志您辦什麼事情？（或請問您找誰？）
16、 請稍等，我馬上為您辦理。
17、 他（她）不在，請問有事需要轉告嗎？
18、 x處在x樓，具體辦公地點在xx地方。
19、 對不起，讓您久等了。
20、 請坐（請喝茶）。
21、 我就是，請問有什麼事需要辦理嗎？
22、 您反映的情況，我們盡快辦理。
23、 對不起，這個問題因情況特殊無法立即辦理，請留下您的聯絡**，在答覆您好嗎？
24、 不用謝，請慢走。
五、 到外單位辦事用語
25、 對不起，打擾一下。
26、 請問xx處（室）在那間辦公室？
27、 請問xx同志在嗎？
28、 非常感謝您（麻煩您啦！）
29、 請留步。
服務忌語
1、 有事快說。
2、 不知道，問別人去。
3、 快下班了，明天再來。
4、 說了半天，您怎麼還不明白。
5、 這事我不管，想找誰找誰去。
6、 他不在，到外邊等著去。
7、 你這人怎麼事兒這麼多。
8、 你懂不懂，這是政策規定。
9、 上面都寫著呢。自己看去。
10、 誰給你說的（誰答應你的）找誰去。
11、 有話就說，你管我姓什麼。
12、 你著什麼急，沒看我正忙著哩。
13、 剛才給你說過了，怎麼還問。
文明禮貌用語
1 見面問候語 您好 早上好 晚上好 很高興認識您。2 初次見面說 您好 分手辭別語 再見 再會 歡迎再來 祝您一路順風 請再來。3 求助於人語 請 請問 請幫忙。4 感謝用語 謝謝 勞駕了 讓您費心了 實在過意不去 拜託了 麻煩您了 感謝您的幫助。5 得到感謝語 別客氣，不用謝。6 打擾別人語 請...
文明禮貌用語
一 日常文明用語 您好 請 謝謝 對不起 再見。1 問候語 你好！早晨 早上 好！2 祝賀語 節日好！節日快樂！恭喜發財！祝您好運！萬事如意！一路順風！3 歡迎語 歡迎！歡迎光臨！歡迎指導！4 見面語 請進！請坐！請用茶！5 致歉語 對不起！請原諒！請諒解！6 祈請語 請關照！請指正！請稍候！請稍等...
接待文明禮貌用語
1.見面語 早上好 下午好 晚上好 您好 很高興 認識您 請多指教 請多關照 2.感謝語 謝謝 勞駕了 讓您費心了 實在過意不去 拜託了 麻煩您 感謝您的幫助 3.致歉語 打擾對方或向對方致歉 對不起 請原諒 很抱歉 請多包涵 接受對方致謝致歉時 別客氣 不用謝 沒關係 請不要放在心上 4.告別語 ...