案場工作制度
一、考勤制度
1．工作時間：am8:30~pm18:00
要求：保證著好工裝，整理好儀容，並定點至崗。
置業顧問每日輪流值晚班時間12：00-14：00，17：30-19：30
值班人員中午11：00-12：00休息(包括就餐時間)
值班人員晚上16：30-17：30休息（包括就餐時間）
值班人員工作時間：8：30-19：30
上班期間不得無故外出做私人事情，發現著按脫崗處理。
2．每週輪休一日，外出、休息手機開機；
3．病、事假請假手續：
（1）病假：
置業顧問因病需要休息須有正規醫院證明；
病假半天以內由銷售經理審批，一天以上者由營銷副總審批，二天以上者由總經理審批；
病假手續必須當天申請；
（2）事假：
事假手續必須至少提前一天書面申請；
事假半天以內由銷售經理審批，一天以上者由營銷副總審批，二天以上者由總經理審批；
事假不滿半天按半天計；
4．外出：員工外出辦理與工作相關事宜，須向銷售經理請示，獲得批准後方可外出，並應在辦完事情後，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜，未經批准私自外出按曠工處理。
5．脫崗：無故不在自己當班的崗位上超15分鐘，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。
6．休息制度
營銷部為每週六天工作日，置業顧問原則上每週休息1天。在展會、廣告發布日、推廣**日活動等特殊情況，可根據情況由銷售經理另行安排作息時間。特殊情況需要調班、調休的遞交書面申請，批准後方可實行。
7．處罰辦法
（1）遲到或早退處分：
遲到（早退）第一次扣10元
遲到（早退）第二次扣20元. 超過30分鐘（含30分鐘）以上者，按曠工半日論處
（2）曠工處分（以下情況之一者，按曠工論處）：
置業顧問在當值時間內無正當理由離開崗位者；
代人簽到和要求別人簽到者（以上任一情況，按曠工半天論處）
不按規定辦理請假手續而未來上班者
假期已滿未按時返回公司且沒有正當理由者；
礦工半天扣發一天工資，礦工一天扣發三天工資；
曠工連續2天及每月累計3天以上者，公司解雇處理
二、儀容儀表
1、員工必須經常保持服裝整齊清潔，皮鞋乾淨。並按規定佩帶工卡，自覺愛護公司所發的工作**等物品
2、男員工頭髮以發腳不蓋過耳部及後衣領為適度，不准留小鬍子。
3、女員工不得披頭散髮，頭髮不宜過長，以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝豔抹、染深、花色指甲，，並避免使用味濃化妝用品。
4、員工不得染怪異髮色、梳怪異髮型，應勤修剪頭髮、指甲，指甲超出長度不得超過2mm、，保持清潔；
5、所有員工佩戴的手飾、項鍊、戒指不得過於誇張、顯眼，每樣最多佩帶一件。
三、售樓部物品擺放制度
售樓部是乙個公司的門面，清潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽，優雅、潔淨、舒適的售樓部帶給顧客的是親切和信任，並給客戶傳遞一種資訊：售樓部就能做到這樣高雅、清潔，那麼他們的物業也會競超一流，因此我們要重視售樓部的物品擺放。
1、談判桌、椅要乾淨、清潔，單張及樓書宣傳資料按要求擺放。桌椅擺放有序，桌面淨到鑑影。
2、沙發、茶几保持清潔、整齊，客戶走後隨即倒掉菸灰、水杯，保持桌面整齊。
3、售樓**處，準備好客戶來訪來電登記表。
4、接待臺上限放**、筆筒，所有銷講資料夾、筆記本及計算器，其他雜物一律清除，離開時，隨即整理整齊。
5、私人物品統一放置到抽屜或其他隱蔽位置，並保證清潔整齊。
6、每日置業顧問上班前、下班後保證地面衛生；
以上各規定由值班人員負責檢查監督，若私人物品亂放，罰物主5元，若值班人員檢查監督不到位，根據情節罰款10-20元/次；重要銷講及銷售資料遺失、亂放或隨意讓顧客翻動，根據情節罰款20-50元/次。
四、銷售現場管理制度
1．現場及辦公室要保持肅靜（售樓部除有客戶在時），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間交談以不干擾，不妨礙他人為限，有違上述者按輕重程度不同處以5-20元的罰款。
2．員工要忠於職守，嚴禁在辦公場合吸菸、嚼檳榔、喝酒、划拳、吃零食、睡覺、看雜誌、收聽**器，及做與本職工作無關的事情，如有違反者處以10-50元的罰款。
3．嚴禁在辦公場合打牌、賭博，一經發現處以200元的罰款，並可以根據情節予以辭退或開除。
4．未經允許，嚴禁在公司辦公場所私自使用各類電器，嚴禁使用公司**撥打聲訊**及工作無關的私人**；嚴禁在工作期間長時間通私話、發簡訊。一經發現處以10元的罰款。撥打工作長途**須在辦公室辦理**登記手續。
5．嚴禁在上班期間會客，擅自離開崗位、竄崗聊天、外出逛街，違者處以10元的罰款，情節嚴重者加倍處罰。
6．公司內部檔案、合同、財物必須嚴加保管，未經上級主管批准允許不得擅自提供給外人，公司的商業機密不得擅自提供給他人或者外傳，輕者給予相應的經濟處罰，重者給予開除或承擔相應的刑事責任。
7．未得到銷售經理的允許，不得私自使用公司的電腦。
8．公司所有員工都應愛護公司財物，下班後銷售部最後離開的值班人員應負責關閉門窗、拉好窗簾，切斷所有電器的電源，一經發現處以10元/次的罰款。
五、銷售部接待規範
為規範售樓部銷售人員的職業行業，培養良好的職業素質，體現公司「服務客戶，讓客戶滿意」的服務宗旨，有力促進銷售，完善公司的社會形象，特制定以下規定：
1．接聽**時，必須使用標準語，如：「你好，神農家園！」口齒清晰，使用普通話。
2．接待客戶，首先應起身站立，並致問候語：「您好」，待請客戶落座後，為客戶倒水，再坐下，禮貌詢問客戶要求，如一批客戶較多，一時無法安排座位時，應向客戶表示歉意，取得客戶諒解。
3．對每一位看房客戶，售樓前台業務人員都應熱情接待，詳細介紹專案情況，做到有問必答，不得以貌取人，不得對不購房人員有任何輕視態度。
4．不得在工作現場吸菸、看書、讀報、大聲喧嘩、保持現場整潔、有序和嚴謹，給客戶以良好的第一印象。
5．在通道或房門較窄處遇見客戶，必須側身讓客戶先行，不得與客戶搶道行走。
6．如與客戶在業務上意見產生分歧時，應保持冷靜、禮讓和理智的態度，先安定客戶情緒，然後及時與有關部門和相關人員進行溝通，了解情況，統一對外口徑。不得與客戶爭吵，不得對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進行不禮貌的評價。
7．與客戶辦理售樓、催款和入住等業務時，必須嚴格維護客戶的隱私權。
8．在接待客戶時，應熱情接待，但不得洩露公司經營機密，不得將公司內部檔案外傳
六、客戶接待制度
1、 接待原則
總則：*一切以銷售為主要前提
以尊重第一接待人為主，第二接待為輔，第三接待為義務；
體現協作、互助、謙讓的團體精神；
體現員工積極、主動的精神面貌
2、 制度內容
（1）接待客戶，首先應起身站立，致問候語「您好」，遞名片，然後引導客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性；等客戶落座後，應主動倒水，自己再坐下，禮貌詢問客戶的要求。
（2）前台置業顧問在接待客戶時，應保持雙手垂放，幫助客戶開門、拿物品、收傘；送走客戶時，應代為開門，使用禮貌用語向客戶道別。
（3）與客戶辦理簽約和催款時，應注意客戶的、私隱性。
（4）置業顧問接待客戶實行輪流時，不得挑選客戶。按順位序輪排。
（5）置業顧問每接待乙個客戶都要詳細登記，記錄內容包括日期、客戶姓名、工作單位、住址、聯絡方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或諮詢源自何種資訊等。
（6） 每個置業顧問有義務做**諮詢，但不做客戶登記，客戶來訪時指名找某個置業顧問，此客戶由此置業顧問接待，否則，以現場接待人員登記為準。
（7） 對經人介紹來訪的客戶，以客戶意向進行接待，有疑難問題向主管或經理匯報。
（8） 如果接待過程中發現接待的是其他置業顧問的客戶，應主動換回原置業顧問接待。
（9）無意中接待了他人已做登記的客戶，若成交，佣金提成歸屬已做客戶登記的置業顧問。
（10）置業顧問無權為客戶私自放盤或轉名，無權直接為客戶打折或申請其它事宜，否則，一切費用自付。如果客戶有某種需求，可向經理提出申請，經理無法解決的，需向營銷副總提出申請，批准後方可執行。
（11） 杜絕在售樓處爭搶客戶，一旦發現，罰款100元/次。
（12）《客戶登記本》是發放置業顧問的提成的第一證據，由值班人員妥善保管，不得塗改和銷毀。
七、營銷中心行為規範
1、 現場接待順序
（1） 現場接待的客戶按照簽到的順序來接待，若該置業顧問不在，則跳過排在最後，並由下乙個人補上；
（2）新老客戶區分有兩個前提：a。有無來訪b。有誰接待過
（3）義務接待，如果某置業顧問的老客戶來訪其本人不在，則由當時排在最後的置業顧問代為接待；
2、 銷售單據的管理
參照合同規範流程
3、 售樓中心管理
（1）售樓中心內保持桌面、地面清潔，接待桌、談判桌椅擺放整齊，創造乙個良好的售樓環境。
（2）接待前台桌面只准擺放資料夾、樓書、摺頁、客戶登記本、**登記本。與工作無關的雜物、水杯一律不准亂放在桌面上。
（3）個人資料、計算器等應放在自用的抽屜內，接待過程中不准亂抽，亂拿他人資料，接待完畢後，資料歸放原處。
（4）接待工作結束，客戶使用過的紙杯，菸蒂應及時清理乾淨。
（5）工作期間，置業顧問應保持良好坐姿，公共空間嚴禁躺臥，伏桌休息，不得在工作場合大聲喧嘩。
4、 客戶登記
（1）有效的客戶登記：置業顧問在做客戶登記時必須註明客戶姓名、**或其他有效****，且公司只保障該置業顧問進行過登記的客戶的權益，當場落定的除外；公司只承認在客戶登記本上的登記記錄。
（2）登記期限：自登記之日起乙個月內，該客戶為該置業顧問客戶，若超過此期限以外而置業顧問未達成成交時，則公司有權將此登記清除，其他置業顧問可以爭取客戶促成成交。
（3）置業顧問應清楚地填寫每乙份資料，並妥善保管，以備查詢。
（4）任何個人不得損壞、擅改客戶登記本，否則對造成的後果，公司將嚴肅處理。
5、 業務管理
（1）置業顧問嚴格按照規定順序輪流接待。
（2）置業顧問對待每位客戶應一視同仁，必須認真完成自己的接待工作，要有認真、嚴謹的工作態度。
（3）每位員工，每天必須完成自己的接待記錄，寫好客戶檔案，認真填寫工作日記和銷售日統計表。完成後交由銷售經理檢查、整理、歸檔；
銷售現場管理制度
華昇.盛世春秋銷售現場管理制度 一 組織結構 二 崗位職責 一 銷售經理崗位職責 業務管理 1 推行公司銷售計畫，保證公司的銷售任務能夠順利完成 2 協調及處理銷售工程中的各項活動 3 根據現場銷售資料對銷售進行分析，就銷售狀況及目前存在的問題為公司提供合理化建議 4 對銷售報告進行監督審核，使公司...
銷售現場管理制度及職責
第一章考勤管理制度 一 工作時間 1 銷售人員實行輪休制度,銷售人員休息由銷售經理安排調休。每月4天，法定節假日加1天，週六週日盡量避免輪休請假等。休假不累計和重複。作息時間為 8 30 19 00,晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。2 銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周 六 週日和...
銷售部現場管理制度
一 崗位責任 一 售樓經理職責 1.負責現場操作控制，管理人員分配及培訓現場銷售人員 2.協調現場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交 3.制定階段性銷售計畫，推動實施完成銷售目標 4.負責開發商 建築單位的溝通，及時反饋資訊，掌握工程進展情況 5.協助和參與專案銷售策劃 6.負責完成公司下達的銷售計畫...