企業的發展離不開每位員工的共同努力，隨著經濟的發展和社會的進步，企業也越來越重視自身的形象，企業的形象是企業的一筆巨大的無形資產，但企業良好形象的樹立離不開員工，只有每位員工的禮儀形象和素質涵養得到提公升，企業的整體形象才能不斷昇華。因此，企業加強對員工的禮儀培訓既是企業對員工的一種福利，同時對於企業自身的發展也有很大幫助。
一、培訓目的
1.通過培訓使員工從個人形象、舉止、對客服務技巧方面達到標準要求，滿足客人的期望值，創造良好的社會效益及經濟效益。
2.通過培訓使得員工了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態，提公升職業化素養，提高工作效率。
3.通過培訓為樹立企業更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。
二、培訓課時
3小時三、培訓時間
2023年4月
四、培訓費用
共500元
五、培訓物件
寧波分公司全體內勤員工
六、培訓方法
講授、示範、案例分析、互動、情景演練、小組討論、現場指導等
七、培訓要求
員工在培訓過程中要有信心、恆心、進取心，要注意儀容儀表、服飾統一，行為規範、語音標準、尊重他人、團結協作，嚴格遵守學習時間，課堂與實踐相結合，加強自我養成教育。
八、課程設定
第一講：企業員工角色定位
真實瞬間：人與人接觸的第一感覺
職業角色扮演的演變
優雅地活著：禮儀可以提高生活的質量
禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密**
禮儀讓你的心情更加亮麗
員工個體職業形象行為與服務效果的關係
第二講：服務意識提公升——塑造企業員工良好心態
1.禮儀的最高境界是內心的淡定
2.如何保持陽光的心態
3.讓禮儀成為內心的修養
4.如何培養良好的工作意識
5.我為什麼而工作
6.我為誰而工作（「誰給我發工資」的啟示）
7.我應該怎麼做
8.打造陽光心態，樹立危機意識
第三講：企業員工儀容儀表——美麗而深刻
1.盡顯專業的外在形象
髮式髮型職業要求
面部、手部、**的護理
女士工作妝容與男士修面的具體要領
2.工作服飾的規範及和諧配搭
男士西裝及領帶禮儀
女士套裙穿著規範
飾物的選擇和搭配原則
3.善於利用態勢語言
表情、眼神的修煉
第四講：企業員工職業化儀態禮儀——習慣而自然
1.優雅的形體禮儀規範
員工的舉止要求：輕、穩、正原則
站姿、坐姿、走姿的要領與訓練
鞠躬的要領與訓練
2.其他身體語言的訓練
遞物、接物、手勢的運用要領與訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
3.行姿禮儀
（1）陪同引導
（2）上下樓梯
（3）進出電梯
（4）進出房門
第五講：企業員工真誠微笑服務禮儀——發自內心和享受其中
如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1.微笑服務及微笑訓練
2.微笑與第一印象
3.如何在建立自我形象的同時建立行業形象
（外在形象、內在人格形象）
4.關於微笑的思想訓練
5.煉就屬於自己的微笑——我的笑容價值百萬
第六講：優秀的員工需要具備的綜合素質
1.用心服務——假如我是客戶
2.主動服務——要做的正是對方正在想的
3.變通服務——工作標準是規範但顧客滿意才是目標
4.愛心服務——服務不是僅僅賺乙份工資
5.激情服務——抱怨投訴是必然
第七講：企業員工服務技巧
1.認真傾聽——讓對方說，自己聽明白
2.準確表達——解答對方疑慮是關鍵，避免做個錄音機重複**
3.感覺靈敏——讀出客戶內心的語言，製造驚喜
4.靈活應變——服務一定是個性化的
第八講：禮儀五步訓練法——持續提公升追求完美
1.看——觀察顧客的技巧
2.聽——接近和顧客的關係
3.笑——微笑的魅力
4.說——顧客更在乎怎樣
5.動——運用身體語言的技巧
培訓課程安排表
路橋工程系崗位證書培訓課程及考試安排表 2011年10月24日 12月9日 路橋工程系崗位證書培訓課程及考試安排表 2011年10月24日 12月9日 注 任課教師 施工員 土建施工崗位實務知識 葛春蕾 139建築施工企業管理人員相關法律知識 黃麗莉 139土建專業崗位人員基礎知識 王新 138 預...
禮儀培訓課程設計
時間課程內容 第一課 為什麼要學習禮儀？及課程設定 考核方式介紹 上午第二課 自我介紹和介紹他人 周一第三課 日常禮儀之站 座 行 日下午第四課 個人形象，儀容 儀表 常禮第五課 日常問候禮儀 儀上午第六課 待人接物，動作禮儀 第七課 用餐禮儀，座次禮儀 宴會與乘車等 下午第八課 公共場所禮儀 第九...
培訓課程課時安排表
一 店鋪樓面管理知識的培訓 此項培訓由駐店經理主持，全面系統地把店鋪樓面管理知識教會給加盟店指定的相關管理人員，此項培訓教材駐店經理乙份，加盟店樓面主管乙份，由駐店經理在日常帶店期間系統化地闡述給加盟店樓面主管領會，加盟店樓面主管必須全面地學習和消化此份培訓教材，才能做好店鋪的樓面管理工作 附 參與...