海南亨通新城管理體系檔案
編制日期
審核日期
審批日期
主導部門： 營銷部
發布日期：20 年月日實施日期： 年月日
1.目的
1.1為規範專案銷售及推廣工作的組織及實施過程，提公升客戶對銷售服務的滿意度，保證專案銷售任務的順利完成，特制定本制度。
2.適用範圍
2.1銷售開盤後，所有銷售及推廣相關工作。
3.術語及定義
無4.職責
4.1董事長
4.1.1董事長審批營銷策略方案。
4.2總經理
4.2.1總經理審核營銷策略方案。
4.3營銷部
4.3.1提出營銷推廣方案及執行（外場包裝、廣告及活動推廣）；
4.3.2廣告推廣效果分析；
4.3.3專案開盤；
4.3.4日常銷售接待，促成客戶成交並簽約；
4.3.5辦理交房手續，協助客戶辦理房產證和土地證。
專案公司其它部門
4.4財務部
4.4.1財務部收取定金/首期款/全款，開具發票或收據等；
4.5工程部
4.5.1工程部配合銷售，調整工程進度。
5.工作程式
5.1流程關鍵控制點
銷售工作流程
一、認購流程
（一）銷售人員在與客戶簽訂《認購書》之前，必須確認房號為可銷售房號。
（二）簽訂《認購書》時，必須向客戶說明《認購書》的作用以及雙方在《認購書》中所要承擔的責任、義務和所享受的權利。
（三）《認購單》內容由銷售人員填寫經理必須審核、簽字。
（四）經理簽字前，必須審核以下內容：
1、定購房號是否重號；
2、定購**是否與價目單相符；
3、折扣是否符合有關規定，折扣後**計算是否正確；
4、附加條款是否已經公司批准同意；
5、客戶是否已選定付款方式；
（五）超出理銷售經許可權的，銷售經理無權簽字，必須報公司領導審批、簽字。
（六）財務人員在收款時，必須首先確認經理簽字，同時確認《認購書》填寫完整後，方可在《認購書》上蓋章。
（七）銷售人員必須在確認客戶定金已交付的情況下，將《認購書》銷售部一聯由銷售經理存檔，自己影印乙份做好跟進工作。
（八）銷售人員簽訂《訂購書》同時必須做好以下工作：
1、向客戶提供簽約時應交費用和需提交的身份證明等資料。
2、申請按揭的客戶，銷售人員需向客戶詳細介紹本專案及貸款銀**況，並提供客戶所選按揭銀行的收入證明樣本，告知簽約時需帶資料和費用。
3、預約、跟進簽約日期。
4、簽約前與客戶提前告知約定時間爭取客戶簽約時一次辦理完全套手續。
二、簽約流程
（一）簽約前銷售人員需完成購房合同及合同審批單的填寫並連同認購審批單影印件，上報銷售經理審批。
（二）簽約時，銷售人員作為公司一員必須配合公司的工作。如遇客戶提出一些特殊條款或公司難以接受的條款，銷售人員必須做好客戶的解釋不了的事情，須立即向經理匯報。任何一位銷售人員都有義務、責任保持公司對外的統一形象。
（三）簽約後24小時內將《商品房買賣合同》上交銷售經理。
（四）簽訂《商品房買賣合同》後的後續工作及注意事項：
1、簽訂《商品房買賣合同》後，銷售人員至少每個月必須與客戶聯絡二次，逢重要節日，必須**問候。
2、簽訂《商品房買賣合同》後，銷售人員必須負責該客戶的樓款催收工作，並協助辦理按揭、工程變更、交樓等工作。
三、退、換房流程
（一）客戶提出退、換房要求時，銷售人員需要耐心向客戶做說服、解釋工作，同時立即口頭向銷售經理匯報。
（二）如客戶堅持，客戶必須提供書面申請，申請中需要寫明購買房號，購買時間，已支付房款和已發生費用情況，退、換房原因及要求，必須由客戶本人書寫並簽字。
（三）銷售人員在深入了解客戶的情況後，向公司提交書面說明報告，說明中要提出銷售人員對客戶退房的解釋及處理建議，並與客戶申請一同上報經理。
（四）客戶申請經公司批准後，銷售人員應協助經辦人員辦理相關的退房手續。
（五）換房客戶則應在簽訂《換房協議書》後，辦理退舊房、購新房手續。
服務用語銷售過程管理制度
1 營業員服務用語 為提公升藥店服務質量，用語言感染顧客和迅速打消陌生感拉近與顧客間的距離，制定我門店服務規範用語。使用情境和說明如下 1 距外來客人2公尺時，應點頭示意並主動說 您好 2 目光 在與人談話時，你必須自然柔和的看著他 她 的眼睛，如果沒有這樣，別人會認為你不禮貌或不真誠。3 微笑 微...
藥店服務用語 銷售過程管理制度
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銷售管理制度
試行稿 一 公司銷售業務員行為準則 1.熱愛公司，熱愛集體，熱愛崗位 熱愛工作 2.鑽研業務，提高水平，開拓創新 擴充套件業務 3.服從領導 積極工作 認真負責 不出差錯 4.遵守紀律 按時上班 準時下班 及時考勤 5.工作時間 文明辦公 不說閒話 不做閒事 7.提高公德 謙虛謹慎 待人處事 熱情禮...