第一章考勤管理制度
一、工作時間
1、銷售人員實行輪休制度, 銷售人員休息由銷售經理安排調休。每月4天，法定節假日加1天，週六週日盡量避免輪休請假等。休假不累計和重複。
作息時間為:8:30—19:
00,晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。
2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周
六、週日和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售經理請假,經同意後方可,否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。
2、售樓部上班實行簽到報到制,考勤由銷售經理統一管理,嚴格控制上下班時間,杜絕遲到早退現象。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退,未經經理同意不得私自調班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達售樓部的,應上班前通知經理或主管,若未能與主管取得聯絡,則需向上一級主管提出申請,直至有領導批准後方可休假。一般避免**請假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間,在工作時間應嚴守崗位,禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應說明地點、事由和所需時間,並經主管同意,否則事情節輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經主管領導批准後備案。如特殊原因未能事先請假,經主管批准後事後補填《請假申請單》。
4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退半個小時以上按曠工半天處理，遲到、早退乙個小時按曠工一天處理。
2、曠工一日扣罰三天工資,連續曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。
3、有下列情況之一者,按曠工處理:
(1)未經請假或請假未獲批准擅離職守半小時以上者;
(2)請假期滿未續假或續假未獲批准而逾期不歸者;
(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;
(4)不服從分配調動,經說服教育無效,未按指定時間到崗者;
(5)未經批准擅離崗位從事與本職工作無關活動者。
五、請假的管理:
1、請假的程式:由當事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領導決定批准與否,只有經過批准方可按請假處理,否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫生證明。
第二章工作職責
現場銷售經理職責
銷售經理必須嚴格貫徹執行公司的各項規章制度,在工作中起著承上啟下,引導和幫助銷售人員共同完成公司下達的工作任務和銷售指標的作用,在銷售管理中,有如下工作職責:
一、負責監督公司對銷售人員的規範要求,不得有任何違背公司形象的行為;
二、負責樓盤銷售任務的落實及銷售人員工作排程;
三、銷售經理應以身作則,積極幫助銷售人員完成銷售任務,不得協助銷售人員弄虛作假,如發現有弄虛作假行為,給予停職乙個月並罰款1000元
四、銷售經理須時刻監督銷售人員的銷售過程,杜絕銷售越軌行為,防止銷售成績因人為因素的下滑;
五、銷售經理應時刻了解銷售動態,掌握市場**,配合策劃部門的工作;
六、銷售經理應及時了解銷售人員的思想狀況,謹慎處理與銷售人員之間的工作關係;
七、銷售經理應對銷售人員的每次成交情況進行審核,並對銷售人員與客戶簽訂的《認購書》的真實性承擔責任;
八、如確因客戶原因,銷售人員須申請特批折扣的,由銷售經理負責審核並酌情向發展商
九、銷售經理應詳細記錄每日當班情況,其內容須反映成交情況、銷售人員表現、現場**量、成交客戶意見、潛在客戶意向等;
十、銷售經理應每日講評現場銷售人員銷售情況,針對銷售人員較好的方面及有待改進方面,並做講評記錄,週末應主持銷售小結會議。
十一、銷售經理應每日整理銷售人員提交的客戶反饋意見資料,並加以分析,並及時向公司匯報;
十二、銷售經理在工作中應時刻站在公司的立場,維護公司的利益,對員工不良的思想動態及工作表現及時予以糾正,並向公司領導匯報;
十三、銷售經理應負責做好員工培訓工作,包括業務培訓和員工思想品德培訓,帶領員工成長;
十四、銷售經理應積極配合發展商及公司其他部門人員做好各項工作,對於公司下發的各項規章制度、通知等檔案及時向銷售人員傳達。
十五、全力協助公司工作,加強現場管理,對所須上報的資料按時、準確上報公司。
現場銷售人員職責
一、銷售人員必須自覺遵守公司的各項規章制度,服從現場經理的統一管理,不得有任何違背公司形象的行為;
二、銷售人員根據客戶的真實意願和公司規定與客戶洽談,不得利用工作之便進行「炒樓」或涉嫌「炒樓」行為,一經發現,除開除外並罰沒當月工資和所有未發的銷售提成;
三、不得虛報銷售業績,一旦發現有銷售人員越軌行為,罰沒該銷售人員當月所有銷售提成;
四、銷售人員應加強業務知識的學習,掌握充足的房地產相關知識及充分了解公司售後服務程式,加強銷售技巧的提高;
五、銷售人員在工作過程中不得欺瞞客戶,並不得擅自對客戶有所承諾,如有特殊情況須及時向銷售主管匯報以求處理;
六、對於較為刁難的客戶,銷售人員不得有意與其爭執或表露不滿情緒,可由銷售經理協同處理;
七、銷售人員不管是對有意成交或無意成交客戶,均應做好客戶意見反饋登記,並積極跟進,盡量做到賣樓不成,服務在;
八、銷售人員在與客戶洽談時,應主動向客戶說明成交後的相關辦事程式和應提交資料檔案;
九、銷售人員在與客戶簽訂《認購書》時,不得塗改,做到填寫資料準確無誤,並認真向客戶解釋《認購書》相關條款及填寫內容;
十、銷售人員的工作行為代表著公司形象,在工作期間應保持嚴謹的工作作風,不得在售樓部內大聲吵鬧與喧嘩;
十一、銷售人員應服從銷售主管的工作安排,主動配合其做好銷售管理工作,積極完成分配的銷售任務。
十二、銷售人員應接受售樓部管理組現場管理人員的監督。
第三章銷售人員行為規範
一、儀容、儀表要求
1、所有銷售人員在售樓現場必須穿著統一**,黑色皮鞋,佩戴工作卡在規定的位置。
2、女員工不可佩戴過多及誇張的飾物,上班時間必須化淡妝,穿肉色的**,穿傳統黑色有跟皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋等,皮鞋應保持光亮適度。
3、所有銷售人員的襯衫及西裝鈕扣要全扣,不可將袖口疊起,衣服應熨平整,褲子應熨出褲線,衣領袖口要乾淨。
4、銷售人員必須保持儀容整潔,避免身體有異味、頭屑等現象,不可用刺激氣味強的香水及染較明顯誇張顏色的頭髮,要乾淨得體。
5、不得吃有異味的食物,保持口氣清新。
二、行為規範
1、對待客人態度要自然大方、熱情、穩重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。
2、在與客人談話時應注意站立姿勢端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話,爭辯。講話聲音適度,有分寸,語氣溫和、文雅,不大聲喧嘩,聽到客人的意見或批評時不應辯解,應冷靜對待,及時上報銷售主管。
3、對待客人的詢問,做到有問必答,不得以生硬、冷淡的態度待客。
4、不得在工作場所化妝、照鏡,做**觀的動作。
5、工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐,不能當著客人談及與工作無關的事情,不能在公眾區域搭肩、挽手。
6、銷售人員應時刻保持良好的精神狀態,注意坐姿端正,不可東斜西歪,無精打采。
7、**應先問好,隨後報出
樓盤名稱(如:您好!歡迎致電美景·現代城),接聽**一定要注意禮貌,如遇到不懂解答的問題,應找熟悉的同事解答。
8、禁止用售樓處**打**。如有需要,經銷售主管同意,方可使用。
9、售樓部內行走應注意姿勢自然大方,在門口處注意慢行,在通道、門口談話時,盡量靠邊,不妨礙他人通行,嚴禁在門口處成群結隊,阻塞通道。
10、上班時間不能用售樓部**談私事,如因特殊情況需請示主管,經同意後時間不得超過3分鐘。禁止撥打資訊臺,違者需自付**費外,並罰款50元。
11、嚴禁在工作台前翻閱報紙,雜誌,工作台上只能擺放樓書,銷售資料、**、筆筒、計算機等工作物品,其他物品如杯、報紙、雜物只可放在抽屜裡,用完的物品應放回原處,離開座位應將椅子擺放好,保持工作場所整潔。
12、上班時間須在售樓處外或樓梯間打或接私人**,時間不得超過3分鐘。禁止在售樓現場發簡訊。
13、上班時間不得在售樓現場吃零食。
14、銷售人員自配水杯,上班時間不得在當客戶面飲水。
15、客戶按順序輪流接待,輪到接待客戶的銷售人員須站在吧檯邊,客戶進門時所有人員起立,接待人員須主動上前問候,客戶離開時送至門口,客戶離開後將銷售現場清理一下。該銷售人員離開吧檯後,由下乙個銷售人員站在吧檯邊。
16、除檢視與學習、工作有關的資料除外,工作時間禁止在售樓現場上網、玩遊戲。
三、工作制度要求
1、銷售人員不可直接向發展商諮詢問題,須由上級主管反映及解決。
2、如果遇到特別重要問題或困難,及時向主管請示解決,切記不可向客戶傳達不正確的樓盤資訊。
3、如遇到客戶有特別要求,不要隨便做出承諾,例如:改變房屋結構、推遲交款,要求特別折扣及物業管理方面等超出銷售人員範圍的問題,一定要向上級主管申請。如因銷售人員的原因造成的影響,由銷售人員負責。
4、發生爭論事件,不得在現場爭論,不能協商的可向銷售主管報告,由銷售主管協商解決,進行處理。
5、認真執行公司安排的市場調查工作,仔細填寫樓盤情況調查表或踩盤報告。
6、每週定期由銷售經理向公司遞交銷售人員每週工作報告、成交報告、資料統計、樓盤每週銷售總結(主管)、展銷會總結、罰單及罰金、踩盤報告等。
7、如因銷售人員在認購書上計算錯誤而導致公司蒙受經濟損失,銷售人員及複核認購書的主管有責任賠償。
8、銷售人員在上班時間隨身帶手機,以便通知及了解行蹤(銷售人員要求每天早上8:00—晚上22:00是處於開機狀態,銷售經理應開機到晚上24:00)。
9、不得隨意向外洩露發展商和公司同事的聯絡**。
10、任何時間都要以客人為重,不得怠慢。午餐時間應分批安排並做好登記,平日一般在1小時內,展銷會或客流多時盡量控制在30分鐘內完成,用膳後及時整理好儀容及補妝才可上崗。
11、樓盤設記事薄,主要記載最新的樓盤資訊、通知、資訊通知的更改、員工通訊錄、客戶重要資訊的記錄等。接到資訊的銷售人員必須記錄詳細,寫明通知的人、事情、時間、並做好記錄簽名,以便詢問。
銷售現場管理制度
華昇.盛世春秋銷售現場管理制度 一 組織結構 二 崗位職責 一 銷售經理崗位職責 業務管理 1 推行公司銷售計畫，保證公司的銷售任務能夠順利完成 2 協調及處理銷售工程中的各項活動 3 根據現場銷售資料對銷售進行分析，就銷售狀況及目前存在的問題為公司提供合理化建議 4 對銷售報告進行監督審核，使公司...
銷售接待流程及現場管理制度
一 銷售接待流程 1 參與銷售的人員必須統一銷售口徑 銷售流程 a接待流程 3天內跟進 5天內提醒客戶 b 銷售服務口徑流程 迎客統一問候語及遭遇不同情況的處理方法 注 整個過程面帶熱情自然的笑容 3 銷售管理規範及注意事項 1 參與銷售前必須了解清楚樓盤的所有情況。在銷售的過程中，對於自己不清晰，...
銷售現場全程管理制度
案場工作制度 一 考勤制度 1 工作時間 am8 30 pm18 00 要求 保證著好工裝，整理好儀容，並定點至崗。置業顧問每日輪流值晚班時間12 00 14 00，17 30 19 30 值班人員中午11 00 12 00休息 包括就餐時間 值班人員晚上16 30 17 30休息 包括就餐時間 值...