一、受理範圍
1、房屋建築工程質量投訴（以下簡稱投訴）是指公民、法人、投訴**和其他組織通過信函、**、來訪等形式反映房屋建築工程質量安全問題的活動。
2、下列情況不屬於房屋工程質量投訴受理的範圍：
（1）投訴人未先行與建設單位聯絡、協商解決的；
（2）因使用不當或第三者造成的質量缺陷；
（3）不可抗力造成的質量缺陷；
（4）違法違章的房屋建築工程；
（5）超過保修期規定的和不屬於保修範圍的；
（6）已進入司法訴訟程式的；
（7）不具實名或匿名投訴的；
（8）涉及經濟補償和糾紛或提出退、換房要求的；
（9）被投訴人（單位）已破產、解散、失蹤、死亡等無投訴物件的；
（10）房屋建築工程以外涉及規劃、環境的部分；
（11）法律法規明確不屬於房屋工程質量範疇的。
二、受理程式
建設工程質量監督站設投訴受理部門，對照受理範圍受理投訴。投訴人應向投訴處理監督機構告知下列情況，並填寫《質量投訴登記、處理表》：
（1）投訴人姓名、聯絡**和投訴時間；
（2）被投訴工程名稱、位址、幢號和室號以及建設單位。
（3）投訴的工程質量問題部位、情況簡述及舉證材料；
（4）投訴人的具體意見。
三、處理程式
1、站投訴受理部門在受理投訴後，根據投訴的性質，書面指定責任科室或責任人承辦，並將《質量投訴登記、處理表》連同有關材料轉交承辦人。
工程質量投訴處理制度
1 受理範圍 房屋建築工程質量投訴 以下簡稱投訴 是指公民 法人 投訴 和其他組織通過信函 來訪等形式反映房屋建築工程質量安全問題的活動。2 受理程式 建設工程質量監督站設投訴受理部門，對照受理範圍受理投訴。投訴人應向投訴處理監督機構告知下列情況，並填寫 質量投訴登記 處理表 1 投訴人姓名 聯絡 ...
工程質量投訴管理制度
第一條為了規範建築工程質量投訴處理工作，維護投訴人的合法權益，保障建築工程施工質量問題及時受理和妥善解決，依據 建設工程質量管理條例 信訪條例 房屋建築工程質量保修辦法 建設部令第80號 等有關法律 法規和規章，結合公司實際，制定本制度。第二條在本公司承接的工程範圍內，質量保修期內或在建的建築工程質...
工程質量投訴管理制度
第一條為確保我公司工程質量，維護建設工程各方當事人的合法權益，做好工程質量投訴的處理工作，依據 建築法 建設工程質量管理條例 北京市建設工程質量管理條例 及 建設工程質量投訴處理暫行規定 等有關法律 法規，制定本制度。第二條本制度所稱工程質量投訴，是指公民 法人和其他組織通過信函 傳真 來訪等形式反...