摘要：進入21世紀以來，企業資源計畫(erp)已經成為企業競爭戰略的核心。erp 正逐漸成為企業利潤的增長點，成為企業提高效率，提公升企業競爭力的一把利器。
erp應用迅速發展的同時，有許多企業實施erp失敗，有的企業雖投入鉅額費用上馬了erp，但對erp的實施效果究竟如何盲目不知，有的還未實施erp的企業無所適從。此種種情況表明建立一套erp應用效益的評價指標體系具有重要的理論價值和實用意義。目前對於erp專案績效評價方法和體系也有不少，但各種績效評價方法或多或少有著缺陷，或評價範圍有片面性，或操作方法有侷限性。
本文結合企業實施erp的目標、組成進行了效益分析，並借助德爾菲法建立了評價指標體系，借鑑並吸收了前人的研究成果，努力克服其不足，從各個角度較為全面地對erp實施效益進行評價，為企業進行自身評價和持續改善提供了理論依據。
關鍵字：erp；評價指標體系；效益分析
一、效益分析
(一)業務流程改進帶來的效益。erp在製造企業運用最大的作用是改進其作業流程，從而節省成本費用，加快速度，提高產品質量。
(二)管理水平及人員素質的提高帶來的效益。erp系統還可以幫助企業內部個人及團體提高生產力和決策質量，因為erp的引入可以縮短決策的時間、降低工作的難度、減少員工的錯誤、增加員工的成就感、提高員工的滿意度和振奮士氣、提公升員工工作的品質、提高決策的質量。
(三)創新能力提高帶來的效益。erp不但為企業的各種創新提供技術條件的基礎，而且能影響員工的思維方式、觀念，從而引發員工根本上的觀念創新，為企業創造更多的財富。
(四)高競爭優勢帶來的效益。erp可以提高企業的競爭優勢，從企業內部來說，增加每位員工的獲利率, 增加現金流量等; 從企業外部來說, 包括在現有市場增加銷售量、在新市場增加銷售量、提高市場占有率等；從企業股東和外部人士來說, 包括企業股價**以及外界人士對企業的好評增加。
二、erp效益評價指標體系的設計
(一)erp 效益評價指標的確定過程。由於我國現階段企業所處的競爭環境，大多數企業更關心的是其自身的經濟效益，所以本文從經濟效益、社會效益來劃分和研究效益。
(二)erp效益評價指標體系。成本效益。成本領先戰略告訴我們在同等條件下，成本的高低成了同類企業間競爭的關鍵。
erp的實施能為企業降低各種成本，帶來成本效益，這也是erp為企業帶來的最顯著變化。
(三)管理效益。erp不僅是乙個資訊系統，更是一種新的管理理論和管理思想，這一點許多erp學者作過**和論證。因此erp對管理者的影響作用也是非常深遠的，其在管理中所體現的效益相對成本效益而言要隱性一些，同時滯後一些，可以用以下指標衡量。
(四)創新。企業創新是企業提高競爭力，獲得可持續發展動力的重要因素。企業的創新包括很多內容，如觀念創新、組織創新、市場創新、技術創新等。
新產品開發速度反映了企業新產品的研究開發速度，速度越快，越易形成競爭優勢。新產品開發速度＝新產品開發實際所用時間/新產品開發計畫所用時間。
新產品貢獻率反映了開發的新產品創造的利潤在所有產品中的份量。新產品貢獻率＝本期新產品利潤額/本期全部產品利潤額。
(五)社會效益。由於本**主要是從企業自身出發來評價erp的實施效果，因此更關注社會效益中對企業自身的長期的推動力，所以本文中主要選用了提高企業形象、提高管理者勞動者素質、優化企業組織結構、促進社會資訊化等指標來衡量erp的社會效益。
三、評價指標的無量綱化處理
由於各個指標具有不同的量綱，而且型別也不同，所以各個指標資料之間具有不可公度性，難以進行直接比較。因此，在進行評價前必須把性質、量綱各異的指標轉化為可以進行綜合評價的乙個相對數。考慮到指標體系中，正指標、逆指標往往同時並存，本文擬在曲線型無量綱處理方法基礎上借助模糊數學中隸屬函式的概念，以定量指標所適用的評分制中最大值和最小值，對兩類指標分別進行無量綱處理，將定量指標原值轉化為指標評價值。
其對應的模型分別為：
1. 正指標類模糊量化模型
所謂正指標是指相對總目標而言越大越好，其模型為：
rj(x)=1/2+1/2sin(pi(xjmax-xjmin)(xj-1/2(xjmax+xjmin))) xjmax>xj>xjmin
=0 xj≥xjmax或xj≤xjmin
2. 負指標模糊量化模型
所謂逆指標是指相對總目標而言越小越好，其模型為：
rj(x)=1/2-1/2sin(pi(xjmax-xjmin)(xj-1/2(xjmax+xjmin))) xjmax>xj>xjmin
=0 xj≥xjmax或xj≤xjmin
rj——第j項評價指標無量綱處理後的評價值；
xj——第j項評價指標原始評分值；
xjmax——採用的評分制中的最大值；
xjmin——採用的評分制中的最小值。
按上述公式處理，得出定量指標評價值均在0 - 1之間，這樣加權平均後的總評分就可以直接進行比較。由於各專案指標的權數也在0 - 1之間，從而最後的評價結果也應在0 - 1之間。
四、評價模型的建立
雖然erp專案效益都較難量化，但經濟效益和社會效益相比，前者比較顯性，較易量化，故採用層次分析法建立經濟效益評價模型；而社會效益更隱性，更模糊，基於該特點，採用了模糊分析法建立社會效益評價模型。
(一)運用ahp法構造判斷矩陣、評價經濟效益
第一步，構造erp經濟效益的遞階層次結構。
第二步，構造判斷矩陣和標度。在構造判斷矩陣時，可採用專家調查評判的方法，詢問專家對同層次每兩指針對上一層次的重要性的比較，構造出各準則層的判斷矩陣b＝（bij）nn。
第三步，判斷矩陣一致性檢驗。檢驗使用公式cr＝ci/ri，其中cr為判斷矩陣的一致性比率，ci為衡量不一致程度的一致性指標，ci＝(λmax－n)/(n－1) ，ri為隨機一致性指標均值，對1 - 9 階判斷矩陣，ri值分別為0、0、0. 58、0.
9、1. 12、1. 24、1.
32、1. 41、1. 45。
第四步，計算單個判斷矩陣的權重向量。權重向量的計算有兩種簡易演算法：和法與根法。
本文採用和法，但稍微改進一點，就是在計算權重向量前先將判斷矩陣的各個列向量標準化。下面用乙個例子說明計算過程。
設判斷矩陣b=（1 2 5，1/2 1 4，1/5 1/4 1）t
權重向量的求解過程為：
b (0.59 0.61 0.5，0.29 0.31 0.4，0.12 0.08 0.1)t
(1.7，1，1.3)t0.567，0.333，0.1)t=w
得到權重向量後，再根據公式計算出最大特徵值λmax。
bw=(1 2 5，1/2 1 4，1/5 1/4 1)t(0.567，0.333，0.1)t=(1.733，1.016，0.297)t
λmax=(1.733/0.567+1.016/0.333+0.297/0.1)/3=3.025
此時最大特徵值略微大於判斷矩陣的階數n，所以不是完全一致(完全一致時，最大特徵值等於判斷矩陣的階數)，而是滿意一致性。當然此時得到的權重向量、最大特徵值與真實的權重向量、特徵值之間有非常微小的誤差，但在這裡，這並不會影響最後的評價和決策。
第五步，計算多個判斷矩陣的綜合權重：利用層層綜合法來完成，即在原有權重基礎上再乘上其上一層次指標對於總目標的權重，依次類推。
第六步，erp經濟效益的綜合評價值。設由調查計算得到的各項指標值, 經無量綱化處理後得到的值分別為e1，e2，…，en，對應的對於總目標的綜合權重分別為w1，w2，…，wn，則效益的綜合評價值為：
p＝w1e1＋w2e2＋……＋wnen
(二)用模糊法評價erp社會效益
由於模糊評價尺度是按照模糊等級設計的，符合人腦的邏輯思維規律，所以對於社會效益這類無形的定性的效益，操作起來比較容易，比較適合。其優點是可對涉及模糊因素的物件系統進行綜合評價，而且更加適用於評價因素多、結構層次多的物件系統；不足之處是fce過程本身並不能解決評價指標間相關造成的評價資訊重複問題，隸屬函式的確定還沒有系統的方法。
模糊評價步驟：
(1)建立評價物件因素集
確定因素集要盡可能考慮社會效益的所有因素，然後在這些因素中選取相對重要的因素。u＝，其中x1——勞動者素質，x2——優化企業結構，x3——提高企業形象，x4——促進社會資訊化。
(2)建立評語集
評語集是有關專家對評價物件可能作出的總的評價結論的等級，不能太多，多了不便於掌握標準，也不能太少，少了又不利於區分。為了全面、準確地反映實際情況，專家組由該領域專家、高層管理人員以及使用者組成，專家組成立後，確定評語集v＝＝。
(3)確定指標的隸屬度，建立模糊關係矩陣r
專家組一起根據所確定的評語集對erp的社會效益的評價指標進行評價，評價結果用隸屬度矩陣r表示如下：
r＝rij(rij 表示在第i個評價指標上，對它第j等級評定的人數佔全部專家組人數的百分比。)
(4)確定指標的模糊權重
本文採用上節所述層次分析法(ahp)來確定指標權重向量a。
(5)利用模糊矩陣r和權重向量a復合運算可得到綜合評價結果集
b＝a∞r，此處∞為模糊合成運算元。常用的模糊合成運算元主要有m(∧，∨)，m(·，∨)，m(∧，＋)及m(·，＋)。這四種合成運算元中，前三種用於突出主要因素，較少考慮次要因素的綜合評價。
m(·，＋)稱為加權平均型，對所有因素依權重大小均衡兼顧，體現權數作用最明顯，綜合程度最強，利用模糊矩陣r的資訊最充分，因此此處復合運算採用簡單加權平均型m(·，＋)，即可得到對該erp在該企業的社會效益的評價。
(6)模糊向量的單值化及模糊綜合評價結果的分析
分別給v1，v2，v3，v4，v5賦以分值90，80，70，60，50，採用加權平均原則對向量b進行綜合，即可得到所評企業erp的社會效益評價值。
[1]胡永巨集,賀思輝.綜合評價方法[m].科學出版社,2000.
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