在市場競爭條件下，現代競爭首先是人員素質的競爭。
禮儀文明，是中華民族的傳統美德，自古華夏民族就被譽為禮儀之邦。
禮儀，是個人素養、素質的內在體現，也是社會觀的外在表現，更是企業形象的具體展現。通過禮儀的培訓可以有效塑造個人的專業形象，使交往物件產生專業、敬業、權威、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特競爭優勢。所以，學習禮儀、普及禮儀，這不僅順應潮流，更是形勢所需。
作為中國最早的專業禮儀研究和培訓機構，華夏禮儀已為廣州移動、中國電信、民生銀行、中山移動等數千家各行業機構提供了專業的禮儀培訓。
華夏禮儀培訓特點：
專業：「術業有專攻」，專業是做好、做精工作的必要前提。七年多來，華夏禮儀專業從事禮儀培訓，成功地培訓了眾多的各行業頂尖企業和省部委，積累了豐富的培訓經驗。
實用：華夏禮儀培訓最大特點是充分體現培訓的「物件化」，即通過對受訓單位的基本情況了解，使每次課程內容只針對該次的受訓單位和人員，而且強調培訓方式的互動、實用、活潑。
權威：被《財富論壇》、《廣州**》、《南方***》、《品牌週刊》以及廣州城市廣播等多家**報道過。通過廣播、網路、報刊、公益講座、圖書等形式，向近萬人次宣傳了禮儀。
物業公司服務人員禮儀培訓詳細方案
時間長度：兩天（12學時）
課程模組
o 第一模組：服務禮儀與職業形象---職場新鮮人的必修課程
o 第二模組：如何培養良好的工作意識---禮由心生，態度決定一切
o 第三模組：物業服務人員職業著裝---視覺美學在服務禮儀中的運用
o 第四模組：物業服務人員儀容禮儀---培養職業親和力的技藝
o 第五模組：物業服務人員舉止禮儀---職業魅力的個性化展現
o 第六模組：物業服務人員言談禮儀---交流中的溝通技巧
o 第七模組：常用物業服務禮儀---吹響待客交往的序曲、平衡的藝術
o 第九模組：**禮儀---只聞其聲的修養體現
o 第十模組：禮儀五步訓練法---持續提公升追求完美
具體內容如下：
第一模組：服務禮儀與職業形象---職場新鮮人的必修課程
o 禮儀的起源、定義以及內涵
o 服務禮儀的主要內容、特點、基本原則
內容：內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關係的潤滑劑
o 職業形象的構成要素、傳達的資訊及作用：個人層面、公司層面
o 職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
o 分享知識和經驗；在學習中找到樂趣
o 培訓方式：分析、講解
第二模組：如何培養良好的工作意識---禮由心生，態度決定一切
一、案例鑑賞
木桶原理解析
怎樣理解100—1=0
二、工作態度
我為什麼而工作
我為誰而工作（「誰給我發工資」的啟示）
我應該怎麼做（職業能力：態度＞技能）
打造陽光心態，樹立危機意識（青蛙現象解析：生於憂患、死與安樂）
培訓方式：分析、講解
第三模組：物業服務人員職業著裝---視覺美學在禮儀中的運用
職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、tpo原則
常見著裝誤區點評
西裝及領帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規範
物業人員的著裝
培訓方式：分析、講解、提問
第四模組：物業服務人員儀容禮儀---培養職業親和力的技藝
物業人員工作妝的規範
髮式髮型的職業要求
女士化妝與男士修面的具體要領
服務人員儀容的禁忌
培訓方式：講解、示範、點評
第五模組：物業服務人員舉止禮儀――職業魅力的個性化展現
物業人員的舉止要求：輕穩正原則、topr 原則、
站姿的要領與訓練
坐姿、鞠躬的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
其他身體語言的訓練：遞物、接物、手勢的運用要領示範與訓練
眼神的運用與規範
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示範、訓練、點評
第六模組：物業服務人員言談禮儀――交流中的溝通技巧
言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
傾聽與讚美
適度的肢體語言與臉部表情
與同事之間溝通交流---小道訊息的處理
禮儀的用語及避諱原則
培訓方式：講解、案例分析
第七模組：常用物業服務禮儀---吹響待客交往的序曲、平衡的藝術
寒暄、介紹禮儀
名片禮儀
握手禮儀
引領、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
物業員工的素質要求
1、物業員工素質要求的基本方面
○豐富的物業從業知識
○隨機應變的物業從業能力
○立體式的物業從業觀念
?○成熟的物業從業心理
2、優質服務意識
○優質服務的概念及分類
○優質服務特徵及顧客的服務要求
○優質服務的構成——顧客至上
物業的管理與服務
1、物業總論
○物業的服務功能
○物業的服務與經營特色
○物業員工的素質要求與服務要求
?○顧客的消費心理
2、物業服務
○物業員工應具備的基本觀念
○服務質量
○物業營業員工作規程
○物業員工服務技巧
○物業制度規定
○物業工作的程式和要求
第八模組：**禮儀---只聞其聲的修養體現
樹立良好的**形象
**禮儀的基本原則
接聽、轉接、留言、結束**的基本技巧
如何打出**
手機禮儀
**服務的注意事項
o 接聽私人**時
培訓方式：講解、分析、示範
第九模組：禮儀五步訓練法---持續提公升追求完美
看——觀業主戶的技巧
聽——拉近和業主的關係
笑——業主更願意接受服務
說——業主更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧
培訓方式：分析、講解、綜合
康樂服務人員的服務禮儀
康樂娛樂服務是酒店的重要服務專案，是酒店經濟收入的主要 之一。其設施專案多，而每乙個專案的接待能力又較小，因而，形成了服務專案小型多樣的特點。其每個專案的服務內容 服務方式 禮儀和質量標準禮儀又各不相同。案例匯入 劉麗的酒吧生意火了，半年收回成本，現又在市內籌備開設加盟分店。同學們前來祝賀並討教創業...
客戶服務人員電話服務禮儀標準
第一章 服務人員的素質標準 第一條積極的心態。服務人員保持積極的心態，這樣會使服務人員的聲音聽起來很積極而且有活力，這對做好銷售工作十分有利。第二條熱情。時刻保持高度的熱情可以感染客戶。第三條自信。為了保持自信，我們在語氣上 措辭上要用肯定的，而不應該是否定的或是模糊的。第四條節奏。節奏一方面是指自...
酒店服務人員禮儀標準
現代酒店作為服務行業的乙個 視窗 行業，它的形象和文明程度代表著乙個地區 甚至是乙個國家的形象和文明程度。酒店的服務是否真正使客人滿意，取決於硬體和軟體兩個方面，所謂硬體是指酒店的各種基礎設施以及酒店提供的各種服務專案 而軟體呢，則主要是指酒店服務人員在接待顧客時的禮儀表現。而對客人來講，面對一色硬...