塑造良好的職業形象，提高員工綜合素質，是各商業銀行加強員工隊伍建設的一項重要工作。《商業銀行員工職業禮儀訓練》課程，是針對商業銀行各類崗位要求應具備職業規範而設計。
一、培訓目標：
通過對服務禮儀的全面講解和規範化訓練，使銀行櫃面的服務人員迅速提高服務禮儀的技能，從而使銀行網點全面提公升服務形象和服務質量。
達到銀行櫃面服務領域職業化、規範化的目標。
二、課程內容：
（一）銀行櫃面服務人員專業形象（1.5小時）專業形象容貌篇……儀表：髮型標準、面部要求、手部修飾、職業妝。
專業形象服飾篇……儀容：著裝、顏色搭配，使你更職業。
專業形象儀態篇……儀態：站、坐、行的基本要領，體現你的職業素質。
（二）銀行櫃面人員職業禮儀修養（1.5小時）服務過程言談舉止：
服務禮儀：微笑、握手、介紹、禮讓、陪同、交換名片等。
**禮儀、電梯禮儀、拜訪禮儀
（三）行櫃面服務人員行為規範（3小時）
營業前：上班禮儀、班前準備、班前早會；
營業中：流動服務人員禮儀、營業廳經理禮儀。
營業後：送客禮儀、下班禮儀。
服務規範：文明服務、禮貌服務、熱情服務、善始善終。
三、培訓物件：全體營業廳職員。
四、培訓方式
教師講授及演示
學員參與及訓練
課程輕鬆、優雅，讓您在有趣的訓練中不由自主地發生變化。
培訓人數：每期班40人
五、講師介紹：
孫曉濱女士：碩士天津大學管理學，管理科學與工程（金融工程）80年參加銀行工作，先後從事過10年銀行會計（聯行、托收、綜合），6年**交易管理、10銀行培訓專員，12023年－2023年從事銀行培訓工作，主要負責培訓前調研、方案設計、課程開發、實施培訓（包括銀行管理人員、市場人員、新入行員工）。開發的課程有《商業銀行經營管理實戰演練》沙盤課程、《銀行服務人員職業素養與服務禮儀訓練》、《新員工銀行業務訓練》、《銀行網點員工晨會訓練》等，課程生動活潑、互動及實操性強。
商業銀行營業網點服務轉型
作者 劉亞 消費導刊 2018年第12期 摘要 作為傳統商業銀行，目前正面臨著 網際網路 大資料 雲計算 人工智慧 等新技術的顛覆 國際外資銀行的衝擊及國內各大銀行間產品同質化的競爭，傳統商業銀行需要在新形勢下不斷轉型，才能在經濟浪潮中站穩腳步。傳統商業銀行必須能夠準確地把握機遇，需要不斷完善自身服...
餐飲服務人員的職業素養教案
第二章餐飲服務禮儀 教學目標 1 知識目標 使學生深入理解做一名合格的餐飲服務人員需要具備的思想素質和行業素質要求。2 能力目標 培養學生當一名服務員應具有的良好的語文能力 應變能力 推銷能力 觀察能力 記憶能力 自律能力 技術能力 體質能力等。教學教法 導學 教學時間 2課時 教學過程 一 匯入 ...
服務人員職業道德與態度
4 效率 提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急服務物件所急，為他們排憂解難。5 責任 盡責盡責，嚴格執行交 制度，遇有疑難問題及時向有關部門反映，求得圓滿結局。6 協助 每個工作人員之間要互相配合，真誠協助，不得互相扯皮，應同心協力解決疑難，維護單位的聲譽。7 忠實 忠誠老實，有事必辦，不能提...