銷售人員行為規範及現場管理制度
一、總則
1、遵守和維護國家各項法律、法規和政策。關心企業，熱愛本職工作。
2、工作主動熱情，文明服務，努力維護企業聲譽，對客戶態度和藹、不卑不亢，尊重客戶。
3、努力學習，不斷提高業務水平和服務技能，嚴格遵守公司一切規章制度，勤儉節約，愛護公物。
二、 服從領導
1、領導安排的工作應認真完成。對領導的安排有不同的意見時，可以提出，在安排未作改變前必須嚴格遵照完成，否則作為違紀處理。
2、不服從安排者，可對其停崗1～3天，情節嚴重者直至開除的處理。完成工作時若遇特殊情況或克服不了的困難，應立即向領導匯報。因隱瞞事實造成的損失，由當事人全部承擔。
三、現場管理規範
（一）考勤制度
1、工作時間
現場：早：8：3018：00
晚：10：00---------19：30
通班：8：30---------19：30
用餐時間，每次不得超過30分鐘。
2、 休息制度
開盤前三個月每月輪休2天，由現場經理安排（三個月視情況調整）。每天只能1人休假，週末、節假日、公司活動期間不得安排休假。未經現場經理同意擅自休假者罰款100元並記曠工一次。
事假超過兩天者需經公司經理批准（現場經理休假需告知公司），未經公司批准擅自休假者與現場經理一併處以200元的罰款，並做記過一次。
開盤後每月4天休假，除節假日外輪流休假，並需提前兩天向經理申請。
3、考勤制度
遲到：遲到者半小時內罰款2元/分鐘，超過半小時罰款 50元； 一小時以上作曠工1天處理；每月累計遲到三次記曠工一次。
早退：早退者每次罰款20元，累計三次以上者記曠工1天處理。
曠工：未經提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一天罰款100元並充抵兩天休假，累計三次將扣發當月底薪並予以辭退。
病假：員工病假須及時通知銷售經理，並在**上班時出具醫院診斷證明。謊報病假者一經發再罰款200元並記曠工兩次。
事假： 事假期間扣除當天工資。事假必須提前申請並經領導同意後方可執行，未經批准，擅自離崗，以曠工處理。
事假一天以內由現場銷售主管審批，三天以內由公司銷售經理審批，三天以上由總經理審批。超期離崗者，以曠工處理，超期四天以上，視為自動離職。
外出：員工外出辦理與工作相關事宜，須向銷售經理請示，獲得批准後方可外出，並應在辦完事情後，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜，未經批准私自外出按曠工處理。
脫崗：無故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，以予50元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。
4、考勤管理
a) 銷售部考勤由公司行政部、現場銷售主管如實記錄，於次月2日前統計彙總，上報公司。
b) 事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單，離崗人員與指定人員進行工作交接，以保證工作的連續性。未填寫工作交接單，處以100元/次罰款。
c) 外出前必須填寫外出事由登記表，未填寫者以曠工處理。
d) 現場銷售主管根據工作情況安排輪休，並將輪休安排上報公司銷售經理，原則為每週休息一天，周
六、週日不安排休息，如有特殊情況，現場銷售主管和銷售經理有權隨時中止輪休，銷售人員一律不存假、補假。病假須有區級以上醫院證明，
5、著裝要求
現場人員按公司規定統一著裝。
（二） 行為規範及違規處罰
1、行為規範
e) 上班時間未經批准不得私自脫崗外出。離開崗位，要向主管或銷售經理報告。
f) 上班時間不得在銷售接待區吃東西、吸菸。
g) 不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜誌。
h) 不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子遊戲等。
i) 不得在客戶視線範圍內化妝。
j) 不得在上班時間睡覺。
k) 不允許長時間接打私人**。
l) 不允許在辦公區內高聲喧嘩、談笑，不得閒聊與工作無關的事情。
m) 不允許著裝不齊、衣衫不整上崗。
n) 不得在銷售資料上亂塗亂畫。
o) 不允許使用客戶專用紙杯。
p) 上班前及上班時間不得飲酒。
q) 不得搬弄是非、挑拔同事間的關係。
r) 不允許銷售人員做私單、替客戶炒房，從中謀取利益。
s) 嚴禁使用公話撥打資訊臺或私人長途**。
t) 杜絕與客戶爭吵。
u) 愛護公司及專案現場的一切設施裝置，造成損失照價賠償。
v) 堅守工作崗位，認真做好本職工作，工作時精神飽滿，不玩忽職守，不得進入與自身工作無關的區域。現場銷售主管有權對工作熱情不高、精神不佳及離崗者處以停崗一天處罰。
2、 違規處罰
（1） 違反上述第1～11條者，處以20元/次罰款處罰；三次以上處以50元/次罰款處罰。
（2） 違反上述第12條者，停崗一天，並處以100元/次罰款處罰；違反二次以上者，予以辭退處罰。
（3） 違反上述第13條者，予以辭退處罰。
（4） 違反上述第14條者，予以辭退處罰。
（5） 違反上述第15條者，除賠付相應話費外，另外該話費兩倍的罰款。
（6） 違反上述第16條者，處以100元/次罰款處罰；兩次以上者，予以辭退處罰。
（三）現場獎懲制度：
1、合同金額、付款方式填寫錯誤或有更改，罰款10元/處；漏寫、其它內容填寫錯誤，罰款5元/處。
2、蓋合同時即將輪值主任需正在使用的物品收藏好後方可接待，否則輪空或罰款10元。
3、定期約方客戶，每週五必須將所有來電、來客約訪後可下班，否則罰款10元。
4、前台不允許空置，秘書忙時或特殊情況下，若導致前台空缺，則輪值主任罰款10元。
5、接待客戶過程中不得接聽客戶以外的任何**，違者罰款10元。
6、未按時完成上級布置的工作（如月總結等），罰款10元。
7、主任私自使用銷控封房，與當值秘書各罰10元。
8、主任接待客戶過程中分心走神，參與他人談話內容，罰款10元。
9、私下議論已成單或未成單客戶的分單情況，或唆使主任搶單，無論情節輕重，罰款200元，並通報批評，若發現第二次，自動離職。
10、關於客戶歸屬及見客順序問題向經理提供虛假資訊的，一經查實，罰款200元。
11、分單時，即使對客戶情況有爭議，也不得與同事發生爭吵甚至打架。若態度惡劣，先不考慮分單，同時處以200元的罰款，並在售樓部作公開檢討，深刻認識錯誤後再對客戶情況進行判定；若乙個星期內仍帶情緒工作，加罰100元，並扣除此單全部佣金。
12、秘書協助經理負責現場管理，遇特殊問題（經理不在或忙時），必須第一時間內向經理匯報，並嚴格執行經理的命令，未及時反映或聽取他人意見造成售樓部秩序紊亂，視情節罰款10—50元。
13、經理休假時，發生問題由秘書按制度執行經理的權利，所有主任必須嚴格遵守。特殊情況及時匯報，第二天將前一天發生的問題如實、客觀的向上匯報，如有隱瞞、不公、罰款100元。
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