銷售發貨管理制度

2021-06-16 05:44:23 字數 1895 閱讀 9548

(討論稿)

第一條總則

本著以服務於客戶需求為核心工作宗旨,以保證發貨的及時性、準確性,有效實施發貨流程管控為原則,以團結、協作、互助為工作精神,樹立良好的服務意識,積極服務好公司客的戶進貨工作, 特制定本制度。

第二條適用範圍

本制度適用於公司的市場部、銷售內勤、財務、倉管等所有涉及發貨的工作部門和崗位。

第三條職責與許可權

一、發貨申請人負責根據客戶的進貨需求向銷售內勤下達發貨訂單,並及時跟蹤了解發貨進度。

二、銷售內勤負責對發貨申請人下發訂單的審核、統計,協調倉庫發貨,及時彙總、反饋發貨資訊和跟進發貨進度。

三、暫時由生產部負責人負責發貨事項的監督、管理。安排打包、發貨工作。選擇優質的物流公司,及時對接處理、解決物流發貨中出現的問題等其他日常工作。

四、公司財務部負責客戶貨款到賬的核對以及開據相關票據。

五、倉管部門根據訂單要求,準備貨物,並及時向銷售內勤反饋發貨資訊、進度。

六、人力資源部負責本制度執**況的監督檢查。

第四條工作程式

一、發貨申請人根據客戶的需求,通過**、簡訊方式,向銷售內勤及時下達發貨訂單。

二、銷售內勤根據發貨申請人下達的發貨訂單需求情況,編制發貨單。並與發貨申請人再次核對發貨資訊。做好發貨資料統計。

如因缺貨等情況不能及時安排發貨的,應及時向發貨申請人說明情況,發貨申請人及時反饋至客戶。

三、財務部負責落實貨款到賬情況,並反饋至銷售內勤。貨款未到,銷售內勤不得下達發貨單,如有特殊情況,需由總經理特批。

四、倉管接到發貨通知單後,及時安排發貨。根據到貨時間的要求,選擇合理的發貨渠道。根據發貨通知單、發貨產品資訊、物流發貨單的資訊統計好發貨資訊、物流名稱、單號。

五、如果暫時缺貨,及時向銷售內勤反饋情況,說明情況。同時反饋至生產部。

六、發貨後,倉管將發貨的時間、物流名稱、貨運單號等資訊情況反饋至銷售內勤,由銷售內勤將發貨資訊反饋至發貨申請人。

第五條工作要求

一、發貨申請人在下達發貨資訊的時候,應詳盡的說明發貨的裝置、配套管路的型號、數量、標籤等其他配發資料等特殊要求,收貨位址、聯絡人、聯絡**,為下一步發貨工作提供準確、便利的發貨資訊,確保貨物及時準確的發放。

二、銷售內勤在收到發貨通知後,應及時反應處理。如有特殊情況,及時向發貨申請人反饋資訊。

及時落實貨物庫存情況,與客戶或者發貨申請人取得聯絡,核實發貨資訊,確保發貨及時、準確無誤。

三、銷售內勤在統計發貨資訊時,應詳盡列明申請人、收到發貨通知時間、下達發貨通知時間、發貨的裝置、配套管路的型號、數量、標籤等其他配發資料等特殊要求。收貨位址、聯絡人、聯絡**、發貨訂單編號等資訊。

四、銷售內勤下達訂單資訊應註明下單時間、產品名稱、數量、到貨時間、特殊要求、下單編號、經手人、發貨申請人等資訊。

五、倉管應根據下單資訊情況,及時組織貨源、安排發貨。不能及時發貨的,向銷售內勤及時反饋資訊,並做好記錄,反饋至生產部。

六、倉管根據發貨訂單及物流發貨單的資訊,做好發貨統計工作。應包括下單時間、產品名稱、批號、數量、特殊要求、下單編號、下單經手人、發貨申請人、發貨時間、物流單號等資訊。

銷售內勤根據反饋的發貨資訊做好發貨記錄登記。

七、在發貨之前,嚴格檢查貨物的包裝,根據貨物的特性及運輸要求,選擇合理的貨物包裝物,避免出現貨物的損壞情況。

八、生產部負責人應甄選服務好、效率高、**合理的物流公司進行合作。及時處理發貨中出現的各類問題。對於服務不好的物流公司要及時更換,確保貨物安全、及時、完好無損的送達。

第六條責任處罰

一、涉及到發貨流程的各個部門、崗位應各司其職,認真履行各自職責,及時跟進發貨工作進度。有問題及時反饋溝通,不得以任何理由推諉、無故拖延。保證貨物安全、及時、準確的送達到客戶處。

二、如果在發貨工作中,出現發貨延遲、發錯、貨物損壞等情況,將對相關責任給予100—300元的處罰。並承擔因此帶來的運費等經濟損失。

人力資源部

2023年5月29日

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