華昇.盛世春秋銷售現場管理制度
一、組織結構
二、崗位職責
（一）銷售經理崗位職責
業務管理
1、推行公司銷售計畫，保證公司的銷售任務能夠順利完成；
2、協調及處理銷售工程中的各項活動；
3、根據現場銷售資料對銷售進行分析，就銷售狀況及目前存在的問題為公司提供合理化建議；
4、對銷售報告進行監督審核，使公司決策層能夠掌握最直接的銷售狀況；
5、對市場調查工作進行指導及監督；
6、領導銷售小組及主持銷售會議；
人事管理
7、對現場銷售人員進行人常管理；
8、對新入職員工進行業務培訓；
9、督**售代表完成銷售任務；
10、對銷售代表進行業務考核；
服務管理
11、處理售後的簽約事宜、合同解釋、收款清單、公證等事項；
12、處理客戶投訴及維護公眾形象；
13、執行大型客戶聯誼及各項公關活動。
（二）經理助理
1、負責售樓現場的人常管理及文書工作；
2、對**進行銷控；
3、對銷售狀況進行統計及分析；
4、對銷售資料進行準備；
5、對現場銷售代表考勤記錄、統計；
6、協助完成銷售經理落實的各項工作；
7、負責銷售會議的記錄和重要事件或檔案的備案工作。
（三）內勤崗位職責
1、負責銀行按揭貸款的相關事項；
2、對商品房買賣合同進行備案；
3、交房時，協助辦理產權一切事項；
4、負責與其他單位聯絡的相關事項；
5、進行相關客戶服務。
6、負責各類報表及資訊資料的收集、整理及傳遞各類報表、檔案等；
（四）銷售代表
1、銷售接待、業務知識解答直至銷售成交；
2、完成每月銷售計畫；
3、完成各項銷售報表（整理資訊材料）；
4、周邊市場調查及分析記錄；
5、參加銷售會議及對銷售的建議；
6、協助處理客戶投訴；
7、解決售後客戶提出的一些問題；
8、進行相關客戶服務。
（五）文案及平面設計
1、負責銷售部策劃工作，對本專案宣傳提供合理化建議。
2、對周邊樓盤策劃進行全面分析。
3、文案對銷售部員工進行企業文化培訓。
4、平面設計能及時提供策劃所需素材。
三、銷售現場人員行為規範
1、遵守國家法律、法規；
2、關心公司，熱愛本職工作，遵守職業道德；
3、準時上班，不准遲到、早退和曠工；
4、員工在工作時間應堅守崗位；接待來訪、業務洽談等應在洽談區進行；
5、工作時間不得從事與工作無關的事情；
6、切實服從上司工作安排和調配，按時完成任務，不得無理拖延或拒絕；
7、提高工作效率，發揚勤勉精神，工作認真負責；
8、守法、廉潔、誠實、敬業；
9、不得玩忽職守，違反工作紀律。影響公司的正常執行秩序；
10、不得兼職；
11、保守公司管理及經營秘密、不得洩露公司有關業務及相關管理資料；
12、禁止利用公司名義謀取個人利益；
13、要有服務意識；
14、公平競爭。不搶客戶，嚴格按照公司制度按排的接待順序和客戶認定程式進行接待；
15、團隊精神。團結互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。
儀表：儀表是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在體現。良好的儀表可體現售樓處和物業整體的氣氛、檔次、規格，員工必須講究儀表。儀表的具體要求如下：
著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊乾淨，鈕扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，工號牌要佩帶在左胸前，不能將衣袖、褲子捲起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子，系領帶時，要將衣服下擺扎在褲裡，穿黑皮鞋要保持光亮。
儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲、不塗有色的指甲油，髮式要按銷售中心的規定要求，男士不留長髮、女士不留怪異髮型，頭髮要梳洗整齊、不披頭散髮。
注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男士堅持每天刮鬍子，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不楊樹班時面帶倦容。
女士上班要淡妝打扮，但不准戴手鐲、受鏈、戒指、耳環及誇張的頭飾，戴項鍊不外露，男女均不准戴有色眼鏡。
每日上班前要檢查自己儀表，在公共場所整理儀表時，要到衛生間或工作室，不要當著客戶的面或在公共場所整理。
表情表情是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要。在為客戶服務時，具體要注意以下幾點：
要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；
要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重感；
要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；
要沉著穩重，給人以鎮定感；
要精神坦然，輕鬆、自信，給人以寬慰感。
不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，給客戶以不受敬重感。
站姿軀幹挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。
坐姿落座要輕，避免扭臂尋座或動作太大發出響聲；
接待客戶時，落座在座椅的1/3至2/3之間，不得背靠椅背；
落座時，女性應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出**；
聽客戶講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；
兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要託腿或玩弄任何物品；
兩腿自然放平，不得磽二郎腿，應兩腿併攏；
工作時不得照鏡子，化妝；
不得將物件夾在腋下；
不得隨地吐痰及亂丟雜物。
交談交談時，必須保持衣著整潔；
交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或內容；
交談時，不可整理衣著、頭髮、看錶等；
在售樓處內不得大聲說笑或手舞足蹈；
講話時，請、您、謝謝、對不起等禮貌用語要經常使用，不將粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性語言；
不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶；
稱呼客戶時，要用：先生、小姐或女士，禁止使用喂等不禮貌語言；
不得對客戶流露厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅為客戶服務。
接待工程中要做到：
友善：以微笑來迎接客戶，與同事和睦相處；
禮貌：任何時刻均應用禮貌用語；
熱情：工作中應主動為客戶著想；
耐心：對客戶的要求應認真、耐心聆聽，耐心介紹、解釋。
四、考勤制度
1、簽到
銷售人員到崗後，應立即在簽到本上簽到，以此作為接待可戶的順序。如個人原因未能及時簽到，則一律按實際簽到順序接待可戶。
2、考勤
（1）、每天工作時間：8：00—6：30 強銷期適當延長工作時間。（根據季節調整）
（2）、按規定時間晚到5分鐘以內者視為遲到扣10元，遲到五分鐘以上每次扣半天工資，每月累計遲到3次者當曠工一次處理，曠工一次則扣5天工資，乙個月累計曠工三次者，扣除當月月薪，並予以開除處理。遲到10分鐘以上或擅自離開工作崗位作曠工處理。
（3）、凡上班時間因業務原因或其他原因離開崗位必須徵得銷售經理的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理。
（4）、如遇特殊情況不能按時到崗，必須提前一天通知銷售經理。
3、請假
如遇病、事假，銷售人員必須將假單提前交給銷售經理。
4、輪休制度
（1）、原則上每人每週休息一天，如遇廣告或展會不能休息，由銷售經理統一調休。
（2）、如銷售人員之間換休，應提前通知銷售經理，並經銷售經理同意，否則未到崗者按曠工處理。
5、例會制度
每週的周例會，在每週一上午8：20由銷售經理主持，內容應包括下週銷售計畫、問題收集、表揚和批評、業務培訓等。
五、業務管理
1、接待管理
（1）、銷售人員在售樓處必須著工作服，佩工卡，否則不得接待客戶。
（2）、對待客戶須一視同仁，禁止挑客，更不允許與客戶發生爭執。
（3）、客戶接待工程中，嚴格執照培訓提綱的內容進行介紹，務必實事求是，不得誤導客戶。
（4）、客戶接待完畢後，及時、詳細、真實地填寫客戶來訪登記表，同時在自己的筆記本上做好記錄。
（5）、接**簡明扼要，不許拖延，及時、認真地填寫客戶來電登記表、私人**每次通話不的超過3分鐘。
（6）、調查其他樓盤，要安排在休班時間或由銷售經理安排。
（7）、未接待客戶時，在工作區接聽**、追蹤、聯絡客戶；空閒時，只允許讀房地產方面的書籍和報紙。
（8）、如銷售人員之間發生意見分歧，由銷售經理進行調解，不得當眾爭吵。
（9）、如遇客戶申請改名、換房號，必須通知銷售經理。
（10）、房屋售出後，要與銷售經理做銷控。未經批准，不得隨意改動銷控表。
（11）、每天下班前，銷售人員將當天的來人來電登記表上交銷售經理，由銷售經理對當天的客戶來人來電數及客戶接待情況進行匯**計，並做好筆錄。
（12）、銷售經理有權隨時抽查員工的工作包括客戶登記筆記。
（13）、銷售經理每週將樓盤的考勤情況，銷售數量及銷售人員的工作表現如實上報公司。
2、客戶歸屬管理細則
（1）、客戶歸屬原則上以客戶第一次到現場的接待業務員為其歸屬。
（2）、輪值業務員必須在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業務員接洽或**預約。若都沒有，則由輪值業務員接待併計接待客戶一次。
（3）、如某個業務員的老客戶來到現場，輪值業務員應及時通知該業務員接待；如該業務員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，按接待順序由輪值業務員接待，成交業績一人一半；拖該客戶只為交定金或簽約而來，則由其他業務員義務協助接待（按接待順序由最後乙個業務員接待）。
（4）、如有老客戶在場，無論買與不買，籤沒簽合同，均不得接待新客戶，如輪到該業務員接待客戶，則輪空處理。如現場人較多，所有業務員都在接待客戶，而現場又有新客戶無人接待，該業務員可根據老客戶實際情況選擇接或不接新客戶。
（5）、如某個客戶一家人（父子女、母子女、兄弟、夫妻、姐妹等）被不同業務員接待，並做登記，成交後算最早登記的業務員。
（6）、如看過的客戶又過來看，以前未做客戶登記，又沒有業務員認出來或客戶又記不清哪位業務員接待，則歸屬輪值業務員，以後再記起原業務員的，仍歸屬此次輪值業務員，原業務員無效。
（7）、業務員在暫時不接待客戶時，應明確輪值業務員，輪值業務員應做好準備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。
（8）、如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的業務員為暫時歸屬，銷售經理劃定歸屬後，按劃定後的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明確拒不接待或怠慢客戶，如有發生將暫停其接待客戶一周或一月。
（9）、因業務員離職或被解雇，其客戶由銷售經理統一安排歸屬。
（10）、如有多個客戶要買同一房號，按照「誰先交錢賣給誰」原則，額外交代暫留的除外，不允許業務員發生爭執。
（11）、如因客戶太多，實在分不清輪值的順序，則重新排序來接待客戶。
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案場工作制度 一 考勤制度 1 工作時間 am8 30 pm18 00 要求 保證著好工裝，整理好儀容，並定點至崗。置業顧問每日輪流值晚班時間12 00 14 00，17 30 19 30 值班人員中午11 00 12 00休息 包括就餐時間 值班人員晚上16 30 17 30休息 包括就餐時間 值...
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第一章考勤管理制度 一 工作時間 1 銷售人員實行輪休制度,銷售人員休息由銷售經理安排調休。每月4天，法定節假日加1天，週六週日盡量避免輪休請假等。休假不累計和重複。作息時間為 8 30 19 00,晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。2 銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周 六 週日和...
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一 崗位責任 一 售樓經理職責 1.負責現場操作控制，管理人員分配及培訓現場銷售人員 2.協調現場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交 3.制定階段性銷售計畫，推動實施完成銷售目標 4.負責開發商 建築單位的溝通，及時反饋資訊，掌握工程進展情況 5.協助和參與專案銷售策劃 6.負責完成公司下達的銷售計畫...