@@營銷策劃部
為規範銷售現場的銷售管理，提公升客戶經理的接待服務水平，在此前頒布的銷售現場管理制度基礎上，特制訂本規定，由@@營銷策劃部監督落實。
一服飾、銷售工具規範制度
二**接聽規定
三考勤制度
四輪序制度
五前台管理制度
六現場管理制度
七義務接待制度
八客戶投訴及客戶經理打分制度
九接待與解說制度
十會議制度
十一每日銷售工作流程
十二銷售流程制度
十三銷售**填寫制度
十四銷售群英會制度
十五客戶歸屬判別制度
一、服飾、銷售工具規範制度
1、 著裝規定
工作期間，客戶經理須按照公司規定穿統一**，並將胸卡佩戴於左胸前。
2、儀容要求
a、工作期間，客戶經理應注意自己的儀容。女性要求淡妝，並梳齊頭髮（長髮者須把頭髮盤起），不塗抹指甲油，個人裝飾物品佩戴不得超過一件。男性頭髮不能過耳，至少每月理一次發，勤洗頭，不流鬍鬚。
b、客戶經理應隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
c、客戶經理工作期間衣著必須保持整潔，注意個人衛生。
3、儀容儀表不符合規範的，經提醒仍不達要求的，停盤一天，罰款50元。
4、客戶經理應在每日開展工作前準備好相關的工作道具，例如名片、雷射筆、談判夾、計算器等相關工具。若在接待過程中出現到處尋找計算器或是不使用雷射筆、雷射筆沒電池等情況時，處以20元/次的罰款。
二、**接聽規定
1、再接**時，說話要按以下原則處理：
a、再接**時，首先要說：「您好，@@。」然後再聽對方問話。
b、再接**時，首先要說：「您好，請問是××嗎？」當對方回答後，再進入話題。
c、如果對方打來**找人時，應說：「請稍等」，如果要找的人不在，要說：「對不起，××出去了（或這時不在），請問有什麼事，我是否可以代您轉告」。
d、**接聽結束後，須等客戶結束通話**後再結束通話**，不得先於客戶結束通話**。
2、**鈴響兩聲後，必須接**，並說：「您好，@@.」否則罰款5元。
3、接聽**語氣和緩、普通話標準。
4、來人來電記錄表填寫要規範、真實反映情況，以便評估**效果。
5、**中一些敏感的話題易採用婉轉態度拒絕**中解答或約時間邀請來電客戶到現場。
6、所有來電盡量留下**，對於疑是「市調或其他身份者」請其留下**，身份不清者，回答要慎重，盡量請來電者到現場。
7、如無特殊情況，嚴禁撥打私人**或與工作無關的**。
8、客戶經理的手機必須每天24小時開機（包括午休時間以及休息日），如有違反停盤一天，罰款200元。
三、考勤制度
1、早班上班時間為春夏季為早8：00鐘，秋冬季為早8：30鐘，晚班上班時間為10：
00鐘，5分鐘以內不算遲到，客戶經理簽到後於10分鐘內達到前台，午休時間為12：00—2：00鐘。
2、上班嚴禁遲到、早退，上下班簽到不可代簽。遲到超過5分鐘但在30分鐘以內的，處以停盤一天，罰款50元；遲到30分鐘以上者，按曠工處理，停盤兩天，罰款100元；
3、早退或未經請示中途離崗超過20分鐘的，停盤兩天，罰款200元；
4、上班時間因私事離開營銷中心，應請示現場銷售經理，獲得批准後方可離開，違者以曠工論處，停盤兩天，罰款200元；
5、下午2：00鐘在前台進行例行點名，不在現場的客戶經理說明不在場理由，否則按曠工處理，停盤兩天，罰款200元；
6、請假須提前半天或一天寫請假條，經銷售經理簽字同意方能休假，請假天數在月休中抵扣，嚴禁擅自離崗，否則按曠工處理，停盤兩天，罰款200元。
7、作息時間原則上跟公司一致，但可根據實際情況進行調整，案場考勤由銷售部經理，於月底交於公司人力資源部。周
六、日全部人員中午值班不午休。
8、若無特殊情況，嚴禁連續調休。每月遲到次數最多者，當月休息停休一天。
四、輪序制度
1、客戶經理於每日早9：00鐘開始輪序，站崗時間為30分鐘。上午輪序時間9： 00—11：30鐘，下午輪序時間2：00—5：00鐘；
2、客戶經理須於早會前，按照公司規定統一著裝後，進行當天的輪序簽到。若沒有及時簽到的，處以停盤一天，罰款50元；若沒有按要求著工裝佩戴工牌的不予籤輪序，停盤一天，罰款50元；
3、客戶經理籤輪序時不得代簽，若有違反者，兩人同時停盤一天，罰款100元；
4、客戶經理簽好輪序後，當天即按照此輪序執行。若在輪序過程中，客戶經理不在前台的直接輪空，若惡意輪空或拒接客戶的，停盤三天，罰款300元；
5、客戶經理在站崗期間，應挺胸收腹，目視客戶進門的方向，不可趴伏、斜靠在接待台上，必須保持良好站姿。不允許閱讀報紙、雜誌、手機**、手機遊戲等，不允許和前台的客戶經理大聲講話，也不允許有其他的客戶經理在一旁陪同。客戶進門時必須主動上前迎接，並拉開玻璃門。
若有違反者停盤一天，處以100元罰款；
6、客戶經理必須嚴格遵守中午值班制度，值班期間處接待客戶外，不得以任何理由離開前台。早班中午吃飯時間為11：30-12：
00鐘，中班中午吃飯時間為12：00-12：30鐘。
若有違反者處以停盤一天，罰款100元。
五、前台管理制度
銷售人員在前台待崗時，應統一著裝、統一規範、保持前台的乾淨整潔。團隊成員共同努力為自身創造良好工作環境的同時，更能體現專案團隊整體的職業素養，為樹立公司和樓盤的形象口碑奠定了基礎。
1、客戶經理在前台待崗時，統一保持坐姿，不允許站的站、坐的坐，沒事不要到處走動；
2、當有客戶到前台諮詢時，必須馬上起立，保持站姿與客戶進行溝通，並親自帶領客戶到達目的區域；當公司領導親臨售樓部時，前台待崗客戶經理需全部起立問好，並由當值輪序客戶經理進行接待；
3、客戶經理在前台待崗保持坐姿時，臀部應只接觸板凳1/2的面積，不得以任何理由靠在板凳上，同時不允許蹺二郎腿或是將腳踩在儲物箱上，違者處以50元的罰款；
4、客戶經理在前台待崗時，除正常取得相關物品外，不得將抽屜拉開作為手部支撐或填寫資料的工作台。同時抽屜除了擺放銷售相關的物品外，不得存放零食、**、雜誌、***以及psp遊戲機等與銷售無關的物品。如有違反者處以停盤一天，罰款200元；
5、客戶經理在前台待崗時，不得吃零食、看**、聽***、照鏡子、修指甲、化妝、玩手機遊戲和看手機**等，如有違反者處以停盤一天，罰款200元；
6、客戶經理在前台待崗時，儲物盒上方不得擺放任何物品。例如報紙、雜誌、合同、水杯等。違反者處以50元的罰款；
7、客戶經理在前台待崗時，不得大聲喧嘩相互談論與工作無關的事情，同時更不允許相互間側身交談或是乙個板凳上坐幾個人的現象發生。如有違反者，停盤一天，罰款100元；
8、客戶經理在前台待崗時，應及時登記和回訪客戶。當離開前台或是不進行登記回訪時，將手頭的客戶登記本、**表馬上放入抽屜中並將抽屜關好，以保持工作檯面的整潔，如有違反者，罰款100元；
9、客戶經理輪到前台值日時，應主動檢查相關物料的準備情況、前台是否達到要求標準並及時提醒。客戶經理在使用完打孔器、訂書機、計算器、客戶登記表後必須歸放回原處，違者20元/次;
10、客戶經理在早會後以及平常的工作時間內，若沒有客戶接待、義務接待、合同簽約的一律在前台待崗，不得隨意進出營銷、財務、權證辦公室，離崗須與銷售經理打招呼，擅自離崗者，停盤一天，罰款100元；
11、客戶辦理繳款或權證須由前台客戶經理親自帶領客戶至目的地。
六、現場管理制度
1、不能在售樓處打架、吵架，不得頂撞領導，若因工作有異議時必須在事後溝通解決，如有違反罰款200元，停盤一周，情節嚴重者將退回公司處理另行安排工作；
2、前台、簽約臺、洽談區、影音室不能閱讀書籍、聽***、上網瀏覽與房地產無關的網頁、報紙、雜誌、午休、玩手機，不得進食、吃零食、喝水（飲料），如有違反停盤一天，罰款100元；
3、中午值班的客戶經理，未接待客戶、未經請示擅自離崗的，停盤一天，罰款100元；
4、客戶經理要保管好各自的客戶資料，不能利用崗位之便獲取未經公司許可的任何個人收入，如經查實確有違反者，初次違反停盤一周，罰款500元，如有再次違反者報公司予以除名處理；
電力安全管理制度 現場管理 考核及獎懲辦法
安全 現場管理 考核及獎懲辦法 1 適用範圍 1.1 本制度規定了本公司施工現場管理內容與要求 檢查與考核及獎懲辦法。2 引用標準 2.1 電業生產安全規程 dl408 91 3 管理職能 3.1 本公司外包的電力建設工程由本公司工程部對工程建設中的安全施工進行歸口監督管理。3.2 外包方，工程施工...
獎懲管理制度及質量要求
1.打眼班 打眼班打眼前要求要符合設計要求，不小於設計尺寸2.15公尺的半徑，中線在吊盤上不准抗線，做到不超挖，不欠挖，如因質量問題出現誤差，每次罰款100元，並立即處理所欠挖井壁。2 出矸班 臥底班 要做出矸速度，正常出矸時每罐以9成罐為宜，發現半罐，運輸隊有權扣除，臥底班除外 注 發現少計 多計...
獎懲管理制度
為促進各位員工的工作積極性，提高工作效率，獎優罰劣，並藉以保證公司各項規章制度的順利貫徹和實施，特訂立本制度。第一節獎勵 公司員工的獎勵分為下列四種 1 嘉獎 嘉獎一次獎勵現金50元 2 小功 記小功一次獎勵現金150元 3 大功 記大功一次獎勵現金300元 4 加薪 依具體事實決定額度。一 有下列...