員工常用文明禮貌用語

5、因我方原因引起客戶不滿時，可以使用「非常抱歉，給你帶來的不便，請諒解，我們會盡力解決你的問題」，或者使用「請你先別著急，我們會盡力解決此事，給你們乙個滿意的答覆」。

五、接受社會部門檢查過程的禮貌用語

1、遇到上級社會部門檢查時，應說：「你（你們）好，歡迎各位領導蒞臨指導我們的工作」。

2、當檢查人員問及某方面工作情況時，或者要求進行某些操作時，在不違反安全警示內容及相關禁令或規章制度的前提下，積極配合其完成檢查指導工作，並表示「我（我們）的工作還有什麼不足之處，請你（你們）多提寶貴意見，我（我們）一定虛心聽取」。

3、當檢查人員所提出的問題，或者要求進行某項操作，有違反安全警示內容及相關禁令或規章制度的嫌疑時，應向其明確表示「對不起，按照******的規定，我（我們）不能這樣執行∕不能允許你這麼做，有不周的地方，請你諒解」。

4、當檢查人員完成工作後，應當表示感謝，「謝謝你（你們）對我們工作的指導，你（你們）的建議對我們很有幫助，我們定會認真總結、改正」。

5、當檢查人員結束工作、離開時，應提醒其「請檢查一下你（你們）的隨身物品，以免遺忘，歡迎你（你們）再次指導、監督我們的工作，再見，請慢走」。

六、服務忌語

1、哎。

2、不行。

3、不清楚。

4、不知道。

5、你是幹什麼的？

6、你問我，我問誰？

7、沒看見我正忙著嗎？等會。

8、我都說了一遍了，你怎麼還不明白？