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第一章.分店人事管理
1、店長管理
（1） 分店店長、主管由總部直接任命委派，以總部蓋章任命書為準。
（2） 分店主管為店長的助手，但同樣要求掌握分店的整套工作流程。兩者應相互尊重，相互配合，共同切實管理好分店。
（3） 分店店長或主管因故離（辭）職，須提前乙個月以書面形式預報總部，經總部批准同意，與新任店長辦理好一切人、財、物的交接手續，由新任店長在交接單上簽字確認（簽字交接後發生的問題責任由新店長承擔），方可到總部財務部進行工資結算，新店長根據總部財務的工資結算單指令與之結算。分店嚴禁自行結算。
（4） 分店店長、主管調任新工作，以總部蓋章調令為準。應與新店長或總部指定人員辦理好一切人、財、物的交接手續，由新任店長或總部指定人員在交接單上簽字確認（簽字交接後發生的問題責任由新店長承擔）方為卸任。
（5） 店長交接事項：
a.門店、收銀台等鑰匙；
b.備用金、營業款等現金；
c.貨品盤點；
d.銀行信用卡；
e.帳本、報表等；
f.店內重要裝置（如空調、電腦、音響、傳真等）是否正常；
g.其他（如水票等有價**）。
（6） 分店店長、主管有著下列情況將不經預告予以辭退：
a.試用期間被證明不符合格的。
b.嚴重違法勞動紀律或規章制度的。
（7） 未辦妥離（辭）職手續、移交者，除暫不與之結算工資等外，若因此而致使公司蒙受損失者，公司將要求個人賠償；情節嚴重的，將訴之有關機關解決。
（8） 分店店長有權在總部規定該店導購人員編制數內招聘、調整導購，但須在當日銷售報表上詳細註明上報總部自營店管理部。
（9） 分店店長不得安排互為親戚和戀愛關係的人員在店內工作，嚴禁分店內部拉幫結派。
2、店長職責：
門店是連鎖企業業績的**，也是生存的基礎。因此連鎖企業的店長是一家店的靈魂人物。對外，店長要在資源有限的限制下，完成公司所交付的任務；對內，他又是第一線員工的依靠，他要能解決繁瑣的門店事務。
事實上，公司把整家店的商品、賣場、顧客與員工等重要資源交給店長來管理。所以，帶領門店的業務成長與門店資源的運用及保管便是店長的主要工作。
（1） 分店店長職責專案表：
（2） 主管職責補充：
a． 輔助店長工作；
b． 服從店長工作安排；
c． 店長外出後代替店長的工作；
d． 對店長違反總部規章政令的行為有權加以阻止並即時上報總部。
（3） 主管公升任店長，是否需試用期由自營店管理部確定上報。
（4） 對店長的獎勵：獎金、津貼、晉公升機會、教育培訓機會、加薪、假期、精神激勵。
3、店長工作守則：
（1） 敬業守職，遵守公司一切規章制度，服從上級主管的合理指揮，不得敷衍塞責。
（2） 以身作則，團結關心、帶動店內員工，不得專橫處事。
（3） 認真工作，愛護愛惜店內貨品公物，提高工作質量效率，對外應保守業務或職務上的機密。
（4） 在工作時間內，不得擅離崗位，不得私帶親友進入門店聊天、會客。
（5） 不得利用職權為自己或他人謀取利益。
（6） 如遇突發重大事件，接通知時雖非在工作時間內，也應即時迅速到場處理，不得藉故推諉。
（7） 門店收發檔案應由店長或主管接收，不得委託他人，以免檔案、信函遺失，造成損失。
（8） 非經總部批准，不得將門店帳薄、報表等有關檔案出示給他人。
（9） 除公務需要，不得佔線接聽、拔打私人**。
（10） 發生重大突發事件，必須在第一時間通報總部，不得隱匿不報或遲報。
（11） 生意空閒時，能安排適當的工作給員工，避免出現閒聊等。
（12） 對總部下發的檔案、通知，店長必須傳達並讓各個導購看閱。
（13） 定期給導購進行培訓，講解公司規章，下傳總部指令，督導店員規範操作。
（14） 不得在外私自兼職，一經發現，一律作辭退處理。
4、導購管理：
（1） 導購經三天無薪試用後，如合格錄取，即一次交付工作服保證金200元。總部每季發給分店人員2套工作服，每套工作服按下發之日起算，若員工工作未滿3個月，則按非減價期**的70%收費；若超過3個月未滿6個月所有工服按30%收費；6個月後最後一天工服按非減價期**的70%收費。被公司辭職,就按此工服制度來核算。
（2） 導購因故離（辭）職，需提前15天通知店長，經批准，辦理完成交接手續，經店長簽字同意後方可離職。
（3） 導購有下列情況，將不經預告予以辭退：
a.試用期內不符合格的；
b.嚴重違反勞動紀律或規章制度；
c.不服從店長及公司工作安排；
（4） 導購公升任店長，是否需試用期，由總部自營店管理部視實際情況確定上報。
5、導購職責：
導購是商品銷售最終的臨門一腳，整個商品價值的最終變現都由導購來實現。事實上，乙個出色的導購應具備親和力，懂人性，懂專業，心理健康。導購最主要的活動是顧客作購物導向，合理的導購態度，應該是像朋友一樣，幫助顧客購買他們需要的東西，而不僅僅是賣給他們。
不管在任何時間、地點，所有導購都代表著總部品牌的形象，導購的態度既是顧客第一次接觸公司品牌的感覺和印象，任何的第一次都著極其重要的意義。
（1）導購職責專案表：
（2）對導購的獎勵方式：獎金、津貼、晉公升機會、加薪、假期、精神激勵。
6、導購工作守則：
(1) 熱愛本職工作，認真敬業，努力學習，不斷提公升服務水平。
(2) 上班時間統一著工作服，掛工作牌，淡妝打扮，注意形象。
(3) 嚴禁上班時間聊天，在店內飲食。
(4) 工作時間不得擅離崗位，不准私帶親友在店內聊天、會客。
(5) 嚴禁拔打分店私人**。
(6) 服從店長的合理指揮，對店長違反總部規章制度的行為可越級向總部自營店管理部舉報反映。
(7) 與同事和睦相處，助人為樂，視整個連鎖體系為乙個大家庭。
(8) 切實為顧客提供主動、熱情、周到的優質服務，不與顧客爭吵，謹慎妥善處理好顧客抱怨，並及時向店長匯報。
(9) 注意愛護店內設施，認真做好分店衛生。
(10) 發現缺貨情況，及時向店長、主管反映。
(11) 隨時保持微笑，不得在賣場內無精打采，無表情和冷漠。
(12) 上班不准佩帶傳呼機、手機。
(13) 賣場內正立須挺直，不能倚靠貨架、牆柱及其他物品，不得撐腰、抱臂、插口袋。
(14) 下班須在下班到後由店長通知，更衣、整理貨品，清理貨場。如店內仍有顧客，或貨架清理、盤點、衛生工作未完成，須在以上工作完成後更衣下班，並不視為加班。
(15) 熟悉商品知識，掌握商品賣點，以最佳的方式推銷商品，爭取回頭客。
第二章.分店考勤制度
1、工作時間：8：30—22：00（具體店鋪具體安排）
連鎖門店的經營為全年365天無休，旨在為消費者提供滿意的商品和服務，分店人員在出勤方面不同於一般企業的朝九晚五上班生活，而是要時時動作不怠。
（1） 店長工作時間：（店長實行單休制）
（2）導購工作時間：
（3）特殊情況（如商場專櫃等），按商場營業時間另定。
2．考勤記錄：
（1）分店店長、主管必須如實嚴格進行考勤記錄，作隱瞞虛報，公司一經查出，將做從嚴處罰。每月1號店長將考勤表仔細檢查後及時清楚，如實地傳真公司財務部，財務部將根據考勤記錄計算工資、獎金。
（2）月底每個導購在考勤表上簽字，以示相互監督確認後傳真總部財務部。
（3）考勤表要規範記錄，註明某人什麼時候加班，加班時間長短，否則對不按總部要求記錄的考勤表，總部將視為無效考勤表，不予核算。
3．遲到：遲到、早退一次扣當月全勤獎10元，兩次以上扣當月全勤獎20元，乙個月內遲到三次以上扣除全部全勤獎。
4．曠工：遲到30分鐘以上作曠工半天，曠工一天扣當月全部全勤獎，及3個自然日的基本工資。
5．病、事假：
（1）員工請病假或事假將扣除當月全勤獎，正式員工（除試用期員工）每月享受1天帶薪病假，憑醫院有效證明或病歷卡。如有生病等不可抗拒情況，事先以**通知，事後補齊病歷卡或相關證明。事假扣除當天工資、獎金及提成。
（2）事假按天數扣日工資和各項津貼，超過5天作自動辭職（特殊情況另行處理）；店長超過2天的病假事假，須向總部自營店管理部報請，並安排好工作，找好**人，批准後生效。導購病假事假須提前一天填寫請假單，經店長簽字後生效。
（3）請假如理由不充足或影響公務時，各級主管可不予准假或暫緩其准假。
6．加班：平時加班在基礎工資的基本上按每小時工資1.3倍計算，國家規定節假日(五一三天、國慶三天、春節三天、元旦一天)按平時工資的三倍計算。
特殊情況，公司、店長要求適當延長工作時間，則不計為加班（加班不足一天按小時計算）。
7．排班：每月25日前，店長必須排定下月之輪班表，並於月底前公布，以便人員安排。
8．調（代）班：調（代）班須經相應主管批准同意，調（代）班期間發生問題責任，由要求調（代）班者承擔。
分店財務管理制度
為保障各分店財務工作的順利進行，進一步規範財務管理，財務部結合各店的實際情況特制定本財務管理制度。財務部保留對本制度進行完善 修改 解釋的權利。1.退卡 傳真顧客的手工帳 卡掛失先將申請傳真至財務部，並註明相關設計師和技師，財務部審核簽字回傳後才可辦理相關業務。如未按相關程式辦理，財務部不予受理。2...
分店的行政管理制度
1分店的考勤制度 1 遲到 早退一次，扣工資10元 按月計算遲到 早退三次，作曠工一天處理。2 一次遲到 早退達三十分鐘以上，按曠工半天處理。3 未經上級批准而私自休息，按曠工處理 曠工一天扣三天工資，曠工三天及以上按自動辭職且扣除當月擁金處理。4 店員請事假三天以內由店長批核 店員請事價三天以上或...
銷售管理制度手冊
管理是一種約束，更是一種服務 總則 必須遵守國家法律 法規 自覺維護公司利益，不謀求公司制度規定之外的個人利益。須忠於職守，熟悉業務，高效率地完成所承擔的工作。遵守售樓處的規章制度，維護公司信譽，嚴守公司機密。必須敬業愛崗，盡職盡責，勤奮進取，按質按量完成銷售任務。應團結合作，密切配合，發揚團隊精神...