-------管理是一種約束，更是一種服務
總則★必須遵守國家法律、法規、自覺維護公司利益，不謀求公司制度規定之外的個人利益。
★須忠於職守，熟悉業務，高效率地完成所承擔的工作。
★遵守售樓處的規章制度，維護公司信譽，嚴守公司機密。
★必須敬業愛崗，盡職盡責，勤奮進取，按質按量完成銷售任務。
★應團結合作，密切配合，發揚團隊精神，建立良好的合作關係。
★保守公司機密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動。
★上級關心下級，下級服從領導，聽從指揮，全體員工精誠團結維護良好的人際關係。
★待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規範的辦公秩序。
考勤管理制度
1．案場人員日常工作時間為8:00-11:30,夏季14:30—18：00，冬季14:00-17:30，值班人員以及特殊情況由銷售經理根據實際情況酌情調整；
2．員工必須準時上下班，不得無故遲到、早退；
3．員工請假，須履行請假手續，即提前一天提出書面申請，寫明原因，並經主管交銷售經理簽字後方可准假；
4．急症、急事須在上午8：00前向銷售經理或主管請假，須批准方為有效,並須及時補辦請假手續；
5．員工因私事請假須提出書面申請，經領導批准後作事假處理；如遇緊急情況，需**聯絡有關負責人，否則按曠工論；
6．員工病假必須出具縣級以上醫院開出的相關證明；
案場基本行為準則
基本規定:
1.工作時行走坐立講究風度儀表、態度謙和、保持微笑，時刻注意個人及公司形象；
2.統一著裝，有**的員工須穿著**,胸卡戴于左胸前；
3.尚無**的員工衣著須整潔得體,除特殊要求外,上班時間均須著正裝,即:
男士:深色西褲(黑或藏藍)或西服套裝 、淺色襯衫、領帶、黑色襪子、黑色皮鞋；
女士:職業套裝、長筒**、黑色皮鞋；
4.男員工不得蓄長髮、不得留鬍鬚、不得留長指甲；
5.女員工不得染髮、不得燙怪異髮型、不得塗染指甲；
6.女員工著裝不得過於暴露,不得穿超短裙、不得化濃妝；
7.女士穿裙裝須著長**(淡色)；
8.男士不得穿涼皮鞋,女士不得穿涼拖鞋；
9.男士佩帶首飾不得超過一件；
10.女士佩帶首飾不得超過三件,且同類首飾只得佩帶一件,不得佩帶過於誇張複雜的首飾及飾物；(注:戒指乙隻為一件,耳環等一對為一件)
11.男女員工均嚴禁衣衫不整進入銷售大廳；
12.注意個人衛生,保持清潔乾淨；
13.上班時間未經批准不得私自脫崗外出；任何時間離開即定崗位，均須向直接上級或銷售經理經理報備；
14.上班時間不得在銷售大廳吃東西、吸菸；
15.不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜誌；
16.不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子遊戲、上網等；
17.不得當眾化妝,化妝須在指定地點進行,如:洗手間、更衣室；
18.不得在上班時間睡覺,因工作導致疲勞需休息時應報備經理並徵得同意；
19.不允許長時間接打私人**；
20.不允許在辦公區內高聲喧嘩，談笑，不得閒聊與工作無關的事情；
21.不得在銷售資料上亂塗亂畫；
22.不允許使用客戶專用紙杯；
23.上班前及上班時間不得飲酒；
24.不得搬弄事非，挑拔同事間的關係；
25.不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益；
26.嚴禁使用公話拔打資訊臺或私人長途**；
27.堅決杜絕和客戶爭吵執現象；
28.工作時間不准辦私事，不得擅離職守或妨礙他人工作；
29.午休時間參照公司制度 ,除值班人員外其餘人員可以安排休息，值班人員不得休息；
控台行為準則
1.控台內除工作必須物品外,嚴禁擺放其它物品；
2.控台檯面除電腦、**、名片、銷售資料夾、相應的工作表單等嚴禁擺放其他雜物及私人物品,
3.嚴禁在控台休息打盹、佇立走動、進食用餐、抽菸喝水、說笑玩鬧、修剪指甲、讀書看報、玩弄雜物等；
4.辦公室內的電腦未經理許可嚴禁使用；
5.輪值人員須保持檯面的整齊乾淨；
6.輪值人員須隨時注意進入銷售大廳的客人,並在第一時間上前相迎；
重大違規罰則規定
客戶接待及原則
1. 每個客戶都是銷售現場大家的客戶，幫助別人也是在幫助自己。每個現場人員都必須積極主動、熱情協助其他同事，為客戶倒水、清理桌面、拿樓書（資料）、照顧客戶的小孩等。
2. 學做業務先學做人，同事之間應相互學習、互相幫助，積極討論銷售技巧、相關知識，通過共同學習、不斷提高、共創銷售佳績。
3. 銷售人員在接待客戶的第一時間一定要問：「您好！
是第一次來我們專案嗎?」從客戶進門的第一時間避免客戶權屬爭議。如已經知道客戶曾經來過，則必須通知以前接待過的銷售人員；如果該銷售人員不在現場，則經該銷售人員或銷售經理同意後，可代為接待。
4. 公司提倡當事人雙方在平等協商、互諒互讓的基礎上，自行自願解決客戶爭議，創造良好的工作氛圍，如有爭議由銷售經理最終定奪。
5. 對於有惡意騙取、爭奪客戶提公升業績者或利用案場規章制度規定未盡之處謀取個人利益者，一經查實認定將按照本規章制度中最高罰款額度（500元）處罰、降為試用人員、停職反省並直至開除。
業績歸屬制度
1. 售樓員接待客戶實行輪流制，按照輪排表順序接待客戶，不得挑揀客戶，不爭搶客戶。
2. 當發生下列情況後該售樓員在本輪立即補接一次：1）該售樓員接待的是自己的老客戶或來電客戶.
2）接待的是同事的老客戶且已查明. 3）幫助同事接待. 4）專案組另外安排工作而錯過接待機會。
3. 正常休班、事假和病假不能補接客戶。
4. 客戶登記制度：售樓員接待每一位客戶都要詳細登記於《客戶登記表》上，記錄內容必須完整。
考慮到客戶反饋的資訊有限可能導致登記不完整，當產生客戶衝突時，核實客戶歸屬的依據主要是客戶全名、聯絡**。
5. 現場如出現同一名客戶被兩名業務人員分兩次接待過，業績則依據來人表的填寫前後判斷，屬先登記的一名接待人員。如果是客戶的家人來，被另外一名業務人員接待，則依據來人登記表、ab級卡、客戶之間關係、最終合同成交情況來判斷（嚴禁出現在現場爭搶客戶現象，違者處以罰款500）。
6. 7. 每個售樓人員都有義務做**諮詢，並登記於《來電登記表》上；按接待順位接聽**，來電客戶屬於自有資源。
8. 相關解釋
新客戶：第一次來售樓處參觀的客戶。
老客戶：第二次或多次來售樓處參觀的客戶。
一家人：三代以內的直系親屬（爺爺、奶奶、父母、兒女、兄弟、姐妹、夫妻）。
公共客戶：a客戶在售樓處明確自己是同行且其他同事知情。
b由副總以上領導引領單純參觀的客戶，傳送專案資料，如果派名片則屬於輪排接待。。
c單純拉業務而無購房意向的客戶，需客戶主動說明。
9. 公共客戶的處理辦法：公共客戶按輪排表順序接待，如有需要則多人同時接待，不占用接待名額，如事後確定此客戶為公共客戶則按補客戶處理，公共客戶為銷售部公共資源，不屬於第一接待的售樓員,如果公共客戶再次來訪而以購房為目的，則按新客戶輪排順序接待。
10. 對老客戶介紹來訪的新客戶採用如下接待辦法：（1）老客戶本人帶新客戶來售樓處，指定接待的售樓員不在，按輪排幫忙接待，事後歸還，不占用接待名額.
如果當時成交則按三七分成，成交的售樓員佔三，原始接待的售樓員佔七，成交後該客戶的其它手續移交原始接待的售樓員辦理。 （2）新客戶來售樓處主動找某售樓員，如該銷售人員在則由該銷售人員接待且不占用接待名額；該售樓員不在，當值售樓員幫忙接待，事後歸還，當時接待成交的按三七分成，成交的售樓員佔三，該售樓員佔七，成交後該客戶的其它手續同樣移交另一售樓員辦理 。（3）如果該客戶未說明找某售樓員，則按輪排接待。
11. 某客戶幫（或介紹）另一位未曾來訪的客戶看房同樣需作客戶登記，當另一位客戶來訪未主動找某售樓員，則按輪排接待，如另一位客戶來訪登記完後7天內（有效期）售樓員發現客戶有衝突，則核實來訪登記本上另一位客戶的登記（按以上第4條登記制度）為判別依據，如符合登記制度則移交，否則按輪排接待。
12. 售樓員在接待客戶的過程中，其他的同事不許主動上前詢問該客戶是否為自己的來電客戶或老客戶介紹而來的新客戶。
13. 對於來電客戶來訪的接待辦法：
（1）**客戶來售樓處未能主動找售樓員，則按輪排接待，完成接待過程後查出的以**服從接待 。
（2）**客戶來售樓處主動找某售樓員，並且該售樓員在場，則由該售樓員接待，不計算接待名額.
（3）**客戶來售樓處主動找某售樓員，如該售樓員不在，、當值售樓員幫忙接待，事後歸還，如當時成交按三七分成，當時接待成交的售樓員佔三，該售樓員佔七。成交後該客戶的其它手續由接聽來電的售樓員辦理。
14. 如果接待過程中發現接待的是他人的客戶，應主動交回給原售樓員，或經原售樓員同意方可繼續接待（如成交，業績按分成三七分成，成交的售樓員佔三，該售樓員佔七），否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現場或無法聯絡時，則暫時幫忙接待（如成交，業績按三七分成，成交的售樓員佔三，該售樓員佔七）.
搶客戶的處理辦法：取消該成交客戶的佣金，作為公傭，並罰款500元。
15. 自己跟蹤自己的客戶，如果客戶是一家（批）人，原則上以第一登記為準，如果後期客戶來訪與原始登記或成交時間超過30天則按新客戶處理。
16. 售樓員如確實不知所接待客戶已被接待過，完成接待（客戶登記完畢）後查出客戶此次來訪離原始登記超出30天則視為新客戶。
17. 售樓員如確實不知所接待客戶已被接待過，經過接待且成交三天後發覺的，成交業績歸接待成交售樓員所有，如在三天內發現，成交五五分成,其中，客戶成交時間離原始接待登記時間超過30天視為新客戶成交，即原始接待員不參與提成。
18. 客戶成交的解釋：客戶已交定金且簽訂認購書（即客戶已經在認購書上簽字）
成交客戶的確認：以簽訂認購書上的認購並繳費方為準。
與公司直接聯絡的**客戶，如需接待則按順序由當值售樓員接待，但業績不完全歸其所有，只在分配**成交獎金時，適度增加比例。
19. 售樓員無權為客戶私自放盤或轉名，無權直接為客戶打折或申請其他事宜，否則，一切責任及費用自負。如果客戶有某種需要，可向銷售經理提出申請再行解決。
員工手冊銷售管理制度
銷售部員工手冊 一 基本素質與要求 一 職業操守 志向 服務社會，熱愛本職，服務客戶 正業 地產銷售為主業，鑽研 精通本業，以本職工作為主 敬業 視客戶為親人，創造雙贏 對客戶負責，盡職盡責 學習 堅持學習 守法 遵守法律及公司的各項規章制度 責任 執行制度 科學管理 愛護客戶 公司的財產，並及時提...
銷售管理制度
試行稿 一 公司銷售業務員行為準則 1.熱愛公司，熱愛集體，熱愛崗位 熱愛工作 2.鑽研業務，提高水平，開拓創新 擴充套件業務 3.服從領導 積極工作 認真負責 不出差錯 4.遵守紀律 按時上班 準時下班 及時考勤 5.工作時間 文明辦公 不說閒話 不做閒事 7.提高公德 謙虛謹慎 待人處事 熱情禮...
銷售管理制度
一 總則 1 銷售工作是企業經濟活動的重要環節，是聯絡企業生產和社會需求的紐帶，為了規範銷售工作程式，加強銷售管理，特制定本制度。二 售前管理 2.1銷售業務員及各銷售站點駐站人員，要認真作好市場調研工作，廣泛蒐集整理市場資訊和經濟情報，建立和完善銷售公司使用者檔案，每月底出具市場調研報告，以便公司...