一、 值班制度
1、 社群服務中心****服務，設專職人員實行12小時輪流值班制度2、 **值班員要堅守崗位，及時處理有關事務，不得擅離職守，不得頂撞來電人員
3、 值班員服務熱情，講文明禮貌，回答時語言清楚，解答明確，不推諉，不怠慢
二、 登記制度
1、 對來電，來訪均要認真登記
2、 需要建檔服務和需求要及時建檔
3、 登記內容齊全，字跡清楚
4、 對急辦的事情要在備忘錄中記錄
5、 認真填寫派工單，並及時**保管
三、 交接制度
1、 工作人員要提前半小時將本班情況歸納整理做好**準備工作2、 交接的辦理事項要認真辦理
3、 填寫**工作日表
4、 重要事情及時向領導匯報
四、 管理制度
1、 社群便民****專線專用
2、 **出現故障應及時修理，確保暢通
3、 居委會**由居委會，嚴格管理
4、 每月向主管部門反饋一次**動態
5、 值班員要先培訓，後上崗
五、 文明用語
1、 您好，我是社群服務**
2、 您需要什麼服務，請講
3、 您貴姓，如何和您聯絡
4、 您有什麼具體要求
5、 歡迎您對我們工作提出寶貴意見
6、 歡迎您再打**，再見
六、 服務承諾
1、 來人來電熱情，有求必答，文明禮貌服務周全2、 家政服務，持證上崗，合理收費
3、 扶貧幫困，特困人員優惠，優先
4、 為您服務，為您保密，保您安全
ISO20000熱線服務管理辦法 V1
1.分發控制 2.檔案版本資訊 3.檔案版本資訊說明 檔案版本資訊記錄本檔案提交時的當前有效的版本控制資訊，當前版本檔案有效期將在新版本文件生效時自動結束。檔案版本小於1.0 時，表示該版本檔案為草案，僅可作為參照資料之目的。目錄1 總則 1 2 規定 1 2.1 部門與職責 1 2.2 服務範圍與...
電力服務熱線內部管理制度
即墨電業公司電力服務 內部管理制度 電力服務 內部管理制度 總則 為了規範電力服務 各方面的秩序，保證工作高效有序，工作環境潔靜優雅，特制定本管理辦法。本辦法適用於電力服務 及進入電力服務 值班室的所有人員。第一章工作管理 1.1服務 值班人員具有代表客戶利益和企業利益的雙重身份，在值班期間要保持精...
份客戶服務熱線值班情況總結
為進一步提高客戶服務 的接聽質量，根據2011年績效考核管理辦法要求，按照總行 堅持 突破 創新 的工作方針，我部全體人員在做好日常各項工作的同時，認真做好客戶服務 的值班 登記 分析工作，現將1月份客戶服務 的值班情況總結如下 一 總體情況 1月份我部共投入值班人數8人，在工作中每位客戶服務 值班...