一、日常文明用語
您好、請、謝謝、對不起、再見。
1．問候語：你好！早晨（早上）好！
2．祝賀語：節日好！節日快樂！恭喜發財！
祝您好運！萬事如意！一路順風！
3．歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導！
4．見面語：請進！請坐！請用茶！
5．致歉語：對不起！請原諒！請諒解！
6．祈請語：請關照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！
7．致謝語：謝謝！多謝關照！多謝指正！
8．辭別語：再見！晚安！
二、接聽**用語
1.您好！這裡是xx單位，請問您找誰？
2.我就是，請問您是哪一位？……請講。
3.請問您有什麼事？（有什麼能幫您？）請稍等，我記錄一下。
4.您放心，我會盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應該做的，再見。
同志不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍後再來**好嗎？）。
7.對不起，您打錯號碼了，我這是xx單位，……沒關係。
8、再見。
三、打**用語
10.您好！請問您是xx單位或xx個人嗎？
11.我是xx單位，請問怎麼稱呼您？
12.請幫我找一下xx同志，謝謝！
13.（若打錯聯絡**）對不起，我打錯**了。
四、接待來客用語
14.請進！
15.您好！同志您需要買點什麼？
16、請稍等，我馬上為您辦理。
17.他（她）不在，請問有事需要轉告嗎？
19.對不起，讓您久等了。
20.請坐（請喝茶）。
21.我就是，請問有事需要辦理嗎？
22.您反映的情況，我們盡快辦理。
23.對不起，這個問題因情況特殊無法立即辦理，請留下您的聯絡**，再答覆您好嗎？
24.不用謝，請慢走。
五、到單位或個人做售後服務用語
25.對不起，打擾一下。
26.請問xx處（室）在哪間辦公室？
27.請問xx同志在嗎？
28.非常感謝您（麻煩您啦）。
29.請留步。
六、文明行為準則
1.精神飽滿，舉止端莊，態度和藹，語言文明。
2.衣著整潔，樸素大方，上班時間不得穿背心、拖鞋、短褲、超短裙等。
3.男同志不留長鬍鬚，不留長髮；女同志髮型適宜整齊，飾物大方適當，符合職業特點，不濃妝豔抹。
4.嚴禁工作時間嬉笑、聊天、打鬧、喧嘩或搞其他娛樂活動。
5.嚴禁利用單位電腦上網**、聊天、打遊戲或從事非公務活動。
6.有客來訪，要起身微笑迎接，不得坐著不動，表情冷漠，漫不經心，敷衍了事。
7.同事之間文明相處，以誠待人，不粗言穢語，不隨意起綽號、喊綽號。
8.不在公共場所吸菸，提倡戒菸，共同營建無菸辦公室。
9.不亂丟亂吐，不亂穿馬路，不亂停亂放，保持公共場所清潔衛生、秩序井然。
10.愛護公物，不損壞花木和公共設施，共同營造良好的工作環境。
七、服務忌語
1.有事快說。
2.不知道，問別人去。
3.快下班了，明天再來。
4.說了半天，您怎麼還不明白。
5.這事我不管，想找誰找誰去。
6.他不在，到外邊等著去。
7.你這人怎麼事兒這麼多。
8.你懂不懂，這是政策規定。
9.上面都寫著呢，自己看去。
10.誰給你說的（誰答應你的）找誰去。
11.有話就說，你管我姓什麼。
12.你著什麼急，沒看我正忙著哩。
13.剛才給你說過了，怎麼還問。
文明禮貌用語
一 日常文明用語 您好 請 謝謝 對不起 再見。一 您好 是向別人表示敬意的問候語和招呼語，恰當的使用能使雙方都感到親切，溫柔 使用時通常要注意以下幾點 1 當客戶光臨本服務中心時應主動向客人招呼說 您好 然後才能說其他的服務用語，不要順序顛倒。2 各部門在接外來 或相聯絡工作時應也養成先說 您好 ...
文明禮貌用語
1 見面問候語 您好 早上好 晚上好 很高興認識您。2 初次見面說 您好 分手辭別語 再見 再會 歡迎再來 祝您一路順風 請再來。3 求助於人語 請 請問 請幫忙。4 感謝用語 謝謝 勞駕了 讓您費心了 實在過意不去 拜託了 麻煩您了 感謝您的幫助。5 得到感謝語 別客氣，不用謝。6 打擾別人語 請...
接待文明禮貌用語
1.見面語 早上好 下午好 晚上好 您好 很高興 認識您 請多指教 請多關照 2.感謝語 謝謝 勞駕了 讓您費心了 實在過意不去 拜託了 麻煩您 感謝您的幫助 3.致歉語 打擾對方或向對方致歉 對不起 請原諒 很抱歉 請多包涵 接受對方致謝致歉時 別客氣 不用謝 沒關係 請不要放在心上 4.告別語 ...