「管理名言」
成就感是人的最高需要。
我們走訪企業的業務經理或部門經理等直線經理時，會聽見他們有種種埋怨，其中埋怨最多的就是：「這些員工的表現總是不能讓我滿意，他怎麼就不按照我的意願辦事呢」？走訪了幾百家企業都會聽到一線經理們有這種抱怨。
「案例分析」
m公司是一家有名的培訓公司，這家公司用了五年的時間，走訪了世界各地各種型別的幾百家公司，招集了幾乎所有的部門經理，研究「為什麼員工表現不盡人意」，而且不能回答只說「動力」這兩個字。因為，動力是比較含糊、摸不透的概念。回答的方式，比如：
員工家裡出問題了，他的表現就有可能不盡人意了；員工遇到糾紛，他的表現就可能不盡人意等等。將問題具體化後，部門經理們的思路就被開啟了，大家滔滔不絕說出很多種原因。調查結果出來後，m公司發現，世界各地的部門經理們總結出來的原因非常集中，分為兩類：
一類是員工開始工作之前的原因，另一類是員工開始工作之後的原因。
員工開始工作之前的原因
◆他們不知道該做什麼
◆他們不知道怎麼做
◆他們不知道為什麼做
◆他們認為你的方法不會奏效
◆他們認為他們的方法更好
◆他們認為其他的事情更重要
◆他們**到做這件事的負面結果
◆他們**到有超出他們控制範圍的事情
◆私人問題
◆個人能力限制
◆也許根本沒有人能做這件事
員工開始工作之後的原因
◆他們認為他們是在做事
◆做這項工作對他們沒有好處
◆出現他們不能控制的障礙
◆他們認為其他的事情更重要
◆他們認為做了該做的事反而受到懲罰
◆沒做這件事卻得到肯定
◆事情做得不好也沒有負面影響
◆私人問題
◆個人能力限制
預防性管理
m公司走訪了世界各地幾百家公司，通過對成千上萬的部門經理進行調查，合併整理出16種主要原因。那我們為什麼不設計乙個好的績效管理系統，把這些隱患扼殺在搖籃裡，這就需要做預防性管理。預防性管理是什麼？
就是吸取別人的教訓，防止你公司再出現這類似事情，這就叫預防性管理。而這恰恰是乙個好的績效管理系統能給企業帶來的優勢。
績效管理怎麼幫助企業增加競爭優勢，逐一作分析。
六大競爭優勢
提高工作績效
作出正確的僱傭決策
降低員工流失率
發現企業中存在的問題
做好人力資源規劃
改善上級和員工間的溝通
第一，可以幫助整個公司、整個員工提高工作績效。
第二，能幫助公司作出加薪，公升職，解雇，降級，調動，培訓等正確的僱傭決策等。
第三，能夠幫助公司降低員工的流失率。員工流失率是指：今年1月1日來的所有的員工數加上年末12月31號存在的員工數，除以2是一年的平均數。
然後，將這一年裡企業走了的人數，除以這個平均數，就是員工流失率。它分主動流失和被動流失。主動流失是指員工自己辭職走的；被動流失是指由於這個員工的績效不理想，企業把他解雇、辭退。
我們需要保持一定的流失比率，不能讓它為零。企業每年一定要淘汰一些績效不合格的員工，這樣才能保證總有迴圈血液，總有活力。
第四，通過績效管理系統，發現企業中存在的問題。
第五，是幫助你的企業做好人力資源規劃。
第六，能改善上級和員工間的溝通。
績效考核和績效管理
介紹兩個概念：乙個是績效考核；另乙個是績效管理。這是兩個不同的層面。先介紹績效考核。
1.績效考核
（1）績效考核出現於20世紀70年代，它被稱為結果趨向的評估。即績效考核最終是要考評員工為公司做了什麼。它混入了對公司整體目標的協定，還有對目標結果的評估。
（2）評估被用於公司整體的績效，並且要跟員工個體的目標結合起來。
（3）考核將有助於雇員改進績效，通過確認能力和不足，來確定雇員如何最有效地在組織內使用並指導其如何改進缺點。
所以，績效考核是管理的乙個點的問題，就是給員工打分。通過考核，怎麼利用這個分提高他們的能力。
那麼什麼是管理的面呢？就是績效管理。
2.績效管理
（1）是將組織的和個人的目標聯絡或整合，以獲得組織效率的一種過程；
（2）是對所要達到的目標建立共同理解的過程，也是管理和開發人的過程，以增加實現短期和長期目標的可能性，使你公司整體的績效不斷的進步。
績效管理與績效考評的主要區別
績效管理績效考評
乙個完整的管理過程管理過程中的區域性環節和手段
側重於資訊溝通與績效提高側重於判斷和評估
伴隨管理活動的全過程只出現在特定的時期
事先的溝通與承諾事後的評估
績效管理系統的益處
小竅門：「攻心術」
任何的管理系統，包括考核系統、培訓系統、員工關係管理系統等，只要是同人有關的系統，當談及對誰的好處最大時，你要想盡辦法把它說成對員工的好處最大。為什麼呢？
你要永遠記住，你面對的員工都是成年人。成年人有自己的特點，就是看到這件事情對自身有好處，他才認同，這就是成年人的特點。對我沒好處的事情，你說得天花亂墜我根本不聽，那是你的事兒跟我沒關係。
我們想辦法把考核的好處，說成對個人的利益最大化，是以你為本的，是幫助你進步的。只有這樣，員工就會非常認可這種考核的概念，在學術上，叫它「攻心術」。
「忠告」
本著以人為本的理念，不妨把對個人的好處想的多一些。
1.對個人的利益———benefits to individual
（1）認同感，有價值感
（2）對其技能及行為給予反饋
（3）激勵性
（4）導向性
（5）參與目標設定的機會
（6）討論員工的觀點及抱怨的機會
（7）討論、計畫員工發展及職業生涯的機會
（8）理解員工工作的重要性，理解其表現怎樣被衡量
2.對經理的利益———benefits to manager
（1）對管理方式的反饋
（2）改進團隊表現
（3）對團隊計畫及目標的投入
（4）對團隊成員更好的理解
（5）更好地利用培訓時間和預算
（6）確定如何利用其團隊成員的優勢
3.對公司的利益———benefits to company
（1）不斷改進學習
（2）減免不良行為
（3）使正確的人做正確的工作
（4）人才梯隊計畫
（5）獎勵及留住表現最好的員工
「自檢」
你是否發現在年底時是跳槽高峰期。你一問員工，員工會說，「哎呀，考核系統考得不好，不如不考」。經理會說，「你考核人家越嚴，他跑得越快」。你認為，為什麼會產生這樣的說法？
「參***」
因為績效考核系統設計不合理。
「總結」
分析員工表現不盡人意的原因，分別對員工開始工作之前和員工開始工作之後，表現不盡人意的原因進行**，並總結出績效管理，怎樣幫助企業增加競爭優勢，介紹了績效考核與績效管理的定義。
乙個好的、公平的績效管理系統和績效考核的方法，將會給企業、組織、個人帶來巨大的競爭優勢。
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